给顾客惊喜等

给顾客惊喜

张　勇

“这是送给您的一盒火柴，请收下!”在重庆能源集团打通镇的李氏杂货店，我买了近100元的物品后，李老板客气地送给我一盒精致的火柴。当时，我感到很意外，对杂货店老板的营销方式也产生了兴趣，通过一个下午的观察和了解，我发现李老板的生意做得很活。

不计较小利

“李老板，我买半斤花椒。”一位中年妇女带着一个10来岁的小孩急步来到店铺门口，熟悉地和店员打着招呼。“这是最近才进的花椒，大家都说可以。”李老板一看是老顾客来了，一边麻利地帮着中年妇女选花椒，一边详细介绍着店铺新到的货。“小张，给王姐称好。”李老板嘱咐店员称好花椒。中年妇女临走时，李老板还拿出两个糖，送给了她身边带的小孩，小孩高兴地连声说“谢谢”。

免费品尝

“买不买没关系，尝一尝才知道味道。”下午3点过的时候，李老板大声地吆喝。在重庆能源集团打通矿区，员工和家属都知道李老板是一个大方人，卖水果总是请人先尝味道。刚开始时，大家还用诧异的目光看他，同行说他是“不正当竞争”。慢慢地，他的“先尝后买”得到了顾客的赞同和同行的认可，他的水果卖得也最快。现在，一些老顾客越来越相信李老板了，买时根本不用再品尝。

慢慢加分量

“顾客买物品时，喜欢慢慢往里面加分量，这是上了书的。”看见李老板每次总是细心地往顾客袋子里加分量，我好奇地问李老板为什么。“这是顾客的一种心理需求，理论上说是正常的，实践上也很管用!”李老板做生意的“秘密”被我发现后，他显得很激动，给我谈起了顾客买物品的趣闻和自己总结出来的心得体会。

告别李老板时，他给我印象最深的一句话是“没事情的时候我喜欢看书。”做生意是一门学问，它需要认真观察和仔细体会。现在，做生意的人很多，为什么有的人生意好有的人生意差，我想，爱不爱学习，喜不喜欢体会生意经可能是原因之一。

洗车和蛋糕

詹伟明

朋友浩然大学毕业后在深圳这个城市打拼了五年，积攒了50万的存款，他不甘心一辈子做一个“打工仔”，于是在市区选了一个很好的地段，开了一家时下流行的“泡沫洗车店”。由于洗车行业竞争很激烈，虽然店内的洗车设备是一流的，用的是进口的超浓缩型印刷油墨清洗剂，洗车的员工都经过了培训，服务可以说是非常周到，但是他的生意依然很惨淡，有时一天做不了几个生意，浩然非常着急。

一天，他特意去拜访一位知名的心理学教授。老师亲切地询问了一些他生意的近况，他双眉紧锁，向老师倒了一肚子苦水。看着学生深陷困境，老师绞尽脑汁地给他出了个主意：“做生意首先要头脑灵活，其次不能太小气，你可以搞些促销活动来招揽顾客。”

浩然告诉老师，开业以来，他一直采取了打8折的优惠措施，与旁边的几家洗车店相比，已经很便宜了，可顾客还是不买账啊!