农发行基层行保险业务的现状与对策

近些年来，农发行经过改革与发展，业务范围、业务种类与业务量不断增加，客户群体不断增多，服务功能日益扩大和完善。但随着我国利率市场化进程的逐步推进和其他各大银行业务领域的不断拓展，银行竞争愈益激烈，农发行单纯依靠国家政策和存贷利差等传统业务来获得收入已经很难保持长期的竞争优势。因此，为了在激烈的同业竞争中扩大利润空间，增强可持续发展的能力，结合县域经济发展实际，大力发展中间业务是一种行之有效的好方法。

一、农发行基层行保险业务现状

近几年，按照总行及其下发的《关于推进中间业务工作的指导意见》等相关文件的具体要求，保险业务在基层行持续稳步推进。但是，从基层行业务状况看，保险业务的发展不够平衡，其中：地域经济发展的程度和贷款业务的展开，都不同程度地影响各基层行保险业务的拓展；与其他银行业金融机构相比，农发行在保险业务中也存在着一些不足。一是缺乏窗口服务平台。保险业务的有效展开，需要一个可以与客户进行互动沟通的服务平台。农发行虽然可以依托国内唯一的农业政策性银行这一优势来拓展保险业务，但是，根据保险业务的特点，银行需要与客户直接互动与交流，才能更有利于开展业务。现阶段，各基层行普遍没有在营业厅设立保险服务的窗口，也没有临柜人员来接待、受理此类业务，给办理此项业务带来了诸多不便。二是人员专业素质较弱。开展保险业务，需要相关人员具备扎实的保险专业知识，虽然一些人员已经考取保险资格证，但是在实际工作中，还不能很好地将理论知识融入到业务实践中去。例如：在处理车险业务过程中，不能较好地解释保险流程、优惠政策、理赔等方面的问题。三是对外宣传力度不够。拓展保险业务领域，需要不断进行对外宣传工作，让社会了解农发行在保险业务方面所具备的优势，但是农发行在宣传力度方面较为欠缺。例如：在营业大厅缺少保险方面的宣传板（栏），有关保险业务简介的宣传资料较少，保险的成效很少见诸于公众。

二、农发行基层行保险业务发展的对策

农发行拓展保险业务，有助于农发行深化农村金融体制改革，有助于推动我国农村社会经济平稳较快发展；有助于农发行发挥自身优势应对激烈竞争。因此，有必要采取多种措施促进保险业务的发展。一是搭建服务平台。为了更好地能与客户进行有效的沟通与交流，在基层行的营业厅，应设立保险业务窗口或在柜台放置带有保险业务字样的标识牌，并且安排临柜人员为客户提供咨询服务，解答相关问题。二是加强业务能力培养。积极开展银行保险业务知识培训，采取“走出去，请进来”的方法，参加相关部门组织的集训；聘请业务专家、骨干到行授课，使此项业务的人员了解、掌握保险业务的专项知识，熟知业务处理流程，做到能够为客户清晰准确地答疑解惑。三是加大对外宣传力度。采取多种宣传方式，使社会更加了解农发行保险业务。例如：在营业大厅设置宣传栏（板），张贴宣传海报，印制派发宣传手册和资料，在大厅外悬挂条幅或滚动屏幕进行业务宣传，扩大农发行保险业务的知名度。四是扩大银保合作深度与广度。进一步加强与上级行指定保险公司的交流与合作，与保险公司互通市场需求信息，并且积极参与银行保险产品的设计开发，整合双方科技资源，力求建立统一的计算机系统操作平台。