承诺不变、客户为先 技术引领、守望安全

有一种智慧叫变化，有一份责任叫坚守。资本市场风云涌动，如何适应、如何创新、如何发展、如何屹立，企业需要做出慎之又慎的选择。安捷伦科技有限公司（以下简称安捷伦）作为世界领先的测试测量公司，始终在变化中谋求发展。2013年，安捷伦宣布拆分为两家上市公司，术业专攻、齐头并进。近日，记者以此为契机，专访了安捷伦科技有限公司，回顾了安捷伦2013年在食品检测领域推出的新产品、新技术，以及在售后服务方面的探索与实践。在变与不变之间，企业应以怎样的姿态面对、迎接？先进技术是核心，创新能力是方向，售后服务是保障，可还有一点是底色，正如安捷伦所说：“在变化中寻求发展，但不变的是承诺。”

记者：从惠普公司分拆出来，到2005年以来4次重组，再到今天把公司拆分为两家上市公司，安捷伦一直在变化中寻求发展。贵公司如何看待“以稳求胜”与“以变、以新求胜”的关系？

安捷伦：作为上市公司，公司的拆分与重组既取决于公司自身发展的要求，也要满足于在资本市场对股东的回报。自1999年从惠普拆分成为独立运营公司以来，安捷伦专注于测量科学技术的研发与销售，其业务范围覆盖电子测量技术与化学分析和生命科学检测技术。相对于持续增长的化学分析和生命科学业务，电子测量技术业务的发展受全球经济环境周期性影响较大。在2010年安捷伦公司收购瓦里安公司以后，其化学分析和生命科学业务的发展更加稳健并超过公司业务总量的50%。为了方便不同投资者的选择，以利于公司向更加专注的方向发展，2013年，安捷伦再次宣布拆分成两个专注于不同科学领域的高科技公司，新的安捷伦将百分百聚焦于生命科学、疾病诊断和化学分析领域，年销售收入约40亿美元。

安捷伦公司一直在变化中寻求发展，但不变的是对客户的承诺——持续进行创新，持续提升服务品质，持续为客户创造价值。另外一个不变的是对股东的承诺——作为上市公司，持续提升品牌价值，为投资者创造收益。安捷伦股价在拆分宣布当天上涨了10%，就是最好的证明。

全新的安捷伦，有两个“更快”目标：一是在同行业中增长更快，一是利润比业绩增长得更快。实现这两个目标任重道远，但我们已经行动。拆分后的新安捷伦，因为更专注，更投入，相信会给公司、用户带来更多期待。

记者：在气相色谱、气质联用产品方面，贵公司一直保持着业界的领先地位。近期，在分析仪器方面推出了哪些新产品？新产品在性能上有哪些提升？在食品安全检测行业的市场应用情况如何？

安捷伦：安捷伦公司2013年推出的7890B气相色谱仪和5977气质联用仪延续了它40多年来在气相色谱和气质联用技术方面的领导地位，充分考虑用户的实际应用需求，在提高用户的使用效率、降低操作成本，特别是面对食品安全检测行业的复杂应用挑战方面展示出了新的优势。

首先，提高了仪器检测灵敏度。食品行业对有毒有害物质限量的控制愈发严格，仪器的检测灵敏度一直是检测应用行业面临的一大挑战。新推出的7890B气相色谱仪通过对FPD检测器的设计改进，在检测食品和农产品中含磷农残能力方面有了进一步的提高。而5977气质联用仪则通过离子源技术的改进，推出了新型Extractor离子源，提高电离过程通过离子源的总离子数，从而改善化合物在低浓度水平响应的重现性，全面提高了仪器对化合物的检测灵敏度。目前，5977气质联用仪的仪器灵敏度指标可以达到1pg OFN进样1500∶1的信噪比，以及10fg的超低仪器检出限（IDL）。

其次，优化痕量活性组分的分析稳定性。很多食品中监管的有毒有害化合物都具有很强的活性，由于分析仪器系统存在的活性点，对于基质复杂样品中痕量活性组分的分析，用户常常遇到分析结果不稳定，样品响应在几次进样后即开始有变化，峰型变差等各种影响分析结果的现象。新型的7890B气相色谱仪和5977气质联用仪推出了全样品惰性流路的新概念，从进样过程、流路接口、色谱柱到检测器的整个样品流路都提供惰性的材质，从而保证样品的分析过程的全惰性，大大改善了样品检测的峰型和分析结果的长期稳定性。

再次，仪器软件更加智能化和易操作。与新型的7890B气相色谱仪和5977气质联用仪相对应的OpenLab和MassHunter软件秉承了以前ChemStation软件的易操作性，进而大大强化了批量样品的处理能力和智能化定性、定量和报告能力，而且可以实现ChemStation用户到OpenLab和MassHunter软件的平稳过渡。所有这些功能对大批量食品检测分析的实验室而言可以大大提高其运行效率。

最后，降低仪器操作成本。实验室的运营成本一直是实验室管理者重点考虑的工作内容，特别是对于拥有多台仪器的实验室，仪器操作成本的降低对增强分析实验室的竞争能力至关重要。新型的7890B气相色谱仪和5977气质联用仪在降低仪器操作成本方面做了大量工作。如加强色谱系统与质谱系统的信息沟通可以加快开关机的过程；睡眠与唤醒功能可以降低气体和能源消耗；维护的早期反馈功能可以节约维护成本；气质载气的氢气替代能力可以大量节约日渐昂贵的氦气消耗。

记者：安捷伦开发了涵盖食品溯源、未知物筛查、多残留分析、品系鉴别等一系列应用方案，并首次尝试用代谢组学的方法进行食品安全的鉴定。这种代谢组学方法弥补了之前食品安全鉴定的哪些空白与不足？如何理解它开启了分析检测的新时代？

安捷伦：食品安全的控制不单单是对最终食品产品的安全监控，而是应该加强整个食品供应链的安全控制，这其中检测技术可以起到多种不同的作用。利用代谢组学的研究工具和方法进行食品安全的检测是一个全新的应用领域，安捷伦公司的生物代谢组学的分析解决方案包括仪器硬件和软件，是基于质谱技术和生物信息学软件的结合，该方案覆盖样品的分离与检测、特征提取与定量、组别样品差异分析、特征物质的鉴定和代谢通路的分析。同时，该全流程解决方案可以满足从定性分析到定量分析、从有机分析到无机元素分析的多样分析方式，是目前市场上为代谢组学研究提供的唯一的、最完整的解决方案。目前该技术在食品产地判别、品种鉴定、真伪鉴别、食品原料年份及采收季节判别、食品加工工艺质量控制等方面有了开拓性的应用，弥补了之前在上述领域利用其他分析方法在灵敏度、定性能力、统计学分析软件方面的应用局限性。

记者：从“把售后服务作为产品体系的重要环节”，到“以客户为核心的新业务”，安捷伦一直致力于为客户提供高品质的服务。近期，安捷伦售后服务又推出了哪些特色服务？贵公司又是如何及时了解并满足客户多样化需求的？

安捷伦：安捷伦公司在中国分析检测市场上的售后服务有口皆碑，发挥了国内分析仪器行业售后服务的榜样作用。800免费服务电话，安捷伦大学的客户培训课程和为客户需求订制的培训课程、各种级别的服务合约、分布广泛的售后工程师网络所组成的庞大、完整的售后服务体系，这些都为达到满意的客户服务提供了保障。同时，安捷伦公司还在持续地改进自身的售后服务质量，根据国内客户不断变化的需求，提供及时、快捷、有效的服务。

2013年，安捷伦公司在售后服务推出的最有中国特色的服务就是800免费电话，可以提供7x8的全天候服务。由于国内经济的快速发展，我们有不少客户都需要在周末工作以满足他们对其客户的承诺。但在以前，如果在他们周末加班时仪器遇到问题，他们很难找到专业的工程师为其提供帮助，很多事情只能等到下周工作日开始才可以进行，从而耽搁了本该立即完成的紧急工作。现在，安捷伦公司的7x8全天候服务热线，可以保证在正常工作日和周末的8小时工作时间，客户都可以拨打800免费电话寻求专业的客户服务，及时解决客户的服务需求。目前在全球分析仪器行业，安捷伦是唯一一家可以提供7x8全天候服务的科学仪器供应商。

另外一个有特色的服务则是近期推出的“CrossLab”服务，它包括为客户提供实验室资产、物料、库存和运营的管理，成本与质量控制，仪器采购、使用、维护与折旧的管理与策略，实验室搬迁、改造，合规认证，同一实验室中不同供应商仪器的维护与维修、消耗品更换等。它特别适合于同时具有多家品牌仪器的大型实验室客户，利用安捷伦一家的优质服务资源即可以满足该实验室的服务要求，对提高实验室的生产率和控制运营成本有显著的功效。