低碳经济下我国网络零售业发展探究

摘 要：近年来，我国网络零售业表现出了不容忽视的发展趋势，在网络零售业低碳、节能、可持续发展的消费理念下，越来越多的人开始在互联网上从事商品交易活动。网络零售业的市场空间每天都在扩增，其间蕴涵的无限商机也使其今后的发展更具潜力，如何在发挥网络零售业优势的同时，扫清其制约因素，是未来网络零售业发展的重点。

关键词：低碳经济；网络零售业；制约因素

中图分类号：F 713 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）29-0034-04

随着我国经济增长以及计算机和网络信息化的普及，国内网络零售业迅速崛起。它的出现和发展，不仅改变了传统零售业的经营模式，也在一定程度上改变了人们的消费习惯。现在我国正在大力倡导低碳经济。传统零售业资源消耗量大，碳排放也较高，而网络零售业所提倡的则是低碳、环保、快捷的购物模式，因此选择网络购物，其实就是选择低碳的生活方式。网络购物不仅为卖家减少了店铺装修、照明、空调等各种设施的碳排放，也减少了顾客所乘坐交通工具的碳排放和环境污染，同时对路费、汽油费等费用有一定的节省。以网络充值为例，从最早的塑料充值卡，到现在的纸质充值卡，虽然对环境的影响已经有所减少，但纸本身还是要耗费木材，在制造过程中也会对环境造成污染，仍然不是环保的、可持续的消费方式，而网络充值则最大程度地减少了碳排放和能源消耗。

此外，商务部也在《商务部关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》（商流通发[2012]27号）中明确提出，“稳步推进无店铺销售。促进网络购物、电话购物、手机购物、电视购物、自动售货机等无店铺销售业态规范发展。鼓励大型零售企业开办网上商城，重点支持以中小零售企业为服务对象的第三方平台建设，推动建设行业电子商务平台，促进线上交易与线下交易融合互动、虚拟市场与实体市场协调发展。”①

一、网络零售业的涵义及发展的优劣势

（一）网络零售的定义及经营模式比较

网络零售也称网上零售。根据中国电子商务研究中心的《2009年中国网上零售调查报告》给出的定义，网上零售是指交易双方以互联网为媒介的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务应用实现交易信息查询、交易和交付等行为。②

网络零售主要包括B2C和C2C两种形式。也就是说，网络零售是企业或个人卖家借助B2C网站或C2C平台向顾客提供商品或服务的销售行为，它包括所有针对终端顾客的电子商务活动，这里的顾客主要指普通的个人或家庭，不包括生产性顾客。随着目前网络零售业的发展，又衍生出了其他经营模式，具体分析如下。

1.B2C（Business to Customer）模式。即企业通过B2C网站为消费者提供网上商店，消费者通过网络完成购物和付款。其中，淘宝商城和京东商城是目前B2C的领军人。据艾瑞咨询统计数据显示，2011年B2C的市场交易规模达1 791.1亿元，占中国整体网购市场交易规模的23.2%，较2010年增长了9.5%。而B2C市场的竞争也会愈加激烈，将继续成为中国网络购物市场发展的主要推动力。③

该模式的特点是：网站交易信用度较高；凭借自有的物流配送体系，配送速度较快，价格低廉；基本采用货到付款，但网站物流体系到不了的偏远地区无法实施，而且货到后消费者可能以种种理由拒收，加大了企业经营风险；客服人员较少，一般只对交易程序上的事务进行解释，对商品的细节问题则难以作出更多解答。

2.C2C（Customer to Customer）模式。即消费者在网站提供的交易平台上进行个人对个人的网上交易，网站按交易金额比例或会员制的方式收取交易平台的服务费用。2011年C2C的市场交易规模达5 944.5亿元。据艾瑞咨询分析，C2C市场整体发展格局稳定，主要有淘宝网、拍拍网和易趣网分摊市场份额。①

该模式的特点是：平台上的卖家其个人信用参差不齐，网络欺诈较为频繁；没有自己的物流体系，卖家大多采用第三方物流；通过第三方支付平台（如支付宝）进行交易；建立了即时通讯系统，减少了双方的信息不对称。

3.O2O（Online To Offline）模式。即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。也就是在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务，这样线下服务就可以通过线上来吸引顾客，而且成交可以在线结算，很快达到规模。比如目前很普遍也很受消费者欢迎的各类大宗商品团购网站，如中团网；生活信息团购网站，如美团网；以及为消费者提供信息和服务的网站，如赶集网等。

该模式的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪，让消费者感觉消费更为踏实，但容易造成线上信息与线下商家服务的不对称。

通过以上比较和目前的发展来看，网络零售的三种模式在竞争中各有其优劣势。三者的竞争、融合和演化将进一步促进网络零售业资源的合理分配，并促使网购产品质量和服务的提升。

（二）网络零售业的优势

与传统零售业相比，网络零售业具有独特的竞争优势。

1.打破消费行为的时空限制。相对于传统零售业的有形店铺而言，网络零售商不需要考虑商业网点资源、门店选址等方面的因素，而且网络零售的购物时间、地点不受限制，可以24小时营业。因此，网络零售业具有全新的时空优势，这种优势能在更大程度、更大范围上满足消费者的需求。

2.沟通更快捷，便于双方信息反馈。通过互联网，网络零售商与顾客可以进行即时沟通，促进交易双方的了解和交易的达成。顾客可以通过网站直接将信息和要求传递给商家，商家则根据顾客的信息和要求及时调整经营策略并反馈给顾客。而且网络零售通过计算机和信息系统，能够自动化处理日常业务和工作流程，很方便地采集顾客点击各种页面的次数和商品成交情况等信息，以此分析市场的现实和潜在需求等，为企业的经营决策提供依据。

3.节省商家经营成本。网上商店不需要房屋建造、店铺装修和大量的人工费用，降低了商家的经营成本。而且商家与生产厂家及消费者都保持着便捷的信息传递，可以在接到用户订单后，再向厂家订货，并且不需要把全部商品实际陈列出来，只需在站点上列出商品图样及详细介绍以方便顾客选择。这样就可以最大限度控制库存，在无库存积压的情况下经营。

4.满足消费者个性化需求。一方面利用方便的检索技术，消费者可以很容易获得需要的商品和服务信息，并通过多方面参考，更为客观地判断和选择。另一方面便利的网上支付手段，也使购物支付更加快捷，节省了在商场购物的大量时间和精力。目前付款方式也较为安全可靠，很多网站都使用货到付款或第三方支付平台等方式进行交易，消费者能在确认商品质量后再最终付款。而且，消费者所在地买不到的商品，几乎都可以在网上商店里找到，这拓展了商品流通和消费者选择的范围，使天南地北的人们都能更便捷地获取各自所需。同时，商家也通过网络平台开展了多种促销活动，增加了购物趣味。为了降低购物风险，减少不必要的纠纷，消费者还可以购买运费保险，这样，一旦发生退换货，保险公司会根据协议赔付运费。

5.市场广阔，潜力巨大。网络零售业可以凭介互联网的发展而跨越地域界限，使商品和服务以较少的宣传营销费用面对全球市场，参与国际竞争，市场潜力巨大。

（三）网络零售业发展的制约因素

互联网为零售业的发展提供了很好的平台，但目前网络零售业的规模、效益并未达到理想状态，原因就是存在着一些难以逾越的制约因素，主要包括：

1.网络安全问题及电子商务法规不健全。目前的网络技术还不能保证消费者私人信息和网上支付的绝对安全，虽然很多安全技术措施已经出台，但在运行过程中仍存在相应的缺陷。此外，目前我国关于电子商务方面的立法还很不完善。一方面，通过网络购物的消费者常常不能享受到或修或换或退的“三包”服务，加之消费者与网络零售商之间所处地域不同，难以面对面说理维权，电子证据也不易收集，导致申诉困难，一旦发生纠纷，消费者的利益很难得到有效保障与补偿。另一方面，网上商品交易的税收、审计、知识产权保护等相关法规也不健全。这在很大程度上制约着网络零售业的发展。

2.社会信用体系不完善。诚信问题，对网络零售业的健康发展起着关键作用，我国网络交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。一方面许多不规范市场行为的存在导致了消费者对商品质量、售后服务等商家信用的怀疑；另一方面如果商家采取货到付款等交易方式，又存在消费者随意退货的信用问题。因此网络平台必须建立一套完善的信用体系，保证买卖双方的信用。

3.物流配送环节薄弱。网络零售的配送现多由第三方物流支持，特别是C2C网站，商家无法直接有效地监控物流服务质量。而快递公司的人员素质良莠不齐，一些快递公司经常出现快递时间延误或商品在配送过程中损坏的情况。出现商品损坏时，商家与快递公司之间经常推卸责任，消费者的基本权益得不到有效维护。

4.企业和消费者观念保守。一方面，国内很多企业由于观念保守、电子商务的专业技术与管理人才缺乏，经营管理方式陈旧，因而对于电子商务的热情不高。在2010年厦门网络零售发展战略高峰论坛上，沃尔玛、家乐福等国际零售巨头纷纷表示，进军网络零售存在智力与人才瓶颈。② 另一方面，传统购物中，大多数消费者购买商品还是以眼见为实，而网络购物只能看和听，失去了上街闲逛的乐趣，也使消费者对商品质量和货款支付的可靠性有所顾虑。另外，对于某些产品而言，网上购买的成本要比实体店购买高出很多，这也在一定程度上缩小了消费者选择网络购物的范围。

5.低成本优势没有完全发挥。成本低廉是网上商店的核心优势，然而后期如何推广则是其能否持续盈利的关键。面对众多同类商品，消费者在挑选的过程中，存在很大随意性，如果不是刻意寻找或以销量为选择标准，则很难引起顾客的注意和光顾。因此，为了提高销量，网络零售商也不得不采取价格战来吸引和挽留顾客，甚至到了恶性竞争的程度，这让网络零售商的低成本优势无法得到有效发挥。长此以往，商家没有了合理利润，网络零售市场也会走向不健康。

二、网络零售业的现状及发展趋势

（一）网络零售业的现状

我国网络零售业起步于1997年，在2000年随着美国纳斯达克指数的崩溃而进入低潮，大量零售型电子商务网站也渐渐淡出了人们的视线。互联网泡沫之后，我国网络零售业逐步进入一个新的发展时期，出现了一批具有代表性的B2C网站，如京东商城、当当网、卓越网等，也出现了若干有巨大影响力的C2C网站，如淘宝网、拍拍网、易趣网等。目前，网络零售业发展势头依然强劲，阿里巴巴在淘宝网C2C平台的基础上成立了淘宝商城，进军B2C行列；而一些大型零售连锁机构也依托实体店建立了网购站点，开展网上销售业务，如苏宁易购等。

根据艾瑞咨询统计数据显示，2011年，中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，较2010年增长67.8%，占社会消费品零售总额的4.3%；预计2012年这一比重将突破5%。同时，2011年中国网购用户规模达到1.87亿人，较2010年增加3 900万人，占中国PC网民的41.6%。① 网购用户人均消费也呈稳步增长趋势，2010年为3 114.9元，2011年为4136.7元，增长32.8%。

（二）网络零售业的发展趋势

综观近几年的发展形势，大致上，网络零售业的发展趋势可以作如下归纳。

1.网络零售行业必将继续快速发展。随着资源的优化配置以及配套设施和相关法规制度的完善，网络零售业的发展必将得到有力推动。根据艾瑞咨询的2011年中国网络购物年度数据，可以看出我国零售业正在快速发展，网购已经成为社会主流消费方式之一。

2.网络零售商的优胜劣汰和资源重组。随着网络零售市场竞争的加剧，网络零售商也会出现优胜劣汰。此外，绝大多数网络零售商的经营规模都较小，无法充分利用规模效益。因此，部分资源可以互补的网络零售商必然会考虑合作甚至合并的可能性。

3.网络零售业与传统零售业的融合。网络零售改变了传统意义上的商业流通模式，给传统零售业带来了很大的冲击。但是受我国经济发展的影响，网络零售业仍是传统零售业的补充而非替代，它的出现，并不意味着传统零售业的过时，而是在传统零售业的基础上进一步更新、提高了传统零售业的发展平台。网络零售既能与传统零售相互竞争，促使其不断调整经营范围和模式，又能与其相互融合，发挥各自的优势。这种融合可以使传统零售商依托其资源优势，弥补国内信用体制、配送网络等方面的缺陷，又可以跨地域销售，赢得更多市场份额；对网络零售商而言，采用购物网站和分销店面相结合的策略，不仅可以利用分销店面提供较好的配送和售后服务，而且可以实现经营模式的多样化，降低风险。从目前的情况看，网络零售与传统零售已经出现融合的趋势。

三、完善网络零售业发展的策略建议

网络零售业的发展离不开政府、企业和消费者三方面的支持。因此，从政府、企业和消费者角度来分别研究，将有助于我们更清楚地认识到在加快并完善网络零售业发展的过程中各方的责任和作用。

（一）政府应支持和鼓励网络零售业发展

政府部门对网络零售业的支持和鼓励具体可以从以下几方面入手。

1.通过多种渠道对公众和企业进行宣传引导，提高其对网络零售业的认知度和信任度，并通过减免税收、补贴等措施来扶持和鼓励网络零售业的发展。

2.完善电子商务的法律法规，加强对网络零售业的立法与监督，保障交易双方的基本权益，为网络零售业的良好发展创造公平规范的法律环境。

3.加强内外部设施的建设。首先，在网络设施的建设上，政府部门应加强电子商务技术的开发与应用，完善网络零售业的安全保障体系和信用体系，建设更加安全快捷的信息网络。其次，在物流设施的建设上，不断整合优化配送过程中的各个环节，引导已有的物流体系进一步完善和扩展。另外，在交易支付工具等金融配套设施方面，政府部门也应该加强监管，确保资金支付的安全便捷。

（二）企业应在诚信的基础上提高自身经营能力

企业的购销行为是关系到网络零售业发展的最直接因素。

1.商品和服务的质量是网络零售业发展的基础，企业只有诚信经营，从根本上提高商品和服务的质量，才能进一步拓宽网络零售市场。具体应做到：确保所出售商品的质量；对配送服务、售后服务和违约责任等有明确规定；提高商品和服务的专业化程度，尽可能满足客户的差异性需求，如改进搜索工具、为顾客提供真实可信的用户评价以及最新的商品信息和购买指南等。

2.消费者愿意通过网络购物，其中一个重要原因就是网上商品的价格相对市场价格要低。因此，企业应根据经营成本合理定价，在利润适当的前提下，尽可能做到“物美价廉”。

3.在交易过程中提高信息安全意识，加强对顾客个人信息的管理，严格按照相应程序进行交易，维护公平的市场环境。

4.针对不同消费群体，抓住目标客户，开辟相应的网络购物模块，激发消费者的购物兴趣。

5.加强对网络销售人员的培训，提高企业管理者自身的经营管理能力，促进企业持续健康发展。

（三）消费者应转变观念并提高安全意识

1.改变一成不变的传统购物观念，在条件允许的情况下，尝试网络购物。

2.提高安全防范意识，减少上当受骗的可能性。当网络购物发生纠纷时，及时通过法定途径解决。

结语

尽管受目前经济发展水平和互联网自身条件的制约，网络零售业的发展还不够充分，但是随着社会的迅速发展，人们对电子商务的认识在不断改进，网络零售业已经成为我国商品销售行业中的一部分，而且发展潜力和空间巨大。面对当前的发展趋势，网络零售业要想取得更好的经济效果，就必须扫清诸多制约因素，开拓更广阔的市场空间，同时还应从多方面与传统零售业结合。只有这样，才能提高网络零售业的发展效率，使其获取更多的经济利润。

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