微笑管理在幼儿园管理中运用初探

摘要

针对教师的职业倦怠感，借鉴国外企业微笑管理的方法，从微笑管理的概念、运用微笑管理方法的重要性、在幼儿园的管理中实施“微笑管理”、实施微笑管理的前景展望等四个方面，阐述微笑管理在幼儿园管理中运用。

微笑管理；幼儿园管理；初探

微笑管理，即在管理中管理者能用一种真诚、开放、包容的心态，微笑地来面对管理中所出现的人或事，使人身心愉悦，快乐地工作的一种管理方法。微笑是没有国界的语言。在中国常有这么一句话：笑口常开，财源滚滚。在西方也有一句谚语：不会笑就别开店。当美国金融巨头查尔斯・斯瓦博被问到“如何成为富豪时”，他居然诙谐地说：“我的笑容价值百万美金。”而英国BBC电视“人类的面孔”系列的作者巴特说：“我们经常愿意与微笑的人分享我们的自信、希望与金钱。”

一、微笑管理的重要性

一是反映出一种“职业特质”。作为管理者，如果在职场中能运用“微笑”，就能自然而然地呈现出一种“心平气和”的情绪状态，给人以温文尔雅、彬彬有礼之感，凸显修养良好的职业特质。尤其是我们从事着太阳底下最光辉的事业，在园里被老师们称为园长老师、被孩子们称为园长妈妈的管理者，更应该在职场中笑口常开，将自己的这种“心平气和”传导给每一个成员，使幼儿园的工作氛围轻松活泼。

二是反映出一种“人本心态”。作为管理者，如果在职场中能运用“微笑”，就能对自己在职场中的角色定位有清晰的认识，树立一种“以人为本”的管理理念，将管理工作转化为服务工作，在管理中时时、处处从人的角度出发，以己推人，真心实意地为他人着想、服务，宽容善待教职员工在工作中的疏漏，晓之于理、动之于情，以情感人、以理服人，从而凝聚人心，使管理工作呈现出一片“人心齐，泰山移”的新局面。

三是反映出一种“坚定信念”。作为管理者，如果在职场中能运用“微笑”，就能在管理工作中树立“必胜”的信念，无论面对着何种挫折，都能“笑以面对”，表现出不畏艰难险阻、坚持到底的强者风范。

四是反映出一种“微笑文化”。作为管理者，如果在职场中能运用“微笑”，就能在校园中构建一种“微笑文化”。具体而言，指管理者在管理中发挥“微笑”的榜样力量，潜移默化地影响着所有的教职员工及小朋友，使 “微笑的春风”吹遍幼儿园，让所有沐浴春风的人都能如百花开放，愉悦了心情，陶冶了情操，并自觉自愿地将这种心情相互感染乃至向四面八方传播开来，使校园因“微笑”处处充满着“宁静、祥和”，让所有走进园来的人都能感受到“微笑的文化”。

二、在幼儿园的管理中实施“微笑管理”的做法

风靡欧美500万家企业的全新管理书籍《微笑管理》一书中提到：微笑管理有三部曲：一是悦人之前先悦己；二是让工作环境微笑起来；三是笑意盈盈的员工管理。因此，笔者通过理论联系实际，从自身的实际管理经验出发，总结出幼儿园“微笑管理”所需要的“四种微笑”。

一是有真诚的微笑。心理学家分析，当我们看到一张笑脸时，我们的大脑神经系统就受到指令，指挥面部肌肉展示微笑。因而，也会以微笑来回馈对方。因此，在管理过程中，管理者首先要树立“职业的微笑观”，要意识到在职业中保持真诚的微笑有助于事业的成功。其次要练就属于自己的微笑，形成由内而外地从内心所焕发的自然、真诚的“微笑”。如，沃尔玛要求员工为显示真诚的微笑，只能露出八颗牙齿。而为了使自己的“微笑”具有真诚性，管理者还应该在微笑的同时，注意自己言语表达的语气、语调、音量、语速，要平缓、有条不紊，让自己的语言与表情相匹配。这样的微笑，显示了一个人对生活的满意和自信，快乐自己也愉悦了他人，是最佳的形象象征。很多杰出的政治家们都努力运用这样的微笑去建立自己的形象。

二是有温暖的微笑。雷锋同志曾经说过：对待同志要像春天般的温暖。这句话告诉我们，要给人予春天般的温暖，这种温暖不仅指言语上的表象――宽慰，还应该是一种发自内心的给予，给予别人所需要的温暖――行为帮助。在管理上，要做到温暖，管理者首先要做到设身处地为别人着想，想他人之所想，能够对人的不同阶段以及不同人群的需求进行研究和了解，然后再根据需求“对症下药”，给予不同的行为帮助，使人从内心上感受到“温暖”。例如：我园有一位教师，在父亲临终的最后一个月里，既要照顾病重的爸爸，又要上班。在这位教师精神和身体万分疲惫、痛苦不堪的时候，园行政领导不 仅到医院去看望慰问病人，还做出一个决定，在不影响总体安排的情况下，破例允许该教师有课来，没课可去照顾老人。这位教师接受了这份温暖，百感交集，并在此后以加倍努力的状态来对待工作。正如人们常说：人间自有真情在。由此可见，微笑是一种人文的关怀，是一种真情的写照。

三是有包容的微笑。在幼儿园管理当中，也会有各种各样的问题出现。作为管理者要秉持着“以人为本”的管理理念，正确对待，处理好微笑和严格的关系，要意识到这两者不是对立的。微笑是一种心态，它并不代表着不管；而严格是一种方法，即怎么去管？有了微笑的心态，严格的要求也会有人情味。如，有一回，有一位教师上班时迟到了，作为管理者，我并不知道也未发现。当中午我去用餐时，这位教师主动迎上来告诉我说，今天她迟到了。面对教师的坦诚，我的心中唯有敬佩，决无半点要提醒或是责备之意，因而报之于她的是拍着她的肩先给予一个包容的微笑：然后用平和的语气先表扬了她的诚实，再告诉她迟到是不允许的，以后要避免。这位教师见我这样的态度，涨红了脸，轻轻地说了声：不好意思，我知道了。其实，在工作中，微笑不仅是一种态度也是一种原则，更是自信、宽容、尊重的代名词。

四是有自信的微笑。生活并不总是一帆风顺的。东北师大教育科学院的王小英老师说过：我们无力去改变外部环境，但我们可以改变自己的想法，让自己坚强、自信地面对各种各样的困难与问题，因为，问题困难总是只有一个，而办法却有许多。因此，在管理过程，管理者首先要培养自己处事不惊、不慌不忙、沉着应对困难与问题的能力；继而在不动声色、面带微笑的情况下，对自己、对教师们说出富有激情的语言，如：加油，加油！这样的微笑不仅给予了信心与力量，更能帮助他们以良好的心态来面对一切。例如，有一回开家长会，邀请市关工委的一位老师给幼儿园的家长朋友作关于家庭教育的讲座。那位老师在临出门时闪到了腰，可家长们都已在等候了。面对这突如其来的事，主持的老师慌了。这时，我微笑着并冷静地说；没关系，我来说。于是我就先将情况如实地告诉家长朋友，然后就围绕日常接触中所发现的家庭成员教育不一致的现象，请家长先思考自己家庭中是否存在这一现象，然后想想为什么会存在这一现象，再安排老师家长交流讨论如何解决这一现象。通过临时的调整，家长们在整个晚上相互切磋，沟通愉快，并未出现因听不到讲座而遗憾的感觉。目睹着这样处理问题的全过程，老师们也深受鼓舞，纷纷加入到分组的研讨中，没有了开始时的惊慌与不安。自信、从容的微笑，能让人从微笑中受到鼓舞，获得力量，并焕发出更高的工作 热情。

综上所述，从管理者角度来看，幼儿园实施微笑管理，必定能让园里发生一些根本性的变化。具体表现在：体现园长的修养与人格魅力；最大化地发挥“人”的自觉、主观能动性，让老师在微笑的环境中收获快乐，传递快乐；缓解教师紧张的人际心理环境，化解各种人际矛盾，如：园长与教师，教师与教师，教师与幼儿、教师与家长等的关系；同时依据情绪的互导法，人人都带微笑，处处充满微笑，微笑成了幼儿园的品牌，微笑管理也在幼儿园有了充分的诠释。因此，实施微笑管理是每一个管理者心中的愿景。那就让“微笑装扮我们的生活”；让“微笑管理走近我们的管理工作”；让“今天，你微笑了吗？”成为我们大家共同的座右铭吧！