宝信软件深耕IT运维服务

IT服务需要对系统生命周期的理解和对客户管理问题及核心业务的理解，要具备系统及管理诊断、方案组织实施等方面的知识和经验。宝信软件总经理陈在根认为，IT服务概念很大，说法也不统一。“宝信的IT服务是指为用户提供规划咨询、软硬件集成、运维服务这三块，把为行业提供解决方案和产品放在IT服务之外。”

宝信软件是个具有行业特征的软件企业，其工程、产品、服务三大环节相辅相成。“做服务要有内涵，为用户提供偏重于硬件维护为主的IT服务是基础，但是这样技术含量不够，IT服务一定要和应用软件结合起来才能够增加IT服务的附加值。”在陈在根看来，提供解决方案和软件产品是IT服务的基础，在这之上的IT服务才能走得更远。

宝信最大的优势是一直服务于制造业，70%的力量在为行业提供解决方案和软件产品。“在解决方案和软件产品上，除了钢铁等黑色冶金业外，宝信已经开始进入有色冶金、石油化工、采掘业。在现代服务业部分涉及较多的是智能交通，并逐步进入金融、公共服务、水利等行业。”陈在根表示，宝信的IT服务是在制造业中逐步建立起来的，随着解决方案涉及其他行业，IT服务也跟随进入其他行业。“我们切入IT服务的领域是有前提的，那就是客户所在的行业是宝信熟悉或在探索的，应对客户信息化系统有足够的技术力量，所服务的企业有比较持续的IT投入。”

宝信目前专注于IT运维服务，倡导全生命周期、全流程、全层次的“三全服务”的IT运维理念。全生命周期指从IT规划到IT运维整个过程。全流程指从制造企业原料开始到成品结束的过程中，宝信都可以提供解决方案和服务。全层次指计算机结构可以分层，如制造业的从ERP到MES到PCS三层，都能提供技术支持和服务。“IT服务怎么贯穿全生命周期？”陈在根指出，IT运维也要贯穿IT全生命周期，从规划开始就要切入，而不是从实施后开始介入。

IT服务企业一般会碰到这两种情况：延续式服务和切入式服务。延续式服务指企业的应用软件和产品由服务商提供和实施，后续的过了产品保质期所需要的服务，也由该服务商提供，用户容易接受。而切入式服务指系统继承、软件开发和解决方案不是由该服务商提供，该服务商只是在后续服务上接手。“切入式比延续式难，因为要去消化别人做的应用系统。我们对于切入式是有选择的。”陈在根表示，不包含应用软件的IT服务没有基础，宝信会选择熟悉的或正在成长的行业深耕IT服务。