恋恋百合花

她的英文名是Lily，中文含义是百合花，不管你是谁，Lily可能都会成为你留恋的人，因为她的故事动人且有意味。

与吕丹约好下午两点的采访，就在她所在的博德维网球馆的会所里。我准时到达，见一向守时的吕丹不在，就向前台的服务员询问。“她最近特别忙，还要照顾培训班，现正在一号球场帮忙呢”。服务员的回答顿时让我轻松了。隔着玻璃幕墙，看见吕丹认真、开心、仔细地照顾每一个参加培训班的小朋友，十几个孩子的笑脸写满吕丹的成就。

吕丹是80后，与她接触最大的感觉就是亲切、理解和宽容。从某种角度说，86年出生的她，性格更像70后，这也让她广受好评。

加入博德维网球馆，也是一年多以前的事情。回忆当初，吕丹想说的有很多。那时的她还没有经验，不懂管理，误打误撞地进入了陌生的网球领域。

吕丹回忆说：“来网球馆工作之前，做过酒店经理，经营过服装，都是与网球完全不同的行业。刚来的时候让我负责前台的服务管理和客户维系，为了尽快熟悉并做好工作，需要付出更多的努力。”

吕丹那个时候体会最深的就是“隔行如隔山”这句话。不过很快，她就找到了突破的方法，开始学习打网球。“刚开始来的时候，前台工作也不太熟悉，尤其是流程。之后我每天在前台观察，然后结合自己之前做服务业的心得，一周之后写了一份前台管理规范。在此前的基础上我加入很多自己认为需要改进的地方，小到会所桌子上的摆设等等。”

不过吕丹的工作并没有那么简单，前台的服务才是最体现价值的地方。让吕丹印象最深刻的是一次“化险为夷”的停电事件。那次的突然停电，让大家都乱了方寸，会员的不满更是大家最担心的。果然，当通知一位李姓先生晚上7点的球取消时，受到了对方的严厉苛责。“我订了晚上的场地，约了很重要的客人一起打球，现在说停电了，我无法接受，今天不管怎么样，我一定要打球。”

听同事讲了李先生的投诉，吕丹想了想，觉得还是应该给对方打个电话，并做了充足的思想准备。20分钟后，等对方情绪稍微平复些，她再次拨通了对方的电话，“我先是道歉，接着又说了我们的无奈，既然事情已经发生，我跟他说这里有室外场地，作为补偿，我们可以为他安排来室外打，这时他情绪稍微好转了，但是他又说外面热，容易出汗。于是我建议他下次再过来，会给他提供更周到的服务，说了一会，李先生就显得没那么急躁了。最后他说，听口音，我俩应该是老乡，给我一个面子，不追究了。”因为这样的小事件，拉近了俱乐部与李先生的距离，交流的话题更多了。那之后他再到球馆打球，不但态度比以前和缓，还关心球馆的经营情况，也经常对会所的经营提一些建设性意见。尤其是每次见到吕丹，李先生更会主动询问情况，吕丹常说，自己负责前台的服务和管理，会员的权益就是她的权益，她会时刻以保证会员权益作为工作的重心。

除了前台的工作，吕丹还有一项重要工作，就是网球培训班的策划和执行。为此，她开始学习打网球，吕丹说：“做培训班就是要了解学员的感受，如果自己会打网球，就知道学员在学习过程中会遇到什么问题，可以更好地站在学员的角度，为他们设计合理的课程。每周二、周四的员工培训中，我是最卖力学习的，慢慢地，自己的水平逐步提高，跃居全馆第一。除了到球场上实践，平时多看网球比赛和与网球相关的杂志的技术栏目，也很有效，这些都可让我在为小朋友开设的培训班中用到。我策划的网球夏令营，加入了特有的多种形式，比如游戏、体能训练以及动作分析等等，这让小朋友们开心不已，还能真正地体会网球的快乐。不过目前还在不断创新和摸索，相信以后我策划的培训还会花样百出，争取开发更多有创新价值的内容，让俱乐部培训专业且实用。”

总体来说，做培训策划之前，就要想到活动的效果。如果对学员多几分叮嘱和关注的眼神，学员会更加认真，每次听到孩子们叫老师，吕丹都会很感动，也会不停地在心里叮嘱自己，要对得起这个称号。每次培训班开班，吕丹都会关切地站在场地旁观看学员们学习，有时也会自动加入，跟孩子们一起打球。孩子们的快乐总会感染她，让她更能感觉到生活的快乐和自己的价值。

一年前，和大多数女孩一样，吕丹喜欢逛街，但如今，她更喜欢积极地投入工作，然后回家美美地睡上一觉。“我自己给自己加班，都是发自内心的，球馆给我提供了很好的平台，要做就做好，追求尽善尽美。”

一年多来，同事们见证了吕丹的成长和进步，从最初的质疑到现在全力支持。她的路还很长，她喜欢一句话：做事之前先做人，也一直在如此践行。