浙南地区高校女大学生网购忠实度现状调查研究

摘要：通过对浙南地区的全日制专、本科女学生开展了随机的问卷调查，辅以文献法和个案分析法收集资料，再借助网络进行网上投票的形式进行全面的调查。从网店卖家、买家两方面，全面了解网络购物忠实度的现状，并积极地为培养网络购物忠实度提出有效的途径及具有建设性的建议。

关键词：女大学生；忠实度；网络教育

中图分类号：F123.9 文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）22-0182-02

引言

通过前段时间针对于浙南地区高校学生网络消费现状的研究和调查，证实了网络购物较受女学生青睐的假说，进而本阶段的调查将针对浙南地区高校女学生的网络购物忠实度进行全面深入的研究。本次研究将一方面通过对虚拟店铺中买家的调查，从正面调查网络购物忠实度现状；另一方面通过对虚拟店铺中卖家的调查，从侧面反映出当前网络购物忠实度的培养途径。通过此次研究，可以了解到网络购物忠实度现状及其存在的问题即网络购物忠实度培养途径缺失问题，完善网络购物机制和忠实度培养途径已经成为虚拟店铺发展不可或缺的一部分。此次研究可以作为一份参考资料，指导大学生树立正确的消费观，引导大学生明确正确的价值观和人生观，理顺思路。

一、问卷结果统计

此次的问卷调查，我们共发了220份的问卷调查，共收回200份，其中有效卷为180份。有效回收率为81.8%。经过各组员的细心统计，并分析后，结果如下：

1.开始网络购物时间段。从调查中我们统计得出有1.79%的大学生在小学开始接触网络购物，14.88%的大学生在初中开始接触网络购物，34.52%的大学生在高中开始接触网络购物，48.81%的大学生在大学开始接触网络购物。从数据来看，接触网购时间段普遍是比较靠后的，并不普遍存在过早接触网络购物的现象，这与网络信息化的时间段也是有一定关联的。同时我们发现当今网络已经深入千家万户，尤其是对于大学生这样一个特殊的社会消费群体，网络购物更是受到这一群体的青睐。这应该引起相关部门的注意，已经及早开展针对这一群体的网络购物知识普及。

2.网络购物月次数。从调查中我们统计出月网络购物次数为0~4的为95.24%，5~8的为4.17%，9~12的为0%，13~16的为0.6%，并没有呈现出浙南地区高校女学生过于沉溺网络购物的现象。

3.网络购物月相对消费额。从调查中我们统计出月消费额为25%以下的为92.12%，25%~50%的为6.06%，50%~75%的为1.82%，75%~100%的为0。

从网络购物月绝对消费额看出，浙南地区高校女大学生的网络消费水平处于50元段比较多，这与高校女大学生的生活水平也会是有着不可分割的关系的；从网络购物月相对消费额看出，浙南地区高校女大学生的网络消费占月总支出的比重还是偏小的。

二、高校女学生网络购物忠实度现状――买家

1.网上购物的可信度。从调查中我们统计出可信度为25%以下的为13.17%，25%~50%的为35.33%，50%~75%的为44.91%，75%~100%的为6.59%，可以看出，浙南地区高校女学生对于网店的信息的可信度还是较高的，表明当前构建网络购物忠实度途径的可行性。

2.您是否愿意成为一家网店的忠实顾客。从调查中我们统计出“会成为”的为57.83%，“不会成为”的为42.17%，以上数据可以说明绝大多数的网络消费者都是愿意成为一家网店的忠实顾客的，所以这从正面证实了构建网络购物忠实度的可能性和必要性。

3.高校女学生网络购物忠实度现状――卖家。（1）每天经营网店时间。从调查中我们统计出每天网店经营时间为4小时以下的为41.67%，4~8的为41.67%，8~12的为8.33%，其他的为8.33%。（2）是否存在忠实顾客。从调查统计出选择“存在忠实顾客”的为66.67%，选择“不存在忠实顾客”的为33.33%。

三、高校女学生网络购物忠实度构建途径现状――卖家

1.宣传本网店的最常用方式：从调查中我们统计出选择“网络友情链接”的为50%，选择“朋友介绍”的为25%，选择“户外媒体”的为8.33%，选择“其他”的为8.33%。

2.面对挑战的途径――首选。从调查中统计出“周到的服务”的为50%，“齐全的货品品种”25%，“降价”的为16.67%，“其他”的为8。

四、问卷的分析

（一）网络购物忠诚度影响因素―― 买家方面

1.大学生的消费水平。基于大学生这一个特殊的消费群体，自身的消费多数源自于父母给予的生活费，以至消费水平受到很大限制，更进一步影响网络购物的持续性和忠诚度。

2.女大学生的消费观念。女性常常被认为购物场上的行家，这不仅仅与其爱美的天性有关，也受其被置于消费中心和家庭消费的主要执行者所影响；但是作为一名还未成为家庭消费的主要执行者的女大学生，却有其特殊的消费观念。因为年纪尚小，充满幻想，但是受消费水平的制约，憧憬梦想所形成的心理满足感成为这一代人的消费观念。

3.女大学生的消费行为。（1）追求方便快捷。此特点就确定了女大学生对于网络购物的选择，由于网络购物自身的方便快捷、产品更新周期短的特点，取得了女大学生的青睐。（2）时尚。“时尚”既是女大学生选择网购的另一原因，也是网络购物的忠诚度普遍不高的一大原因。由于追求时尚的特征，导致网络消费者对于网店内的产品更新度有较高的要求，如果一家店赶不上消费者对于时尚的追求与理解，那么它必将受到消费者的摒弃。

（二）网络购物忠诚度影响因素―― 卖家方面

1.在个案访谈中，我们发现许多网购消费者在选择店铺购买时候，更加青睐于长时期在线的店家，所以在网络购物持续性有一定程度上，依赖于网络购物卖家对于网店的经营时间。在另一方面也可以说明，可以通过店家的耐性经营可以提高本店的经营业绩和消费者的忠实度。

2.网络购物的特殊点就在于网络购物者在购买商品时，对于商品的了解是有限的，并不能像实体店中传统的消费模式一样，可以对商品进行全方面的了解。同时在卖家和买家之间，存在着物流第三方，并且在实际操作中，物流方对于网络购物的忠实度的提高有着不可推卸的责任。

五、对于浙南地区高校女大学生网购忠实度培养途径的建议

1.针对于消费水平有限。卖家可以采取一些优惠措施，例如：打折、免运费、购物送礼、专题促销等；提供一些附送小礼物，比如买书本送书签、买衣服送毛衣链等；可以划分一些换购区，采用满百换购商品的促销活动，对本网店进行宣传。

2.针对于网络购物观念。卖家可以在采购货物的时候，多多参考当下明星以及时尚潮流走向，这样可以在众多网店中脱颖而出；在物流第三方方面，应该签约高效速度快、服务态度好、价格便宜的物流公司，不要因为非自身原因使得网店的忠实度下降。

3.针对网络购物行为特征。卖家要加强网络技术与管理方面的改进与革新，提高网络安全性提高顾客量身定做的产品与服务；卖家的信誉是通过各个买家的评价体现出来的，卖家要认真对待每一次交易；卖家要注重服务方面的特色，面对大学生这一特殊的消费群体要根据大学生已浏览、购物种类进行类似产品推荐，避免相同的推荐言辞与方式。

结语

此次课题研究，主要从两方面进行：一方面通过对虚拟店铺中买家的调查，从正面调查网络购物忠实度现状；另一方面通过对虚拟店铺中卖家的调查，从侧面反映出当前网络购物忠实度的培养途径。并将对此进行分析和商讨对策按照以下步骤进行：（1）文献调研：查阅相关资料；（2）问卷调查；（3）走访考察；（4）网上投票；（5）个案分析；（6）统计数据并进行分析；（7）讨论并得出对策。在调查问卷环节，由于人力的问题其中理科本科二年级、理科本科三年级等不同专业不同年级段的问卷调查并没有联系到，所以在问卷分析上有可能会存在着偏差，内容上若有错误还望体谅。

参考文献：

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