基于减少客户停电及管理的措施探讨

【摘 要】电力企业的根本任务就是以客户为中心，最大限度地为用户提供不间断、安全、可靠的电力供应，从而为电网找到了“以提高供电可靠率为总抓手”这样一条电网企业的科学发展之路。向一切环节要效益供电可靠性管理是一项系统工程，涉及多个环节。文章基于减少客户停电及管理，提出了几点措施。

【关键词】客户停电；管理；措施探讨

在电力管理中，有一个“供电可靠性”指标。对老百姓而言，停电时间越少则意味着供电可靠性越高。它是指供电系统持续供电的能力，是衡量供电系统管理水平的国际性指标。用户对供电可靠性的感受具体而真切。电是企业的生命线。若遇到无计划突然停电，生产线上大量的产品会报废。为此必须进一步加强企业管理，严格停电审批程序，切实做好供电设施计划和临时停电管理工作，确保供电可靠性，为广大电力客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。

1 做好客户停电管理规划，抓好月停电计划的实施

电力企业的根本任务就是以客户为中心，最大限度地为用户提供不间断、安全、可靠的电力供应，从而为电网找到了“以提高供电可靠率为总抓手”这样一条电网企业的科学发展之路。向一切环节要效益供电可靠性管理是一项系统工程，涉及多个环节。加大全网资源优化配置力度，规范配网接线方式，更加注重城乡配网建设，提高配网的可靠性和灵活性。

一是必须做好月停电计划管理工作，月停电计划平衡表一经批准下发，各有关单位必须认真组织实施，任何单位和个人不得擅自更改。对未列入月停电计划平衡表且不属于临时计划的任何停电申请一律不予批准。申请停电单位的工作负责人应于月度停电计划具体实施的停电的线路名称、停电的范围、计划停电的时间、停电的联系人姓名及其电话、所做安全措施等，通过电话方式报电力调度控制中心当值调度员，调度员做好记录并告知电力调度控制中心。

二是要做好计划停电的确认与重要电力客户的通知。计划停电的线路应由申请停电单位提前24小时向电力调度控制中心所长再次申请并确认。申请停电单位告知电力调度控制中心所长确认后的停电计划，电力调度控制中心调度员执行该停电计划。在停电过程中，超过预计恢复供电时间1小时未能恢复的，电力调度控制中心当值调度员要将延长时间及现场情况告知客户服务中心值班人员。未能实施的停电计划由供电所所长在计划停电日期的前一天上报电力调度控制中心不执行的停电计划。

2 加强系统运行管理，实现停电风险可控在控

作为对供电企业持续供电能力进行衡量的关键性指标，客户平均停电时间还有效地体现了电网的营销服务、生产运行以及规划建设等管理水平。所以供电企业必须及时对自身的观念进行转变，将用电客户为中心的原则树立起来，不断促进客户停电时间的缩短，采取有效措施保证供电可靠率的提升，并且将停电给客户带来的不利影响最大限度地减少。加强综合停电管理，统筹安排主配网停电计划，严管重复停电和临时停电。建立临时检修停电有关规定。对于系统在运行中发现危及安全运行、必须处理的缺陷而临时安排的停电。业务主管部门及主管领导审核签字后由调度计划专责上报，由运检部门率专责人员核算，经调度审批，经主管经理批准并按照如下程序通知重要电力客户的停电。临时处理供电设施故障需要停电时，由值班调度员电话通知客户服务中心，客户服务中心值班员接到通知后，负责通知重要客户及大用电客户。对于突发供电设施故障停电时，由当值调度员及时通知线路运行管理单位，并及时通知客户服务中心，由运行管理单位和客户服务中心及时做好解释说明工作。

3 狠抓设备管理，及时建立设备资产全生命周期管理

各阶段所需的相关技术规范和技术标准，严把设备入网验收关及设备预试定检关，加强设备的运维管理，对设备的缺陷和故障加强分析处理。设备事故、障碍率逐年下降，设备健康水平整体良好。建立健全设施设备维修“病历”档案，随时掌握设备运行状况。制定出年度维护检修计划，有条不紊地逐步落实维护检修任务。每逢“五一”、“十一”、“春节”等节日，运行维修人员都要对供配电设施和运行设备做全面的巡视检修和测试：工作内容包括：电器元件、导线和电机的绝缘、接线端压接螺栓的松紧以及元件、箱体的除尘保洁，并以书面的形式呈报上级领导。加强运行维修人员的职业道德教育，严格巡视检修管理制度，明确责任，划分区域，使巡视检修工作落实到实处。加强材料报购和储备管理工作，杜绝不合格材料入库。由专业部门做好年度的避雷设施的测试工作。接地阻值要小于设计或施工标准，并每年对避雷设施进行维护检修。

4 建立快速复电机制，加强需求侧管理，建立停电应急的管理制度

（1）建立故障停电的应急处理制度。运行维修人员在巡视中发现设备失电或客服中心值班员接到关于停电的举报电话后，首先运行维修人员要迅速查明停电的原委，如若是上级电源线路故障停电或配电室电力设备故障停电，应立即向项目负责人或上级领导汇报与机场电站取得联系协调解决并向用户说明情况。

（2）建立正常停电的处理制度。接到上级变配电站的停电通知后，物业管理项目部客服中心要以书面的形式上报甲方的领导。通知书要说明停电的原因及时间。得到甲方领导同意后，由物业以通告形式贴在各办公楼公共区域的醒目位置。

（3）建立楼内低压供配电设施的保障制度。根据用户运行服务需求制定出如下的保障运行管理制度。针对低压配电箱内易损易坏的低压电器元件库房内要有备份存储，出现故障时及时更换。绘制出楼内低压配电系统图，图上要标识说明设备种类、型号、容量、导线的截面和配备开关的容量等级以及使用期限，以便方便设施维修和查找。

（4）建立按照月度绩效考核标准进行考核制度。对于检修、施工单位不按时上报月度停电计划的；扣责任单位绩效考核、无故不能完成月度停电计划的；因工作计划不周，不提报停电申请，而确需进行停电工作的；不按照规定时限填写《申请停电工作单》的；不按照规定时限进行工作单传递的；不及时通知重要客户和大用电客户停电信息，造成客户举报投诉的；对不经批准私自停电的单位和个人一经查出，除按照经济责任制追究有关人员责任外，对造成的经济损失和社会影响，视情节轻重给予责任人员作出必要的经济、行政处罚。

5 小结

供电可靠性以及供电能力在供电企业当中非常重要的体现就是客户的停电时间，而且其有效地反映了供电企业的管理水平以及运营质量。为了促进停电时间的减少，供电部门应采取有效措施，注重科技进步与技术创新，大力开展带电作业，推进设备状态检修，试点配网自动化建设，开展可靠性管理理论和新技术新方法研究，最大限度的将不间断供电的服务提供给用电客户，并且将此作为促进供电部门服务水平改善的刚性标准以及重要目标，从而最终能够保证供电可靠性工作的有效展开，实现客户满意度的不断提升。

参考文献：

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