基于竞争战略视角下解析新电信

【摘 要】随着科技的发展以及中国电信的重组，新电信的时代已经来临，这里的新电信包含了联通C网和中国电信两个组成部分。本文针对重组后的中国电信竞争优劣势做一个较为全面的分析，为中国电信的战略发展提供一个参考依据。

【关键词】中国电信；新电信；公司战略；SWOT分析

2008年5月对于中国通信行业来说是一次历史性的转折点，中国电信收购了联通CDMA网，联通的GSM网与中国网通合并，中国铁通并入中国移动。原有的6大基础通信运营商合并为3大集团：中国电信、中国联通、中国移动。2009年1月中国工业和信息化部，简称中国工信部宣布了3G牌照的发放，中国电信、联通、移动分别授权获得CDMA2000、WCDMA、TD-SCDMA的业务经营许可。重组以及3G牌照的发放，标志着三大集团形成了通信业的三足鼎立之势。中国电信必须充分认识竞争现状，紧紧把握竞争优势，合理进行战略布局，尽早制定出既符合外部环境需求又符合自身特点的竞争战略。

一、中国电信的竞争优势

重组后的新电信具有了全业务的能力，涉及到的产品包含了手机2G-CDMA网以及3G-CDMA2000网、固定电话、宽带连接、网络电视ITV等领域。（1）中国电信的基础业务优势。来源于收购联通及国家授权3G经营许可，摆脱了小灵通时代的手机质量差，通话质量差等因素。固定电话方面，根据工信部运行监测协调局提供的最新资料显示，2012年6月全国范围内，固定电话用户比去年同期减少180.8万达到28330.7万。移动电话用户比去年同期增长6572.7万，达到105198万，其中3G用户占17575.3万。移动用户的数量远远超过固定电话用户。宽带更不用说，拆分后的北网通，南电信的明显区分形式也逐渐消失，之所以这么说是因为中国电信在北方的宽带市场也得到了括展，山东、北京、河南、东北三省等地区已经存在了双线的形式，也就是说在联通网络的基础上（原网通）加上电信的带宽，解决了基于电信网络基础上的门户网站访问速度慢的问题，也就是常说的打开网页速度慢，播放网络电视、电影、音乐非常的卡顿，原因就是网络资源的提供者的网络如果是电信，那么联通用户访问的速度相对而言就会比电信用户慢了很多，而且不够稳定。同样根据2012年6月电信通信统计资料，互联网宽带接入用户已经达到16403.3万，比去年同期增长1403.1万。网络电视ITV，原IPTV。是通过网络接入的形式，通过机顶盒接收网络信号，向电视机传达声画信号，收看电视节目的产品。毕竟是网络提供资源，所以相比较而言可收看的节目远远超过了有线电视提供的频道数量。ITV是一种收看网络电视方式，还有一种就是“猫盒”的产品，可以通过有线或者无线的方式纯接收网络信号，播放现阶段较为流行的网络资源比如优酷，土豆，搜狐，爱奇异等门户网站提供的影视资源。中国电信涉及到的最主要业务介绍，也可以说以上的几种业务可以作为中国电信的主要收入来源。不管是个人家庭用户还是政府企业用户，都离不开以上几种形式。只不过是服务的形式不同而已。（2）中国电信的品牌优势。竞争优势不仅仅如此，正是因为单业务的吸引力，多业务捆绑销售以及极具有特色套餐的选择也变成电信的优势，这里拿中国电信安徽分公司为例（全国套餐根据地区差异有所不同），中国电信的旗下品牌有天翼E家，天翼手机，天翼飞Yong。天翼E家：是中国电信全新升级的家庭客户品牌，包含了光速宽带，大屏3G智能手机，ITV网络电视，固定电话。它满足了整个家庭的不同需求，电脑、智能机的高速上网，全家互打免费，全家一起看高清ITV，由于是光纤接入，对于上行速率和下行速率有所保证，所以真正做到了全家一起用光速，多人共用一样快。天翼手机：电信的网络服务再好，如果没有好用的终端产品也是不行的，因为这一切都基于终端的基础之上。若干年前中国电信的移动终端产品只有小灵通，小灵通的通话质量，信号接收能力以及手机质量与今天的3G智能手机是不可同日而语的，而且电信的CMDA手机的低辐射也是众所周知的。当中国联通与苹果公司签订合作协议的时候，大多数用户都选择了联通，由此可见终端的重要性。中国电信也不甘示弱，积极争取，正所谓好马配好鞍，如今已有众多知名品牌支持天翼网络频段，比如低端的华为、酷派，中端的小米、HTC、摩托罗拉、三星、联想乐Phone以及高端的苹果Iphone4s。终端相同的情况下，竞争才会公平，凭借着电信的出色网络服务，电信在手机市场也占有一席之地。天翼的终端产品的多方位支持也使得手机用户数量猛增，2012年6月移动电话用户净增2572.7万，其中3G用户净增4733万。根据工信部提供的数据不难看出3G是趋势，更多手机产品的支持尤为重要。天翼飞Yong：中国电信面向校园学生用户以及校外年轻群体推出的3G 套餐，突出手机上网、WiFi上网、短信等增值业务优惠，与智能手机结合满足用户通信及移动互联网信息需求等特征。可能有人会说电信套餐价格太贵，如果不是全家都用电信岂不是很不划算，针对这种情况，中国电信根据市场细分原则，专门针对笔者这类学生群体量身定制，低门槛，高性价比的享受高速3G。扩大收入，增加利润的主要因素来源于客户数量。只有更多的消费者选择电信，电信才能在竞争中胜出。那么如何在竞争中脱颖而出，最大限度的争取到消费者呢？所谓知己知彼百战不殆，只有深刻了解自身优势和不足，外部机遇和潜在威胁，紧紧抓住优势并且扩大优势才是电信正确的发展战略。

二、中国电信的竞争劣势

只是从基础业务层面以及品牌效应已经足够吸引消费者，但是中国电信的竞争劣势也不容忽视，主要表现为以下几点：第一，服务能力有待提高。首先要说服务网点的问题，由于中国电信的手机业务起步太晚，自从收购联通C网以及拿到3G牌照以后，才算刚刚涉足手机行业，所以小规模的便民服务点太少，不像移动联通大街小巷随处可见，对于手机停机这种突况，不能够及时应对。其次就是员工较多，虽然经过组织结构的拆分与重组，但是依旧没有解决人员臃肿的问题，客服人员业务能力偏低，只了解每个套餐的价格情况以及根据客户的不同需求推荐不同的组合套餐是不够的，还需要普及电脑硬件、软件、网络常识。电信作为网络运营商，员工对于网络知识的缺乏以及终端产品的不够了解，不能够及时的为客户解决难题也是很致命的。第二，网络参数不达标。中国电信的最大优势就是网络传输速度，但是由于布线问题以及线路老化，导致衰减严重丢包率高，电信大幅度投入光纤到新建住宅区，导致居住在老区的消费者对电信的极其不满，虽然铜退光进已经逐步在发展，但是速度缓慢，得不到消费者的认可，光纤20M还不能迅速的普及，对于大多数消费者来说光速上网的梦想还是遥不可及。关于上网速度的快慢，不光是取决于带宽，还取决于上行速率和下行速率，常说的4M、20M只不过是下行速率，而上行速率的过多限制也大幅度削减了消费者光速的体验。

三、中国电信的外部机遇

国家十二五计划第十三章内容：全面提高信息化水品，加快建设宽带、融合、安全、泛在的下一代国家信息基础设施，推动信息化和工业化深度融合，推进经济社会各领域信息化。十二五计划包含了以下三点主要内容。构建下一代信息基础建设；加快经济社会信息化；加强网络与信息安全保障。由于得到国家十二五计划的支持，为中国电信的发展提供前所未有的机会。国家政策的扶持使得我国具有消费能力强劲的信息产业市场，不但为我国信息产业市场创造良好环境，而且使我国成为全球最大的信息产业市场之一。除了国家政策的扶持以外，中国电信的WIFI无线互联网业务也将成为拓宽市场的途径。根据中国电信官方网站WIFI热点查询平台提供的数据显示全国108064个覆盖区域，其中热点覆盖超过一万个的有安徽省12208个、广东省12974个、江苏省13233个、浙江省15683个。热点覆盖低于一千的有北京665个、天津400个、河北省645个、河南省401个、吉林省815个、辽宁省835个、内蒙古自治区840个、宁夏回族自治区322个、青海省429个、陕西省171个、自治区535个。根据以上数据分析，WIFI覆盖区域主要集中在华东地区，对比工信部6月公布电信通讯资料数据，安徽省主营业务收入增长13.7%，江苏增长10.7%，浙江增长9.0%。可见华东地区的收入平均有10个百分点的持续增长趋势，也充分的说明WIFI可以带来非常可观的收入，所以大力发展WIFI，加快建设WIFI热点覆盖区域也成为中国电信发展的外部机遇。

由于人们的通信需求越来越倾向于个性化、多元化，综合化的通信解决方案正日益受到消费者的亲睐，除了WIFI业务以外，中国电信应该紧紧把握国家政策扶持，其他服务也应该着手大力发展，真正的向综合信息服务商转型。比如天翼物联、天翼导航、翼支付、号码百事通、天翼视讯、天翼阅读等等。

四、中国电信的外部威胁

中国电信经过拆分、重组最终实现了全业务运营。正所谓机会与威胁同在，中国电信仍然需要面对来自外部的种种威胁。第一，要从对手中国联通分析。联通把C网卖给了电信，不但摆脱了GSM和CDMA的两网互博的窘迫局面，而且从中获得大量的资金，更好的为以后的经营与建设打下良好的基础。第二，中国移动自拿到3G牌照TD-SCDMA以来运营一直不佳，主要原因除了宣传力度薄弱以外终端产品也少的可怜，不在沉默中灭亡，就在沉默中爆发，最终中国移动选择了爆发，2012年一个新的名词慢慢步入我们的生活，再一次开启移动通信的高速时代，没错那就是4G。TD-LTE是TD-SCDMA的后续演进，与其相比具有通信速度更快、网络频谱更宽、通信更加灵活、智能性更高、兼容性更平滑、提供各种增值服务、通信质量更高、频率使用效率更高、通信费用更加便宜等特点，业界把这种演进统称为4G。中国移动启动TD-LTE扩建实验网建设，通过新建和升级方式在北京、天津、上海、南京、杭州、广州、厦门、青岛等城市建设超过2万个基站，在浙江、广东两大省的大城市平滑升级到TD-LTE。在商业试运行成功的基础上，中国移动计划到2013年TD-LTE基站数量将增加至20万个。TD-LTE已经被认为是中国的4G标准，众多手机厂商也表示进军4G市场，未来会有更多的手机支持4G网络制式。毫无疑问，4G的来临中国电信将在移动通信上面临着巨大的威胁。第三，中国电信不仅仅在移动通信市场上面临巨大的挑战，网络市场也逐步受到威胁。艾普宽带以及长城宽带以价格优惠，装宽带免装固定电话等优势也在网络市场上吃到了甜头，也在逐步的占据市场份额。艾普宽带、长城宽带的网络速度以及稳定性和中国电信是没法相比的，但是低价格、高带宽足以吸引大多数消费者的眼球。

五、结语

针对新电信的SWOT分析可以看出，中国电信拥有一定的优势，但需要克服的困难也很多。中国电信必须深刻的认识到自身的优劣势，充分把握企业内部优势与利用外部机会、利用外部机会弥补内部弱点、利用自身优势回避或者减轻外部威胁造成的影响、减少内部弱点，回避外部环境威胁。清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。

参 考 文 献

[1]马浩.竞争优势解剖与集合[M].北京：中信出版社，2005

[2]项保华.战略管理-艺术与实务[M].上海：复旦大学出版社，2007

[3]童晓渝，吴刚，张云勇.后电信时代[M].北京：人民邮电出版社，2010