大智若愚赢得客户

一家影视公司里的一台高档摄像机出现了问题，经理打电话叫来了商的售后服务人员。售后人员赶到后，马上开始检查机器故障原因。“能修好吗？需要多少钱？”经理问他。

“能修好，需要支付的费用是500元。”

“这么贵？”经理小心地问道，“能便宜点儿吗？”

“可以。”售后人员非常爽快地答道，“其实没什么大问题，只要按照使用手册将机器清洁一遍就行了，你们自己动手，我们不收钱。”

经理听了，立即开始动手清洁。10分钟后，摄像机果然运转正常了，经理非常感动。

过了几个月，机器又出现了故障，这次经理特意点名请上次那名售后服务人员来修理。售后人员检查完机器对经理说：“这次是零件坏了，更换的话要1000元。”

经理有了上次的经验，跟他商量：“如果我们自己购买零件，自己动手换的话多少钱？”

“100元。”售后服务人员非常实在，“我们只收成本费。”

更换零件后，摄像机果然正常运转。经理忍不住问道：“你这样维修机器，老板知道了会不会炒你鱿鱼？”

“不会，是老板要求我们这样做的。”

“你老板真是这样说的？”经理感到不可思议。

“是的。”

经理心中的疑惑更深了。一家公司这样做图什么？难道他们不想赚钱？一连串的疑问涌上了经理的心头，他决定去拜访这家商。

第二天，按照售后服务人员留下的名片，经理找到了这家商。让经理没想到的是，这家商的店铺装潢得非常大气，而且店里的顾客络绎不绝。为了搞清楚这家商是不是只对自己的公司这样，经理特地在大厅里找了3名顾客，发现他们遇到的售后服务人员也很实在。经理更加奇怪了，决定一探究竟。于是，他找到了这家商的老总。

面对经理提出的疑问，老总笑了笑，问道：“实在不好吗？”

经理说：“好是好，可你们也太实在了点儿。要知道，真正懂摄像机的客户并不多，你们就算收取高额的修理费，我们也不会说什么的。”

老总笑笑说：“你看到了吗？到我们店里的顾客大部分都是来购买摄像机的，他们大多是因为享受过我们的售后服务才又找到我们的。赚取维修费和卖一台摄像机相比，您觉得哪个利润更大呢？”

老总的一番话，让经理恍然大悟。这家公司的做法看似愚笨，实际上却是大智若愚。在这个诚实稀缺的年代，他们用真诚而实在的服务赚到了别人赚不到的钱。