驾驭复杂性:前瞻式性能管理

Symantec i3 可以管理多层应用程序环境的所有方面

在各行各业中，IT 经理都在寻找一种更好的方法，以便应对有效管理数据中心所面临的各种问题。他们希望通过提高支持业务运营的 IT 服务级别，从而拥有真正竞争优势。并且，他们还试图简化并积极主动地管理和优化各种数据中心、存储设备和服务器资源并进行升级。同时，对数据中心的要求急剧增长、预算吃紧、网络环境日趋复杂，这一切都导致数据中心更加难于管理。知识型 IT 经理正在朝着基础架构软件标准化方向努力，即对旨在提供对网络状态的洞察，主张企业数据前瞻式控制、降低成本、提高服务级别的解决方案进行标准化。

Symantec Data Center Foundation 旨在支持核心 IT 服务管理进程，该集成解决方案是唯一可以使企业跨异构应用程序、数据库、服务器和存储平台对一致软件基础结构进行标准化。Symantec Data Center Foundation 集合了 Veritas NetBackup、Veritas Storage Foundation、Veritas Server Foundation 和 Veritas i3 应用程序性能管理，可以替代多种不同工具来提供数据保护和数据管理、分层存储、服务器和存储整合、数据迁移、存储容量管理、服务器自动化、应用程序可用性和灾难恢复。

实际问题：管理多层环境

企业可以利用 Internet 设计、开发和部署多层基于 Web 的应用程序，企业的内外均可适用。这些应用程序的功能涉及客户服务、供应链管理和企业资源计划。诸多知名的业务应用程序和供应商（如 Oracle、SAP 和 PeopleSoft）已经将目标转向多层基于 Web 的环境，有些为企业自己所有，而有些则进行外包，从而在提高服务可用性及扩展企业影响的同时实现运营成本的大幅降低。

这是通过允许用户、客户、合作伙伴和寻找直接访问核心系统、去除大多数早期系统要求的额外“人工协助”步骤来实现的。连接了多层、多服务器的分散处理系统的“自助服务”已经成为全球业务环境的基础，极大地改变了服务递送、竞争力和用户互动的基础经济情况。基于 Web 的应用程序正迅速取代费用较高的传统服务，为早期系统提供良好业务调整的应用程序，从而允许在多服务层间分布应用程序。

银行业获益于基于 Web 的服务

网上银行业务已经被人们广为接受，用户可以使用网上银行进行查看余额、支付帐单、转帐以及其他业务。随着网上银行的普及， IT 经理也面临着新的挑战――确保终端用户获得最佳的用户体验。为了避免响应时间过慢而导致终端用户放弃使用网上银行应用程序，IT 经理将部署解决方案来查明并修复性能问题。

实际解决方案：应用程序性能管理

如今，IT 企业必须满足终端用户不断增加的高性能需求，而服务递送、内部生产效率和所得收入之间有直接的关联。性能差会导致丢失业务、错失销售机会以及无法达到支持运营费用所需的 ROI。具有多层配置的企业网络通常具有监控系统，但仅用于收集基于各种可用应用程序的相关数据，包括收集服务器或应用程序 CPU 使用率、数据包速率、低于设置预定义级别的平均响应时间点、或应用程序不可用时的重试次数和触发警报次数等指标。尽管此方法可以有效检测系统级别和网络问题，但却无法提供详细的终端用户真实体验，或是进一步探究服务差的潜在原因。

基于 Web 环境的管理解决方案应当能够解答以下三个关键问题：问题发生在哪里？问题的根本原因是什么？可以采取哪些纠正措施？为此，APM 软件应该通过网络持续监控用户和业务情况，并在终端用户受到影响前主动识别异常情况的特征和模式。APM 解决方案还应监控服务级别，并在性能降低到指定级别以下时提醒 IT 经理；提供对基于 Web 的环境的所有层级快速而全面的洞察，并单独列出受到较差服务级别影响的特定网页和所有其他组件；通过探究问题的根源来修正各层级之间的性能瓶颈，并建立相互联系。此外，还支持长期分析和基准比较，收集的指标应该长期保留在储存库中，以便可以对修正前后的状态和性能进行比较和历史及趋势分析。

Veritas i3应用程序管理

Symantec 通过提供业务性能管理解决方案来解决上述问题，这些解决方案可以帮助识别性能问题的确切原因及其对整个系统的影响。Veritas i3 可以简化高性能的基于 Web 的应用程序的开发和部署。它可以协助企业管理和提高为终端用户提供的服务级别，包括成本，并最大化运营投资的效益。

企业可使用 Veritas i3对网络问题进行更好地预测，并主动检测 SLA 违规情况以及可能出现的瓶颈问题，并在数分钟内隔离公共区域，以避免在应用程序生命周期的全部阶段出现性能问题。精确调试基于 Web 的应用程序需要很多难于获得的信息。通过使用Veritas i3，企业便可获取这些关键信息。企业可从浏览器和物理存储介质之间的端对端路径中查找问题症结所在。Veritas i3还将提供探究热点区域以识别应用程序特定问题点的功能、最佳操作惯例建议，并轻松验证所采取的任意纠正措施的有效性。

Insight

针对“性能下降的根源在哪里”这个问题，Symantec Insight 可以进行解答。如今，多层体系架构可以提供丰富的功能，但很难识别性能下降的根源。Insight可以建立关联层间的业务交易活动，通过 Web 服务器、J2EE 和 Oracle 层跟踪页面或 URL 请求，并按层对响应时间进行分段，从而解决此类问题。通过提供用户在每层上所花时间的详细分析、帮助 IT 人员了解每一层对整个响应时间的作用，Insight 可帮助您确定需要集中解决的性能问题。它能自动构建完整的交易流，使您可以彻底而详细地查看应用程序环境。

Indepth

Symantec Indepth解答的是“问题根源是什么，如何修正此问题”之类的问题。详细的关键性能指标 (KPI) 是通过整个 IT 基础架构来获取的，以确保始终能够识别性能下降的情况。使用 Symantec SmarTune技术可以向下探究组件级的资源（如 Web 服务器、应用程序服务器、中间件、数据库和存储设备）以自动识别真实的根源，并提供专业的调试建议。Indepth 可以对 Web 服务器、应用程序服务器和数据库服务器进行分析。

在 Web 级，Symantec Indepth 提供对前端组件的详细分析，以终端用户的真实体验作为开始，为每个实际 Web 客户端测评网页响应时间，将网页分为 URL 子组件以便更加轻松详细地测评。然后，Indepth 可以将客户端活动与 Web 服务器活动关联起来，为业务交易活动提供完整的说明。

在应用服务器级，Indepth 支持 J2EE 和 .NET，提供详细的性能指标，以及低负荷性能管理功能，从而更好地帮助技术人员直接找到问题最可能的根源。

在数据库级，Indepth 对于 Oracle、Microsoft SQL Server、DB2 UDB 和 Sybase 数据库完全开放。Indepth 收集并关联数据实体，对用户和在数据库中执行活动的程序进行分析，并检查已执行的 SQL 语句以及访问过的数据库目标、内部锁和事件。

Inform

Symantec Inform 可以用于解答“刚才是否有性能问题”。昨天是否有性能问题？明天是否有性能问题？明确了解何时应集中解决性能问题与如何修正问题同样重要。如果没有趋势、基准、特例和警报，实现有效的应用性能管理将十分困难。不论是由服务级别违规还是性能指标开始下降发出的通知，都将及时发送给相关人员。

Veritas i3 Inform 还包括性能数据仓库，提供端对端关联数据历史记录的通用库。这样，就可以查看历史趋势分析和特定时期的性能。此库包括从其他分析工具中导入和导出指标的功能。

所达成的应用程序性能管理

对于难于获得的URL-to-SQL 应用程序指标，Veritas i3 能够快速、有效而谨慎地获取，在整个应用程序生命周期内实现直接交流、快速的主动或响应检测、更正和验证，这是业内第一种此类软件。Veritas i3通过提供综合的集成软件解决方案帮助客户达成服务级别， 为基于 Web 的应用程序性能管理奠定了一个新的里程碑。