伍 临行改签“被贵宾”

案例:

刘小姐在一家公关公司工作,平日工作繁忙,需要经常出差。今年3月,刚结束一个项目推广的她无意间公司附近的某间小型旅行社看到一则关于“香港海洋公园+香港迪士尼欢乐游”的特价消息。接待人员告诉刘小姐,由于3月份中国香港地区正处于旅游淡季,因此机票和酒店的优惠很大,社内现在主推的4日游报团价仅需1780元,还包含一日在迪士尼乐园园内酒店的住宿。由于觉得该产品的性价比较高,刘小姐当即决定带儿子赴港享受一番难得的亲子时光。

然而,就在出发的倒数第二天的晚上9点,刘小姐却接到旅行社由于人数不够不能成团的通知。已经处理好公司事务及自己与儿子的大小行李准备的刘小姐被告知其有两个选择,要么是补780元的差价参加与之原报名团行程相似,但硬件更为舒适“贵宾团”,要么就是拿退款。由于再找其他同期出发的旅行社时间太紧,加之儿子对迪士尼乐园的园内住宿满心期待,刘小姐只能被迫选择“升级”,补交差价。

事后再回忆起这次“贵宾游”,刘小姐觉得自己很有可能是上了这家小旅行社的当:“其实升级后的所谓VIP线路和之前我报名的普通路线根本就没有差别,就是价格贵了!”

分析:

据记者了解,刘小姐的遭遇看似“突发”,但在业内却不算个案。先以低价吸引消费者签订旅行合同,等到游客报上名、请过假、完成各项准备工作且来不及更换其他旅行社的“出发倒计时”阶段,再告诉游客组不成团,迫诱游客改签价格昂贵的“升级贵宾路线”已经成为了部分不良旅行社的惯用伎俩。

这些旅行社往往会在与消费者首次签订的旅行合中加入“此团为特价团,如人数不够无法成团,我社将提前告知并提前通知客人改线、改团,不作其他赔偿”的约定条款。由于这个表述乍看之下似乎还算合理,消费者往往也不会深究。但如果仔细推敲,我们不难发现这些条款完全没有在具体成团人数、何时提前告知约定等重要问题上做出承诺。事实上,无论报名人数有多少,这些所谓“特价团”都不会顺利成行。旅行社会在临出发的最后一两天通知游客不能成团,推荐他们改签行程相似的“升级线路”。由于消费者在此时基本已经做好了各项出游准备,又不具备慢慢挑选或改签其他旅行社的时间,大部分游客往往只能勉强接受“升级”。而即使有小部分游客选择退团,对旅行社而言也不会构成经济上的任何其它损失,低成本的“合法”骗局让许多不良旅行社乐此不疲。

当然,部分因“人数不足”或“不可抗力”等因素造成的临行不能成团也可能是旅行社真实情况的无奈之举。消费者在淡季出行及选择冷门线路出游时也需要做好一定的心理准备,如有可能,最好再制定一套预备方案。

点评:

无论在何种情况下,临行不能成团总是件让人愉快不起来的烦心事。若想尽可能地降低扫兴风险,市民在出游时应尽量选择信誉良好的正规旅行社。相比鱼龙混杂的小社、黑社,正规旅行社一般都注重企业形象,不会有预谋地策划升级陷阱,客源和服务也更有保证,临行不能成团的概率较低。

此外,消费者也应与旅行社就不能成团的可能性在合同中事先约定,包括应提前通知的具体天数及相关的违约责任的索赔标准,为自己在时间的安排上赢得更多的主动性。