直击四川旅游“智慧”:面向世界走向未来

2014年6月25日，二十余辆贴有“2014中国四川国际文化旅游节”标识，满载来自俄罗斯、澳大利亚、日本等二十多个国家和地区旅行商代表的大巴，绵延在通往剑门雄关的高速上。积淀近3000年的“剑门蜀道”，在国际文化旅游节上，借“智慧旅游”之势，正在进行一场走向世界的改变。

在古老的剑门关，游客只要扫描景区内提供的官方二维码，就能下载包含景区导游图、手机语音讲解、最佳线路推荐等内容的手机离线APP，还能查看鸟道、小穿洞等重要节点实时图像，关键时刻能实现手机“一键呼救”，导游从“传统”迈向“私人定制”。

四川智慧旅游信息化服务水平不断提升，相应的智慧管理、智慧营销也在不断跟进。尤其是智慧营销。一系列“借力”、“主动”的创新营销手段，不断刷新着旅游业的数据。2013年，四川实现旅游总收入3877.4亿元，2014年预计达到4600亿元。

“智慧统筹、借力营销”

6月25日下午，2014四川国际文化旅游节广元旅游推介会上，中国旅游报驻四川记者站记者白骅穿梭在人群中，不断变化拍摄的角度。作为旅游记者，白骅经常接触四川省旅游业发展的重要人物――四川省旅游局局长郝康理。在阐述对郝康理的印象时，“会借力”是出现频率最高的字眼。

对于“会借力”，白骅说，以“智慧旅游”为例，对于职责只有制订标准和规划布局的旅游部门来说，要从管理、服务、营销等方面全力打造四川旅游，不会借力寸步难行。对于这种“借力营销”，郝康理也曾说道：“旅游局每年财政预算有限，公共服务设施建设是一大笔开支。我们必须有所为，有所不为。”

这只强有力的“手”影响着方方面面。

在公共基础设施建设方面。以标识标牌为例，四川省旅游局在规划阶段就建议，由地方政府和交通等部门投资建设，工程结束后，按照标准进行严格检查、把关。这种做法保证了旅游局在职能上的不缺位，也加强了与各建设部门的沟通与互动，促进了各地旅游基础设施的完善。

在旅游安全方面。为提高旅游的安全保障能力，四川省通过争取国家支持，投入2000多万元建设了基于北斗兼容系统的户外救援体系、四川旅游运行调度和安全应急管理联动指挥平台，为安全旅游提供了重要保障。

在服务保障水平方面。四川省旅游局委托四川省社情民意调查中心对广南高速、雅西高速、内遂高速、成自泸赤高速（成都―富顺段）、宜泸高速和巴南高速等6条新开高速公路开展了服务状况专项调查。随后将调查结果发给交通运输厅，请其向各相关市、州传达各地存在的不足和薄弱环节，并敦促其制定有效措施加以整改，此举有力促进了新开通的高速公路旅游要素保障的服务能力。

“旅游行业要发展，连着无数的触角，这些触角就是事关旅游业发展的各个部门，怎么动员是门学问。”这也是检验其旅游“智慧”的重要方面。白骅说。

“智慧谋划、主动营销”

事件营销

2013年12月23日上午9点，全球首次大熊猫在线互动网络直播活动在YouTube台湾、新加坡和韩国首页上同步推出，成都大熊猫繁育研究基地的大熊猫宝宝第一次通过网络直播向全世界的网友“打招呼”。

在一个小时的网络直播中，来自南非、日本、韩国、马来西亚、台湾等多个国家和地区的近1.3万名网友进入互动直播间，与成都大熊猫繁育研究基地可爱的大熊猫们进行了一次亲密互动。

随后，“行摄365・画说四川”活动、“四川100个最美观景・拍摄点”活动、寻找稻城亚丁“最美星空”活动、《爱、在四川》微电影……一系列成功的“事件营销”使得四川成为摄影爱好者追捧的旅游目的地。

成功的事件营销，推出了背后的旅游产品，一张张响亮的四川旅游名片展现在世界面前。

据白骅介绍，“抓住重大契机或策划重点活动，着力开展“事件营销”，已成为近几年来四川旅游营销的主要手段。”如此次在广元剑阁举办的2014中国四川国际文化旅游节，共签约38个旅游招商项目，签约金额逾864亿元人民币。此外，中国国际自驾游交易博览会、全球网络营运商合作交流会等节会不仅成为四川旅游“事件营销”的重要载体，也已成为每年四川最具有影响力的主打节会品牌，受到全球旅游业界人士的广泛关注。

整合营销

2013年10月，由四川省旅游局总策划，中国科技出版传媒集团、大业传媒联合投资，藉由韩国KBS王牌综艺节目《两天一夜》节目模式，由吴宗宪、安七炫、马可、张睿、朱梓骁、姜超等明星参与的《两天一夜――旅游梦想》开播。

节目在自然实景中，通过艺人的游览视角以及艺人之间的互动竞争，经历各种爆笑游戏，展现四川各地的美丽景色与风土人情。

与《两天一夜――旅游梦想》配套的还有网络“旅游寻宝”，线上与线下、网络与电视互动的整合营销方式吸引了不少眼球。据统计，通过“旅游寻宝”活动分享含“四川宝藏”话题的微博超过10万次。《两天一夜――旅游梦想》在优酷、爱奇艺、土豆等全国各大视频网站的总点播量也已近3亿次。

除却传统媒体与网络媒体的整合，在新媒体、自媒体时代，四川省旅游局格外注重“网络营销”。

四川省旅游局将市场处、信息中心、促进中心、旅游协会、中国旅游报记者站等各部门的资源有效整合在一起，建立了网络营销联盟。并与人民网、新浪、腾讯、网易、第一旅游网、天涯社区、蚂蜂窝等10余家境内知名网站以及境外的谷歌、youtube、tripadvisor、美通社等建立了长期合作关系，构建了初具规模的四川旅游网络营销联盟。联盟各成员单位通过建立四川旅游频道、制作四川旅游专题、无限量四川旅游资讯、进行深度报道、联动微博微信新媒体宣传等方式加强对四川旅游的宣传。

另外，涵盖中文以及英、法、德、俄、西班牙、日、韩7种外国语言版本的全新四川旅游官方资讯平台也时时发送着四川旅游的电波。

“借力”营销、“主动”营销，多维度、立体化的营销模式，让全世界的人都在了解四川，进而探寻四川。凭借旅游“智慧”，四川“智旅”不断深耕，四川旅游正大踏步走出蜀道，面向世界，走向未来。