赛门铁克:逆市冲高有几招?

赛门铁克公司不久前公布了2008财年第四财季的业绩报告，季度收入达到了15.48亿美元，而据预估，其2008年全年营收将达58亿美元。从安全软件厂商，到全球第四大独立软件公司，赛门铁克公司何以能够在美国经济乃至全球经济不景气的今天逆市上扬，取得如此巨大的成就？

近日，赛门铁克首席运营官恩里克・萨莱姆（Enrique T. Salem）来华，本报总编辑孙定与他进行了深入交流。

安全与存储紧密结合

目前信息安全领域的状况非常严峻。除外部攻击者的威胁外，我们常常还面临着内部公司信息丢失的风险。针对这些变化，赛门铁克做了一个非常重要的理念创新――就是把安全和存储管理结合在一起。

孙定: 现在全球经济都在下滑，我见过许多企业的CEO，他们根据外部环境的变化，已经明显地调低了预计的营收指标。但我看到，赛门铁克却不同，2008年各个季度的财报显示，不论是经营业绩还是业务状况都非常好，这并非寻常，为什么会这样呢？

恩里克・萨莱姆: 这是因为赛门铁克的产品和业务是独立于经济周期之外的。我们知道，所有的客户，无论在怎样的经济条件下，都要确保他们的数据信息安全，而我们的使命正是帮助客户保护和管理好这些信息。所以，无论宏观经济状况发生怎样的变化，赛门铁克对于客户的重要性是不会发生变化的。实际上，在上一轮美国经济下滑当中，也就是2001年前后，赛门铁克的业务也是保持了强劲的增长。

赛门铁克是一个不断发展壮大、业务领域不断拓展的公司。我们的业务已经不再限于安全软件的生产，特别是在2005年，通过与Veritas的并购，我们将安全和存储管理这两大全球领先的业务整合到了一家公司当中，这使得我们在许多市场领域都已经成为市场的领导者。如在存储管理方面，全世界有50%的信息是通过赛门铁克的产品和技术来备份的。目前，赛门铁克已经成为世界上第四大独立软件供应商。

孙定: 我们知道，过去赛门铁克是安全厂商，后来通过收购Veritas，又开始进军存储领域，那么，业界有些迷惑，目前赛门铁克究竟以什么业务为主？

恩里克・萨莱姆: 用一句话说，赛门铁克的核心业务实际上就是去保护和管理世界各地的用户信息，其中包括备份、恢复、归档、安全等等。通过与客户的接触，我们发现客户最需要的业务可以归纳为以下三点：第一是虚拟化。通过独立于硬件平台或者是存储平台，帮助客户高效地使用他们的资源，同时，通过端点的虚拟化，比如笔记本电脑、台式机、手机等不同类型的端点，实现信息的随需调用。第二是信息风险管理，也就是帮助客户保护好他们的信息；第三是将这些需求，以软件和服务的方式交付给客户。

孙定: 说到信息安全，我们知道，全球的网络安全攻击形势正在发生着巨大的变化，就您来看，这些变化主要包括哪些？您如何根据外部的变化调整赛门铁克的发展策略？

恩里克・萨莱姆: 您说得对。目前全球的网络安全攻击形势发生了很大的变化。首先是动机的变化，现在的安全威胁，已经绝不是过去青少年为了炫耀自己技术的行为，不再是为了证明自己有多聪明，而是越来越多地转向以窃取金钱为目的的犯罪，是为了窃取财富；其次是数量的爆炸性增加。举个简单的例子，过去12个月当中，我们预测到的恶意软件数量超过了过去5年的总和；再次就是攻击目标的变化，现在恶意软件越来越多地针对个人和企业，而不像过去那样，以侵入多台计算机为目标；第四，现在的网络攻击，手段也越来越先进，如对个人的攻击，他们针对被攻击对象的某些特性，认真部署，套取他们的一些重要信息，以此来窃取金钱或者是窃取其他一些高价值信息。

总的来说，目前信息安全领域的状况非常严峻。除外部攻击者的威胁外，我们常常还面临着内部公司信息丢失的风险，如公司员工所持有的 USB一旦不慎丢失，很可能意味着存于USB中的许多的公司机密也暴露于外部威胁之中。

针对这些变化，赛门铁克做了一个非常重要的理念创新――就是把安全和存储管理结合在一起。过去安全和存储往往是分开的，但是我们认为，要想实现端点设备的真正安全，必须要有非常好的存储管理，安全与存储密不可分。

融合创新

无论客户有什么样的需求，或者无论出现什么样的突况，安全性与可用性是齐头并进的。通过不断创新的技术，我们的目标是同时保证数据的可用性和安全性。

孙定: 要实现赛门铁克上述那些目标，必须依靠技术创新。请问，在技术创新方面，赛门铁克做了哪些努力？

恩里克・萨莱姆: 我们在技术上一直在努力创新。首先是消费类产品方面，在我们的许多新产品中，如诺顿360、诺顿互联网特警等，都新增添了一种身份保护技术。当用户登录互联网时，我们能够帮助他判断某个网站的真假，防止用户上仿冒网站，被仿冒网站窃取信息；当用户有很多的密码需要自己记住时，通过赛门铁克的新技术，用户只要通过他的用户名和一个密码，我们就可以帮助他上网后在整个互联网中进行验证。这样，用户在上网时就会更加简单、安全和惬意。

其次，对企业的信息安全而言，我们非常重视信息风险的管理。因此，在我们的安全产品中，通过让客户先制定政策和规则，比如说信息的访问权、使用权和授权等，防止客户的一些保密信息通过电子邮件或者是USB丢失。同时，我们还帮助客户将有关信息安全的政策和规则在整个公司中实施，来确保像知识产权之类的信息不会丢失。

在2008财年中，我们的这几条产品线都取得很大的进步。

孙定: 创新的确是企业发展的动力。在现在的存储管理业务中，用户的需求有一些明显的新特点，如面临突发性灾难时要求永续不断地信息运作，要求存储的数据量更加巨大等等。赛门铁克对此有什么新的解决方案？

恩里克・萨莱姆: 存储的永续不断，实际上就是信息的高可用性问题。对此，我们通过一系列标准化的存储管理新产品，如Veritas的集群服务器、Netbackup，及恢复容灾等，能够做到不需要考虑客户的硬件环境，也不需要操作系统的环境，就可实现信息的高可用性，以最低程度地减少突发性灾难导致的损失。这是任何一家其他公司都无法比拟的。

至于全球数据存储量在不断扩大，我们也有一种名为“持续数据保护”的新技术，通过这种技术，客户就不需要对数据做多次备份，而是持续不断地对新的信息进行备份，这可减少客户的成本，提高效率。

总的来说，无论客户有什么样的需求，或者无论出现什么样的突况，安全性与可用性是齐头并进的。通过不断创新的技术，我们的目标是同时保证数据的可用性和安全性。

孙定: 众所周知，3G很快就要在中国开始上马了，作为全球的信息安全和存储技术厂商，请问赛门铁克在移动安全技术方面有哪些技术储备？

恩里克・萨莱姆: 实际上，移动终端的安全一直是我们关注的一大重点。3G在中国运行后，我们一方面会继续提供传统的移动终端安全技术，如通过防火墙、杀毒软件以及数据备份等技术，保护移动设备的安全;另一方面，我们还会采用新型的端点虚拟化技术，确保客户们的移动端点只获取他们所需要的安全信息。在这些端点设备当中，我们还会设立专门的保护区，一旦端点设备中有数据暴露在威胁中，我们能够有效地清除，确保设备安全。

独特的SaaS模式

在未来的信息安全领域中，服务将扮演越来越重要的角色。我们当然也不会忽视SaaS，我们有自己独特的SaaS模式。

孙定: 我注意到，在赛门铁克的报表中，服务业务目前只在总体业务中占有很小的一个比例，仅仅6%，但是成长率达到了12%，成长速度很快，主要原因是什么？

恩里克・萨莱姆: 服务是赛门铁克成长很快的一部分业务。这主要是因为，目前许多客户还没有发现服务的重要性，很多还仅仅停留在简单地购买信息安全产品上。但是，随着信息安全形式的日益变化，我们发现，越来越多的客户认识到，他们所需要的不仅仅是简单的单点产品，还需要围绕这些产品的端点解决方案，帮助他们实现信息安全、数据备份。因此，客户最终需要的不仅仅是产品，还需要围绕着产品的服务。

根据我们的调查，那些购买了赛门铁克的产品，以及同时购买了赛门铁克服务的客户，他们的满意度会更高。服务虽然在我们收入当中占的比重比较小，但是在我们整个解决方案当中，特别是让整个解决方案发挥作用上，是非常重要的组成部分。

我认为，在未来的信息安全领域中，服务将扮演越来越重要的角色。

孙定: 软件作为服务（SaaS）目前是全球发展趋势，作为软件及安全双重身份的厂商，赛门铁克如何利用互联网为企业及个人提供安全及存储服务？如何让用户克服将安全交给第三方公司来做的不放心的心理？

恩里克・萨莱姆: 我们当然不会忽视SaaS。实际上我们提供SaaS安全托管服务，已经有了10年的历史。我们有自己独特的SaaS模式，如赛门铁克保护网络（SPN），其主要目的就是为客户进行远程备份和恢复。最近我们又宣布收购SwapDrive公司，这家公司主要的能力就是为从个人到大公司的多种用户，做在线备份。我们长期以来为一些世界上的大公司提供远程的安全管理和监控服务。至于中国市场，我们通过收购桌面虚拟化厂商Appstream，在中国也有SaaS服务了。

SaaS服务经过近10年的发展，今天，全世界有超过500万以上的用户已经把他们的信息备份到赛门铁克的远程站点当中，总数据量已经达到了14个PB以上。为什么人们会对赛门铁克如此信任？这是因为赛门铁克是值得信赖的：我们不仅在安全软件领域的市场份额是世界第一，而且在数据备份方面也是世界第一。

采访手记

与公司一样“步步高升”

初见恩里克・萨莱姆，给人留下最深印象的，除了他的自信、儒雅和专业外，很多人都会注意到他面孔中的异像――额头正中间那颗大大的“宝珠”。

按照中国传统的命理学说法：“额头官禄宫有宝珠，聪明、玄门发展。”不知道这是否也适合外国人？

翻看恩里克・萨莱姆的职业轨迹，似乎与这一预测十分吻合。从赛门铁克公司个人消费产品事业部总裁，安全产品与解决方案高级副总裁，到公司首席运营官兼全球销售和市场营销部门总裁，真可谓步步高升。

步步高升的又何止是萨莱姆？实际上，从1999年约翰・汤普森被任命为首席执行官以来，赛门铁克的财政收入就“步步高升”：从1999年的7亿美元，2003年的14亿美元，到2005年的26亿美元，再到2008年预估计的58亿美元，增长速度之快令人咋舌，尤其是在世界经济普遍受美国次贷危机影响的这两年，赛门铁克在多个财政季度仍然能够保持两位数的高增长率，堪称软件行业的一个“异象”。

回顾赛门铁克的成长历程，并购是一个绝对的亮点。短短7年间，30余家技术优秀的软件厂商被它招至麾下，其中2005年与Veritas高达135亿美元的并购案更是创出了软件业的奇迹。一方面，并购厚实了公司的短板，如通过收购Vontu公司，运用Vontu的DLP技术，赛门铁克能够更好地避免用户的信息不被窃取。另一方面，通过并购，公司涉及的领域进一步扩大，从信息安全到存储，再到软件服务，综合实力不断提升。如在不久前，赛门铁克收购了桌面虚拟化厂商Appstream，至此赛门铁克在中国也有了SaaS业务。

有诗云：“木秀于林，风必摧之；堆出于岸，流必湍之；行高于人，众必非之。”并购给赛门铁克带来更大更广阔的空间的同时，也带来了更多更强大的竞争对手，以及更加变幻莫测的潜在风险。(文/黄尹)

总裁感悟

管理其实非常容易

作为全球领先的基础软件供应商，赛门铁克在全球40多个国家设有办事机构，在世界很多国家，如美国、日本、印度、爱尔兰、中国等都设有研发中心，同时它拥有遍布全球180多个国家的4万多个监视网络活动传感器，员工总人数超过了1.4万多名。

管理这样的一家大公司，显然不是一件容易的事情。

作为负责整体业务的首席运营官（COO），恩里克・萨莱姆在谈及自己管理经验时，却显得格外轻松：“这个工作好做，容易做。”“我的工作就是让我们公司的工作尽可能简化，为此我们为公司界定了非常清晰的衡量尺度。主要有三个方面，首先我们要确保实现最高、最优秀的客户忠诚度和客户满意度。第二，我们要专注于扩大我们的市场份额。第三，我们要招聘到并且留用在我们这个行业当中最优秀的人才。只要做到这三点，赛门铁克公司就会继续成功下去。”

实际上，这三点无疑也是所有企业实现发展的根本。专注于扩大市场份额是所有企业的共同目标，自然不用多言。然而，招聘和留用行业中最优秀的人才，确保最高、最优秀客户忠诚度和客户满意度的实现，不仅考验决策者和广大员工的能力水平，更是企业文化、企业魅力的综合展现，关乎企业软实力，需要长时间的投入和积累，并不见得是一件容易的事情。

公司内部和谐，业绩一路飘红，萨莱姆轻松中更显自信：“这三件事我们做得都很好，在全球的赛门铁克员工都专注于这三个目标的实现，所以赛门铁克的成功和发展势头是不可阻挡的。”