不落俗套的鲜花与陷阱

微博正成为企业声明或公开信的主流平台，其不落俗套的表述方式受到追捧，不过在追求创新的背后，仍然需要专业的支撑

一个显而易见的趋势是，微博正在成为越来越多的企业声明或公开信的主流平台。鉴于微博的社交媒体属性，循规蹈矩的表述方式自然不受追捧。因此，追求创新、不落俗套，成为不少企业的选择。只是，这种选择并不一定会带来圆满的结果。它或许能展现人见人爱的个性，但也或许会暴露出不少问题。

我们不妨来看三个生鲜案例。

首先来看淘宝。针对北京市卫生局对于“淘宝网预约挂号”的质疑以及北京预约挂号平台的强烈要求，淘宝决定暂停链接。5月23日，淘宝在微博发表致歉信。标题赫然是——对不起，北京的亲。通常，在致歉信这种相对严肃的文体中，如此表达会被人理解为轻佻。但鉴于淘宝互联网企业的本质以及“亲”来自于淘宝话语体系的渊源，反而体现出了一种自然天成的贴近和亲昵，同时也代表着一种友善的态度。相映成趣的是，在这封致歉信的第一段，还有“我们只能说声sorry”这样夹带英文的表达。由于“sorry”是公众认知度极高的英文词汇，不至于造成装腔作势的恶感，同时也会冲淡道歉信通常意味的沉重。

在彰显个性的同时，淘宝的这封致歉信在信息诉求上也非常清晰。首先是表达态度，淘宝在致歉信中三次道歉，足表诚意；其次，清楚表明暂停链接后不会对独立接入的18家医院挂号形成影响；第三，阐述淘宝生活平台的宗旨和非商业属性，消解政府部门机构的可能敌意；第四，表达了祝福和关心。

与淘宝相比，乐视网针对夏普回应超级TV的声明，同样个性十足。在这封声明中，乐视网以“恐惧会令智昏”这样鲜明有力的观点，来定义夏普（中国）撇清与超级TV无关的行为。同时，乐视网认为夏普存在“自作多情的理解”。更甚一步的是，乐视网对夏普清晰表达了“不屑合作”的态度，并将其产业角色定位为“没有智能电视研发能力，不敢拥抱变化，阻碍技术革新和产业进步的守旧派”。另外，乐视网还暗示夏普这样的行为算是见不得光的“黑手暗棍”。

毋庸置疑，乐视网这则声明的亮点在于痛快淋漓，不入股，展现了咄咄逼人的勇气和过人自信。也正因如此，这则声明获得了意料之中的广泛流传。不过，从策略和内容上看，这则声明尚有太多值得商榷之处。首先是反应有些过度，相比于夏普声明的克制、温和与理性，乐视网的声明发力过猛，往好了理解可以说是义正词严，但也可以被视为气急败坏。其次，乐视网的声明还是脱离不了“狡辩”的本质，明明是自己借势夏普在先，反击时说别人“自作多情”，多少有些强词夺理的味道。另外，乐视网的“不屑”用词也是令人生疑的，毕竟你用的就是夏普的面板，并将之作为核心竞争力之一，这不是自相矛盾么？

相比之下，盛大文学在5月30日的针对离职前高管的一封公开信，就有些让人哭笑不得了。公开信的第一句“树欲静而风不止”，语焉不详。该成语放在其他文体也许有些意味深长，但放在公开信中就是败笔，因为它需要让人揣度，不够明快直接。而且，公开信中有太多轻佻之处：比如“顺便”、比如“别说你爸是李刚，李刚本人又如何”，既与前文没有逻辑关系，又辱没了公开信最基本的庄重。另外，这封公开信语带威胁，指桑骂槐，将企业的风度不足暴露无遗。更致命的是，这封公开信的核心诉求究竟是什么，似乎并不明确。

上述三个案例，展示了企业在微博声明或公开信的三个层次，但无论如何，追求不落俗套都值得鼓励。只是，在这背后，仍然需要专业的支撑。