亲历电脑收费

小孩咳嗽，医生开出了同仁堂的“儿童清肺口服液”。交费的时候，收费员说电脑里查不出这药，让我去药房问一下是否有此药。得到药房的肯定答复后，我又去了收费处。收费员虽然口中说电脑里没这个药，但还是收了钱，开出了收据。但等我取药时，药剂师却给了我两盒其他的止咳药。当我告诉他应是“儿童清肺口服液”时，药剂师却说他是按电脑的指令发的药。原来，查不到“儿童清肺口服液”，收费员就用另一种药替代我所要的药。在我的力争下，最后药剂师按处方发了药。

走出医院，我庆幸自己识字，如果换个目不识丁的人遇到这种情况，还不得任由收费员随意在电脑上给药剂师下指令，而患者也会因此吃错药。如果出现药物不良反应，患者找谁说理去，没准医生还得因此“背黑锅”。

几天后，我又带孩子看病去交费，排在我前面的是个老人。我等了好一阵儿，也不见老人交费，而是在问收费员改完自己的处方没有。“收费员能改处方？”我正纳闷。就听见屋里的收费员一个劲儿念叨着：“我这不是正给您改吗？这钱还是对不上，电脑不认。”原来老人想把自己前几天看病的处方上的自费药换成能报销的公费药，还要和过去的药价合得上。老人找不着医生，就找到收费员，让他们帮助修改。这位收费员还真帮忙，自己竟然拿起笔，帮老人改起了处方。无奈，电脑就是不配合，任她怎么修改记录，电脑都不“OK”。收费员低着头在忙着改，旁边另一位收费员挺担心地问她：你这样改行吗？只听这位说：没事。她修改了好一会儿，也未能成功。这时，她又心生一计，让老人到药房去，请药房的人帮她改一下。等我交完费去药房，那位老人正跟药剂师交涉，药剂师很坚决地告诉她，他无权修改电脑记录。

看着失望而归的老人，我倒替那位开处方的医生庆幸，幸亏电脑很坚决，没由着那位胆儿大的收费员修改处方，万一修改成功，一旦老人出了什么意外，拿着这张医生签过名的处方找到医院，蒙在鼓里的医生岂不是跳到黄河也洗不清。看来医院管理系统在规范工作程序方面的确功不可没。

任何一个新的手段，一种新的管理方法，无论它们的初衷有多么好，都有其不完善的一面，也都存在一个使用的磨合期。也许我所经历的两次电脑收费“事件”只是偶然，但也让我多了几分担心。如今许多医院都建立了电脑管理系统，确实方便了病人，然而作为患者，还是要注意保护自己的权益，以防自己的权益受到影响。而医院进行电子化管理之后，严格限定了每个职位的权限，照章办事就显得非常重要。