服务流程重组在手术室管理中的应用

【摘 要】目的：对比重组前后的手术室管理服务流程，并通过观察结果探讨服务流程的应用效果。方法：通过改善手术室服务流程和服务业务，确定手术室管理的服务流程，在指导手术室护理工作时，实时监督其管理流程的合理性、规范性，将重组医生满意度和手术前后患者的满意度进行系统对比。结果：通过服务流程重组的护理效果很好，其护理效率也有明显提高，患者和医生的满意度明显高于重组前。结论：服务流程重组是提高手术室服务质量和工作效率的重要手段。

【关键词】服务流程；重组；手术室管理；应用与研究

【中图分类号】R47 【文献标识码】A

医院的手术室服务流程，是按照时间顺序规定的护理顺序。业务流程重组是近几年提出的新型手术室服务流程安排原则，其不仅增加了手术室服务的合理性和规范性，还大大提高了手术室服务的工作效果和患者的满意度。手术室是医生进行外科手术、治疗的重要医用场所，其护理工作的要求非常高，护理人员不仅要拥有坚实的护理技能、还应具备良好的心理素质和反应能力，在手术过程中要积极配合医生的治疗。手术室服务流程可以为护理人员制定清晰的服务操作顺序，以避免护理人员在手术过程中出现护理失误。

1 资料与方法

1.1重组方法

参加手术室服务重组项目的医护人员有很多，并且每个成员都会参与到服务流程项目当中，项目主要是优化现有服务流程，将流程内容、流程顺序、服务质量有机的结合在一起。通过提问的形式，对手术室流程编制问题进行系统分析，并仔细分析每个医护人员的整改意见，使手术室重组项目工程顺利的进行，达到良好的重组效果。

1.2应用

对手术室服务进行重组过程中，应考虑很多影响因素，具体表现在以下几个方面。

服务流程重组之前，在对手术室进行服务重组之前，护士应深入到医院的病患区内对患者进行术前察访，其察访内容包括，患者的患病史、患者自我介绍、患者术前心理等，将察访到的所有信息全部记录在察访日记中。同时在察访过程中，护士还应通过沟通缓解患者的手术压力，向患者介绍手术室的环境，告诉患者怎样配合医生治疗等；患者训练，患者在做手术之前必须要进行训练，增强患者的身体素质，通过这种训练，可以帮助患者在做手术时保持正确的手术姿势。

查对交接班流程重组，手术通知单通过进行计算机处理之后，会记录有关患者的所有信息，护士要实时监测手术通知单上的内容变化，并确定患者的各项手术治疗流程。

手术需求用品发放、回收重组：手术物品准备，外科手术要应用的医疗器材、设备、药品有很多，在手术之前，医护人员要对手术需用物品进行数量统计，并时刻关注其物品在医院的用量变化情况。助理护士在手术之前要对手术物品进行系统清理，对手术所需的特殊用品进行规范处理，将物品摆放在规定位置上，以方便于医生的获取，保证其应用性能。通常情况下，护士会在手术前准备好一次性耗品，为避免物品清理重组出现遗漏，护士在手术前会多次对手术物品进行规范性检查。

手术医生服务流程重组：为保证手术过程中医护人员的“合作效果”，护士不仅要清点手术所需的手术物品和手术流程，还应积极培养自己的手术服务意识，对不同医生的手术特点进行详细记录，时常复习手术步骤和配合点。同时在手术过程中，护理人员实时要和医生保持沟通，当手术出现重点、难点问题时，要妥善处理，并对医生提出合理性建议。

2 结果

重组后患者的满意度由原来的85.61%，提高为96.53%，医生满意由原来的92.65%，提高为98.56%。服务流程重组前后比较，见表1[2]。