漫话Vistaprint

1995年，美国人罗伯特·基恩成立了一家印刷公司Vistaprint。1999年，Vistaprint开始“触网”，互联网缔造了Vistaprint的成功神话。现在Vistaprint在全球范围内被当作实践在线印刷平台的典范。2005年，Vistaprint在纳斯达克上市，CNN公布的2010年100大最快增长企业榜单中，Vistaprint排名第52位，其2011年的收入已经达到了8.17亿美元。

Vistaprint面向千万小企业和个人，为他们方便、快捷地提供直复营销产品及服务，帮助他们低成本地自我宣传。直复营销，即Direct Marketing，指通过个性化沟通媒介针对目标成员的精准营销。Vistaprint目前拥有100多种产品，服务200多个细分市场领域。它提供的产品大致有名片、折页单张、信封信纸、贺卡、促销类产品、个性定制印刷品……除了印刷品之外，Vistaprint也提供邮寄服务，邮件营销、网络建设、网络搜索等在线营销服务。Vistaprint还能满足客户的设计需求，客户可以应用Vistaprint的在线设计工作室设计自己的公司Logo，并将这些设计应用于订购的产品中。

Vistaprint的一个特点是通过每天的庞大订单量形成规模优势和成本优势，以低价面对客户。有数据显示，2011年，在Vistaprint产生购买行为的访客总量为1290万。Vistaprint每天处理的订单数超过6万，而目前国内的在线印刷平台，日处理上千张订单已经是非常不错的成绩。Vistaprint拥有非凡的订单在线处理能力，几万台服务器为其做技术支持以保障订单的顺畅处理，这家公司大概有2700位员工，其中IT技术人员超过300名。坊间传言，Vistaprint雇佣了8个斯坦福博士为其前台界面系统和后台订单整合系统服务。Vistaprint能非常高效地将分散的小额定单按照给定的规则拼版，整合生产任务单，使整个工作流程前后一体。

在全球，Vistaprint设立了四个运营中心、四个生产中心、三个客服中心，业务范围覆盖130个国家和地区，拥有24个本地化网站。

Vistaprint还有一招绝活是免费产品中暗藏营销玄机。在Vistaprint首页的显要位置有一个免费印刷个性化名片的链接入口。点击进入后，填上需要在名片上印刷的个人信息，选择模板，再确定好配送地点，就可以免费印刷250张个性化名片，只不过邮费需要自付。Vistaprint的免费产品还有T恤、钢笔、贴纸等许多个性化印刷产品。

Vistaprint利用“免费”来吸引和留住客户，也利用“免费”来间接销售，比如免费的名片可供选择的模板只有24种，如果要选择众多精美的专业名片模板，则需要付费。免费的名片背面需要印上Vistaprint的公司网址和免费印刷广告。令人称道的是，虽然去除背面的广告需要付费，但Vistaprint提供的名片背面设计非常周到实用，诸如日历、个性化信息、约会便签等内容均可供选择。试想，在名片的背面如果印上日历，那就可以轻松地标注上一些与日期相关的内容，这样在递送名片的同时传递了更多的信息。客户进入配送方式设置之前，还能看好几页热销产品的广告信息，配上精美的图片介绍和较低的价格，非常具有吸引力。可以说，Vistaprint恰到好处地利用免费印刷宣传了其产品和服务。数据显示，28%被免费名片吸引的客户购买了网站的付费产品和服务。