医院信息化管理质量提高的有效策略

摘 要：近年来，随着我国网络信息技术的不断发展，各个企事业单位的信息化管理水平显著提高。然而，毕竟在很多方面还处于尝试阶段，在缺乏实践经验以及先进理论的情况下，还存在一定的问题有待进一步解决。本文结合当前医院信息化管理过程中存在的主要问题，探索相应的应对措施，有效推动医院信息化管理质量，促进医院信息化管理健康、可持续发展。

关键词：医院信息化；信息化管理；有效策略

中图分类号：R197.3

随着网络信息技术水平的不断提高，人类已经进入了网络信息化时代，无论是在工作中，还是生活中，人们都已经无法忍受网络的“离开”。医院作为社会服务组织，其管理效率的高低对其服务质量以及社会效益都具有着重要的影响。为了更好地提高自身的管理水平，管理者对信息化管理模式给予了高度重视，并积极地将信息化管理模式运用到实际的管理工作中。然而，在诸多因素的影响下，实际运用中仍存在一定的问题有待解决。本文结合这些问题，重点探索医院信息化管理质量提高的有效措施。

1 医院信息化管理过程中存在的主要问题

1.1 信息化建设投入快，效果不明显

随着现代化信息技术的快速发展，医院的信息化建设亦是在不断的更新、换代。然而，大量的资金投入，并没有与医院的经济效益提高成正比。当然，经济收入的提高，不可能单纯地依靠信息建设水平的提高，还与医护人员的工作质量，服务质量以及管理水平等因素有关。可是，这一不成正比的资金投入，仍是使得医院内部的不满情绪日益显现。

1.2 医院信息管理地位有待提高

随着医院信息管理系统的不断完善，其涉及到的内容会逐步增多，甚至贯穿于医院管理的整个信息系统，并且，呈现出系统化、细节化等特点。由此可见，信息管理系统的有效性、顺畅性直接影响到医院整体的管理质量，理应得到应有的重视。但是，在实际的应用过程中，医院的信息管理部门多是作为医院整体信息系统的维护部门。很多情况下，其都无法参与到信息系统的配合方案制定或者程序修改活动中，更多的是被动地执行。这对于促进医院信息化管理水平提高十分不利。

1.3 医院的信息系统安全性以及共享性有待加强

由于对网络信息系统的重视程度不够，以至于在相关设施保管等方面还存在很多不合理的地方。以至于当出现不可抗拒情况时，医院的网络系统很容易受到严重损害。另外，随着网络黑客等违法分子的不断增多，医院的信息安全问题亦是更加严重，受到黑客攻击或者病毒入侵的概率明显增加。另外，由于各部门出于部门利益最大化考虑，在系统信息资源共享上还存在一定的抵触情绪，以至于其他部门获取的信息缺乏完整性。

1.4 人员方面的问题

医院的信息化建设工作是一个复杂而长期的过程，其覆盖面几乎是医院的所有部门。在实施的过程中，只有各个科室及其成员协调合作，才能够有效地实现信息系统的高效运行。但是，在诸多因素的影响下，系统构建与运行过程中，存在很多令人头痛的人员问题严重地影响到系统的工作效率。

（1）不合理使用。某些医生将病人病历调入的过程中，因为重视程度不够，常常因为不认真而造成一定的疏漏。例如，部分医生会经常为了更快地完成病人的病历书写，将与该病人相似的病历直接复制，以至于常会由于一些细微差异，导致病人的诊治过程存在问题。

（2）部分患者医疗卡使用存在不当。随着医院信息化管理系统信息技术水平的不断提高，很多的医疗保障体系也是在医院信息系统中运行，例如，各个省市的医疗保障体系等。这类医疗卡中会记录着持卡人的所有病史，并在持卡人就医过程中，为医生提供重要的诊断参考。然而，部分持卡人常常将医疗卡借给他人使用，以至于常出现“一人持卡，全家共享”的局面。这样，很容易造成医生对持卡人的诊断错误，进而影响到持卡人的“治疗”效率。

2 医院信息化管理质量提高的有效措施

2.1 对医院信息化管理给予高度重视

信息化建设尽管在前期的构建阶段需要大量的资金投入，并且，见效较为缓慢。但是，随着建设的不断推进，其势必会发挥出巨大的推动作用。而且，推进信息化建设已经成为医院未来发展的必然需求。所以，医院的管理者以及基层人员都应该对信息化建设给予高度的重视，并在实际的工作中充分地加以利用和推进。医院的有关领导要积极推进信息化建设速度，并予以其应有的地位，使其在实际的应用中发挥出更为实效的作用。

2.2 加强相关人员的信息技术运用能力

一直以来，医院的有关领导对医护人员的职业素质都是高度重视的，并且，将医疗技术能力提高作为医院工作的重点。而在计算机以及网络技术的培养上则是有所忽视，尤其是在一些中小型医院。由于医院的人员都是定岗、定编的，其在人才引进方面并不能完全满足医院的信息技术人才需求，所以，要结合自身的实际情况，加强该方面的人才培养工作，进而有效地促进我国医院信息化管理工作的快速发展。

2.3 对医疗卡使用进行规范

省市医保卡的不规范使用虽然可在短期内使医院获取一定的收益，但要维护医疗体系的良性运转，必须规范医疗卡的使用。所以医院应从挂号处、住院处开始，严格控制医疗卡的非法使用。对患者来说，医疗卡被借用后，自己的电子病历信息记录因此出现混乱，并有可能引发医疗纠纷。医保中心及医院应加大对医保政策的宣传力度，使人们充分认识到借用医保卡的弊端。

2.4 系统信息管理

对医院网络系统的数据备份需做专业的网络备份，设计数据保护计划来实现文件系统和网络数据全脱机备份。医院信息的特点是分散处理、高度共享，用户涉及医生、护士、医技人员和管理人员。根据这个特点，系统应设置一套长期稳定的、统一且便于管理的网络管理手段，使每个用户在整个系统中应具有唯一的账号，既能方便、灵活地操作自己的程序和调用数据，又不能随便阅读不需知道的数据和文件，不管用户通过什么程序，即使是数据库工具，也不能访问到未经授权的数据。

2.5 严格上网管理

对计算机采取严格的上网管理办法，控制上外网机器数，只允许特殊科室开通。上外网计算机禁止与内部局域网连接，同时必须安装防病毒软件、防火墙等网络安全设备，限制下载文件，限制U盘的使用，要求如必须使用U盘就需要首先进行病毒查杀，以保证科室计算机尽可能少地发生安全问题。

3 结论

随着我国医疗卫生体系改革的不断深入，信息化管理模式已经在医院的管理工作中广泛应用，并取得了诸多的发展成果。然而，由于缺乏先进的管理理念以及丰富的实践经验，国内的医院信息化管理过程中仍存在很多问题有待解决，所以，不断结合实际问题，探索积极有效的应对措施，促进医院信息化管理水平的不断提高已经是当前医院管理改革的重要任务。

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作者简介：张政（1981.4-），男，山东昌邑人，学位、学士，助理工程师，研究方向，信息管理与信息系统。

作者单位：济南市中医医院网络中心，济南 250012