电子客票在道路客运行业中应用的现实意义

摘 要：随着我国民航、高铁在电子客票这种订购票形势上的快速发展，为百姓出行提供了便捷的服务，也为行业提供了巨大的商机。相对而言，道路客运行业在电子客票上的发展亟待提高。本文分析了我国道路客运在电子客票方面发展的现状、特点和问题，并提出了六项在道路客运行业中应用电子客票的现实意义。

关键词：电子客票；道路客运；应用；现实意义

中图分类号：TP399 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 18-0000-01

一、引言

近年来，电子客票在交通行业的蓬勃发展，已成为老百姓喜闻乐见的一种订购票形式。电子客票作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和乘车等全过程，给旅客带来诸多便利以及为客运企业降低成本。

电子客票实际是普通纸质客票的一种电子映象。纸质客票将相关信息打印在专门的票纸上，而电子客票则将票面信息存储在信息系统中。由于原来纸制客票上的信息全部被保存在系统中，因此电子客票只是“无纸”而不是“无票”，持票人可执网上打印的单据或者短信回复，或者身份证来乘坐交通工具。这些年来电子客票在民航、铁路的飞速发展，给整个行业发展带来了新的活力和巨大的商业价值，并为公众出行提供了更优质、便捷的服务。我国的公路客运电子客票的发展却相对滞后，各地区发展不均衡，服务模式也不统一，有待进一步提升。

二、我国道路客运电子客票发展现状

电子客票这个概念首先起源于航空领域。世界上第一张民航电子客票是在1994年由美国西南航空公司（South West Airlines）率先推出。2000年3月，南方航空公司推出了我国首张电子客票，2006年底中国民航全面实施电子客票。2011年6月，我国铁路全面推出了“12306”网络电子客票业务。我国公路客运行业电子客票的发展起步于2007年年底，首先在无锡开始以电子行程单形式出现。2010年南京在全市实现了网上购票打印电子行程单、身份证购票等形式，2012年浙江省、深圳也开始了电子客票的购票形式。

这些年来，我国公路客运电子客票发展主要特点是：

1. 在各区域的发展不均衡、不统一；

2. 各地区提供的服务标准、水平不一致；

3. 各客运站的硬件条件、技术水平差距较大。

据统计，2012年民航出行3.2亿人次，铁路18.93亿人次，公路355亿人次。其中民航、铁路的售票形式中电子客票占有很大的比重，但是公路客运中电子客票占有比例却非常小。且近年来，随着铁路、民航的不断发展壮大，公路客运行业不断受到挤压，部分客运线路和区域运输不断压缩。

目前，我们国家电子客票发展不均衡，底子也比较薄，有很多问题需要破解，从目前来看需要解决的主要问题有：

1. 区域内客票数据中心分散、系统异构；

2. 大数据、大并发电子交易平台技术有待突破；

3. 旅客隐私及系统安全的保障；

4. 服务标准与结算体系的建立。

正是由于公路出行人数和电子客票使用的比重的严重失衡，给道路运输行业的电子客票带来了广阔的商业前景和提升服务的空间。

三、道路客运电子客票发展的现实意义

（一）出行成本的降低，绿色出行

按照公路客运行业每年出行355亿人次算，一般有3%的旅客采取电子客票形式购票，交通成本减半（根据统计局相关数据，交通成本为2元，折合成标准油为0.25L），通过客运站抽样统计平均一个人买2.2张票，则通过电子客票，每年可节省旅客出行成本：12.79万吨（标准煤）

（二）为区域内实现多种运输方式协同运输提供基础

一旦区域内实现公路客运电子客票服务，可通过接口规范与其他运输方式进行系统对接，实现多种运输方式间的“一票制”、“无缝链接”、“零换乘”的协同运输服务模式。旅客在出行时可跨多种方式购买“联程票”，减少了多个排队购票环节，为老百姓出行提供更好的服务。

（三）电子客票实名制，提升公路运输行业管理与安全保障能力

电子客票实名制可以打击非法贩卖汽车票的行为，对预防、减少和打击各种犯罪行为、保障乘客的人身安全、加强乘车管理都有一定的作用。实名制的背后不仅是解决售票程序的问题，还是社会发展问题，关系到百姓出行公共安全的问题。

（四）公路客运行业公众出行服务能力的提升

公路客运行业通过电子客票，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账、改签、退票和办理乘车手续等全过程，给旅客出行带来革命性的服务转变，也为运输公司降低成本。道路客运公众出行客票服务水平将向民航、铁路等行业看齐。

（五）提供多元增值服务，具有巨大商业价值

随着公路电子客票业务的深入开展，可以进一步拓展公众出行的旅游、宾馆、保险、广告、会员、其他运输方式的客票等增值业务，具有巨大商业价值，为旅客出行的提供无缝链接的周边业务服务，面对民航、高铁的竞争，道路客运发展可通过提供增值服务的方式，获得额外的经济利益，从而提升道路运输行业抵御风险和参与竞争的能力。

（六）公路客运行业得到健康发展

通过区域的联网，进行联合经营，形成巨大的“合力”，通过统一系统，达到票制的统一、服务标准的统一，进一步提升客运行业的竞争力，在被高铁、民航不断挤压的今天，公路客运唯有向先进的服务标准看齐，不断提升服务能力，才能保持行业的持续健康发展。

四、结束语

中国公路客运电子客票即将进入新的发展时期。新的时期带来的不单单是挑战，而且还有发展机遇。面对发展机遇，我们除了借鉴其他行业的发展的先进理念和经验，而且还要不断的创新，只有创新才能把握机遇、创造价值，为百姓出行提供更便捷的服务。

参考文献：

[1]吕勇.电子客票在中国铁路电子商务中的应用研究[J].铁路计算机应用，2005.