关于360度考核法的原理与应用

摘要：绩效考核作为人力资源管理工作中的一项重要工作，在企业中倍受管理层重视，如何进行有效的绩效评估是管理者所关注的话题之一。在众多的绩效管理工具中，360度考核法作为有效的绩效管理工具之一得到了广泛的应用。本文对360度考核法的原理及应用进行了初步的探析。

关键词：360度评估方法；评价内容；绩效评价

一、360度评估方法的提出及概念

人力资源工作中的一项重要工作即是绩效管理工作，绩效考核是按照一定的绩效标准和工作目标，运用专业工具对员工的工作成效、工作态度及综合表现进行考量、评估，并将考核结果反馈给被评价者，促其改进提高能力水平和业绩的过程。近年来，国外学者提出了360度绩效考核法，并对其概念进行了定义： 360度绩效考核是由上级主管、下属、同级等从不同的角度采用匿名的方式对被考核者进行评价的过程。360度绩效考核法在美国英特尔公司第一次被运用实施，对被考评者进行了360度全方位考评，实现了改善被考评者工作行为、提高工作绩效的目标。

二、360度绩效考评的特点

360度绩效考评的特点主要有：一是对被考评者进行了全方位、多角度的考评。由于采用了多角度、多维度的考评方式，可以得到的信息更加全面与客观。二是构建起了基于胜任力特征的考核体系。在考核中，提取出关键性的要素，把对绩效表现有深层次影响的关键因素揭示出来，以区分出不同能力、不同表现的员工的胜任力特征。三是在评价时误差小。在科学的考评指标及完善的实施流程的基础上进行的360度绩效考评，由于绩效考评来自于不同的层面，从不同角度反映出不同考核者对于被考核者的工作的看法，由若干名评价者对其评价，并取综合评价结果，即平均值。从统计学角度上这种评价方法更加的客观与真实。四是采用匿名评价的方式，通过各种精心设计的表格，让考评人能够对被考评人进行客观地的评价。五是以业务服务对象为导向。在考核时，不同的考评者所评的分数占有不同的权重，特别是以业务所针对的服务对象所占的权重最大。在考核中，通过全面的信息反馈来帮助被考核者找到差距，从多个方面进行能力的提升。

三、360度评估方法的应用

360度绩效评估法在企业人力资源管理应用中体现出了对个人发展评价和绩效评价。在一些企业，通过360度绩效反馈法，让众多的员工参与到企业的日常管理中来，提高了员工的工作积极性及对组织的忠诚度与满意度。

360度考核法从多角度对被考核进行了评价，避免了易产生的“光环效应”、“居中趋势”、“偏紧或偏松”、“个人偏见”和“考核盲点”等现象。考核的结果应用性较强，可用于企业人力资源规划、选拔员工、培训和开发、职业生涯设计等方面。如对个人发展性评价即是对企业员工或组织成员个人能力的发展规划，是改善个人绩效，制定个人职业规划的前提和基础，通过绩效考核评价其工作进展程度，作为加薪和升职的依据。

四、企业应用360度绩效考评时应关注的问题

近年来，西方管理学倡导推行人本管理的理念，同时网络信息技术的发展也进一步为360度绩效评估法在全球的应用起到了很好的推动作用。在国外很多知名企业如IBM、诺基亚、福特、迪斯尼等企业均把360度反馈系统应用到企业绩效考核管理中去。360度绩效考评法在国外企业中得到了广泛的应用，但在中国企业应用时，由于文化等原因会有一些问题，同时由于被考评者处在一个动态的人际环境中，被评者与评价者之间有着复杂的人际关系，在评价过程中，人的心理、行为等因素会影响到考核的效果的客观性与可靠性。因此，国内企业在实施360度绩效考评时应关注的问题有：

1.与企业发展阶段和企业规模相适应

360度考核法在企业实施时，要适用于企业的情况。一般在企业处于企业战略、组织架构及人员都相对稳定的状态时较为适用。同时还要考虑企业的规模，如在上万人的企业，实行360度考核法所付出的考核成本就非常的大，也很难取得较好的效果。

2.注重企业文化的适应性

360度绩效考评是在国外兴起的考评方法，在国内企业中有一定的实践应用。但由于文化理念的不同，在考评方法的应用时要充分考虑文化的影响。中国文化强调群体至上，崇尚中庸与稳定，企业员工也较少的表达真实的想法。西方文化中员工重视平等与自由，也善于听取来自各方的不听意见，能够接受建议并改正提升。因此企业在应用360度绩效考评系统时应注意文化的适用问题，对员工思想观念加以引导。在企业文化的导向中鼓励员工参与、发表意见，重视员工的职业生涯发展规划，实现员工与企业的共同进步。

3.注重绩效考核结果的反馈与面谈环节

大多数的企业在绩效考核过程中，往往会忽视反馈与面谈这个重要环节。有些企业考核结束后即把考核结果存档，没有给员工本人以信息反馈，被考核者对于个人绩效考核结果不知情，更不知道如何提升与改进。在绩效考核的实际运作中，反馈与面谈环节可这个环节可提高员工的参与度，加强员工与企业管理者之间的沟通，同时也有助于员工与部门负责人加强沟通，明确下一阶段的努力目标与绩效的改进方向。

4.注重问卷发放与收集的公正性和有效性

应用360度绩效考评时要合理的设计问卷，同时在问卷的发放与收集过程中要提高信息收集的准确性。一是要让考核者明确被考核的对象，二是要采用随机抽取人员的方式来选择人员；三是要采用匿名的方式，统一发放，统一收集问卷。以消除评价者的顾虑，收集到真实反映评价者意见的信息。

5.注重保密工作

应用360度绩效考评时要对考评者的评分情况和意见进行保密，相关的数据资料要在考评结束后密封存档，除被考评者本人、直属领导及相关人员知情外，考评结果不应告知其他人员。

五、结语

绩效考核的目的除激励员工、发放薪酬外，从更深的意义上来讲，通过建立科学的绩效考核体系，最终促进企业战略目标的实现，并实现企业的可持续发展。企业在选择考核工具时，要结合企业情况综合运用多种键绩效法（K P I）、平衡计分卡考核法（B S C）等工具，以取得最佳的绩效考核效果。