探析电信运营企业的管理管理

【摘要】本文探讨了电信运营企业传统运营管理的弊端及管理创新的必要性，最后重点讨论了电信运营企业管理创新的主要方面及措施。本文的讨论对于电信企业的管理创新是至关重要的，也为电信企业的管理创新提供依据。

【关键词】电信；运营企业；管理；管理

中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：

一、前言

随着全球化进程的不断加进，我国的各行业都有了很大的发展，信息行业也是得到了前所未有的发展，这也使得信息行业的各个企业都面临着巨大的挑战，电信运营企业的管理对于电信的发展至关重要，同时其也存在很多弊端，因此，电信运营企业必须管理进行创新，才能应对面临的挑战。

二、全球电信企业信息运营转型

伴随通信技术的不断发展和市场需求的成熟，单纯的话音、通信需求已经远远无法满足市场的需要，以日韩通信市场为先导，2005 起，中国电信运营商开始进行全面的企业转型和战略调整，从单纯的通信服务提供商向综合信息服务提供商、娱乐服务提供商及媒体服务提供商转型。通信行业的转型主要表现在通信业务需求的个性化、多样化及多元化方面，并由此带动了通信企业内部管理、通信产业链合作模式的变化。

三、电信运营企业传统运营管理的弊端

在现时的竞争状态中，国内几大电信运营商刚刚从政府的荫庇下脱胎不久，虽然运营组织结构上略有差异，但运营管理水平基本相同，与国际管理水平相差甚远．在新的竞争环境下，传统运营管理的一些弊端已经显现．具体包括：

1、前后台管理脱节

电信服务越来越要求一站式的服务或者整体打包式的服务，当电信管理中前台的业务提供、定单处理、客户关怀等和客户与业务营销密切相关的管理内容和后台的网络管理、资源调配以及IT支撑不能很好的配合时，业务的提供便不能实现，不能做到前后台的协调一致与紧密配合，业务流程往往因为前后台管理的脱节导致服务流的中断或者意想不到的运营故障．

2、基础设备“七国八制”，新旧管理系统标准不统一，导致新业务无法加载到老系统之上“新业务，新部门，新人马”是各家电信运营商在开展新业务方面的现时状态．这说明了新业务的执行无法实现与原有业务部门融合．由此导致的一个直接后果则是：人员越来越庞大，机构越来越臃肿，资源利用率低下．

3、新业务操作随意性大，没有科学的决策管理机制

比如说当电信运营商要推出新业务时，很多情况下都是通过以下方式来提出：“我开发了一项新业务，我认为用户会需要它，我想这样推推看”，或者“某运营商针对一个特定用户推出了一项新业务，还有价格上的优惠，我们也推出一个试试看吧!”这是属于典型的“拍脑门决策，拍胸脯推广”，一看市场没有反应就拍屁股走人的“三拍”管理方式．由此导致的资源浪费可想而知。

四、电信运营企业的管理创新的必要性

电信管理创新就是技术创新在电信运营企业中的应用。电信管理创新是电信运营企业根据社会通信需求，利用外部的技术条件，对企业资源（包括资金、设备和人员）等进行重新安排和组织，重新调整电信服务的形式和推出新功能的电信管理及其管理实现方式，或提高原有电信管理的效率，从而提高通信运营企业的整体运行效率和经济效益。具体表现在管理功能增强，管理质量提高，管理成本、价格的降低，通信网络运行效率提高，以及开辟新的市场、扩大原有市场份额等方面。管理创新的目的是为电信企业在提高社会效益的同时，谋求更大的经济效益，以便能在激烈的市场竞争中处于优势。

由于政府对电信市场的逐步放开管制，更多的中外企业将参与到中国的电信市场。电信市场的不断发展和完善，使得我国的电信市场已进入了多家电信运营企业竞争的买方市场。市场经济就是竞争经济。而更高更深层次竞争的背后是各运营商的管理成本和管理创新的竞争。单纯的管理价格竞争将会被以管理创新为主的竞争所替代。

五、电信运营企业管理创新的主要方面及措施

1、电信运营企业管理创新的主要方面

（1）战略管理的创新

在企业中，必须有一些人是企业战略目标的决策者，他们游刃于企业运行的上空和前头，他们的视野和思想永远放在企业和市场未来发展远景与周围环境之中，他们深知成长是企业的使命。一方面，正确判断企业所处在成长阶段和市场位置，引导企业走向更高的目标并走上更快速的轨道；另一方面，时刻不忘从侧面而不是从内部确定参照体系，审视和评判企业运行现状，找到影响企业成长的根本问题。

（2）财务管理的创新

财务职能是企业的视觉器官，它能使企业领导随时了解企业处于什么状况并向何处发展，可以对企业的经济形势提供真实、清楚而又准确的情况。在企业经营活动中，财务管理的核心是资金运动，它表现为资金的筹集和使用。中国电信财务管理的核心就是要围绕如何实现企业价值最大化来开展工作，要不断增加收入率、降低运营成本、优化资本结构、提高投资回报率，确保企业的可持续发展。

（3）人力资源管理的创新

强化“以人为本”人才管理机制，更新人力资源管理运行方式，提高人力资本运营效率，实现管理对象由物到人的转变、管理方式由强制到引导的转变、管理目的由单纯执行到充分调动积极性和创造性的转变。现代企业的竞争其实质是人才竞争，人力资本已经成为知识型企业最重要的生产要素，谁拥有人才谁就拥有未来。

（4）业务流程的创新

业务流程的创新的根本目标是通过对业务流程重新进行构筑和设计，使企业绩效产生惊人的飞跃。从“显著提高绩效”这个宗旨出发，重新审视现有的流程和规则，甄别它们对于绩效的产生所具有的意义，评价它们在提高绩效方面的潜力，同时也去寻找更富有想象力的新方法、新原理．企业可以围绕提高企业竞争力进行业务流程再造，从而促进企业发展。

2、管理创新的措施

在剖析电信运营企业创新的构成要素以及相应的作用的基础上，有必要针对相应内容的具体实施过程进行以下几个方面的分类叙述和理论抽象．

（1）全面预算管理创新

在企业管理的所有环节中，如何将战略变成现实是关键。企业竞争力的差异也更多地表现在战略执行能力上，而全面预算管理所具有的战略性、牵引性、价值导向性等特点，恰恰符合企业战略执行能力的总体要求。因此，全面预算管理成了电信企业当前基础管理体系的核心。

（2）电信运营管理架构创新

为了改善传统管理的弊端，使新业务的推出更加顺利，管理更富有效率，提出以下建议：①确定未来运营商的理想架构；②审实现有框架的功能，并将其与理想架构进行对应比较；③对中间过渡态进行评估，并最终实现向理想架构的演进。

六、阿米巴管理模式的应用

所谓阿米巴经营模式就是将整个公司分割成许多个被称为阿米巴的小型组织，每个小型组织都作为一个独立的利润中心，按照小企业、小商店的方式进行独立经营。比如说制造部门的每道工序都可以成为一个阿米巴，销售部门也可以按照地区或者产品分割成若干个阿米巴。阿米巴经营不仅仅是进行现场改善的工具，而是一套及其合理的、完整的管理体系。

阿米巴经营成功的关键在于通过这种经营模式明确企业发展方向，并把它传递给每位员工。因此，必须让每位员工深刻理解阿米巴经营的具体模式，包括组织构造、运行方式及其背后的思维方式。如果员工对于阿米巴经营没有一个正确的理解，其结果就会流于形式，出现以自我为中心，为了自己阿米巴的利益而损害其他部门利益的情况，也有可能会因为达成目标的压力过大，而导致员工心理疲劳。

一览英才网可以算得上典型的阿米巴经营模式的企业，旗下几百个行业招聘网站和几百个区域招聘网站独自成为一个单元，每个单元都是由一个独立的团队负责运营，专攻于一个行业或者地区，他们不但对这个相对独立网站的财务指标负责，更重要的是对这个相对独立网站的各项指标负责，包括用户规模、用户增长率、用户集中度、客户续费率、用户满意度等，他们的财务指标的十六字方针也值得思考：量入为出，零基预算。独立核算，分灶吃饭。这种阿米巴经营模式也使得他们一览英才网整体上连续多年翻倍增长，在网络招聘这篇红海谱写高成长的篇章。

七、结束语

信息化时代的到来，不仅使人们的生活极大的便利，而且也使各行业的发展更加迅速，给我国市场经济带来活力，使经济发展更加迅速。电信运营企业的管理是电信企业得到更好发展的保证，我们必须加强对电信运营企业管理的创新使电信行业得到更好的发展。

参考文献

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[2]陈晓军.虚拟运营发展分析[J].信息网络,2006(2).

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