温泉旅游者消费行为研究

随着社会经济文化的发展，当今社会的竞争压力与日俱增，休闲成为了人们释放压力的一种方式。近年，温泉旅游一种典型的休闲度假产品，在全球范围内发展迅猛，温泉旅游投资项目也掀起了开发的热潮，随着消费方式的转变，新型温泉旅游产品成为热题，笔者以云南省水富县西部大峡谷景区为调研据点，针对温泉旅游者的消费行为进行了研究，旨在为温泉旅游产品的规划设计及开发提供参考。

一、温泉旅游者的调查分析

（一）温泉旅游人口特征统计调查

借助对西部大峡谷温泉旅游度假区的景区规划项目，笔者对来此的旅游者进行消费行为的观察、调查和分析。统计温泉旅游者的人口特征如下：性别上男性占57.29%，女性占42.71%；在年龄结构上，年龄稍长（41～60岁）的旅游者占了30.4%左右，比较年轻（21～40岁）的旅游者占了40.8%左右；从文化程度上来看，温泉旅游者大多数都集中在大专以上，而职业则以公务员和企业管理人员居多；在月收入方面，4000以上的旅游者占了大约67.4%。

（二）不同人口特征的人群特点分析

在对温泉旅游者进行调查的时候，我们发现，男性旅游者更追求奇、险、峻，喜欢冒险。而女性更喜欢奇、幽、美，但共同的是大家都追求新奇的事物。

从年龄结构上来看，41～60岁左右的旅游者一般是抱着温泉的康疗与养生的目的而来，而21～40岁左右的旅游者则爱好温泉的体验与休闲。因此他们对温泉池的功能具有一定的选择性。

从文化程度上来看：大专以上学历的旅游者及公职人员泡温泉的目的是寻找精神的放松，度假区文化与氛围传递显得非常重要。

从收入层次来看：温泉旅游耗费的资金较多，属高消费旅游，景区的人均日消费在500元以上，旅游者消费力旺盛。

（三）影响温泉旅游者消费的因素

影响温泉旅游消费者的关键因素有两个，第一个是来自温泉旅游消费者的因素，这些因素又包括个性特征、动力、学习（经验）、家庭及社会阶层、他人的态度和个人的支付能力等等。第二个因素是外在因素，属于来自于温泉旅游区所产生的影响，这些因素包括了旅游产品本身（价格、旅游内容等）、口碑效应、营销手段等。

1、内在因素

内在因素指的是人体内的驱动力，也就是动机。例如，大多数人通过旅游的方式来减少压力，放松身心。选择温泉的旅游者都会认为脱掉平时的外装就像放下沉积的压力，一身泳装面对一个最真实的自己。

2、外在因素

外在刺激则指的是外界的“触发诱因”，比如温泉旅游区的广告与宣传手段。这种外在刺激会使原本没有旅游计划的人产生外出旅游的想法，也可能会使原有的旅游计划发生变化。

二、温泉旅游者消费行为分析

（一）温泉旅游者消费动机调查

在对项目地旅游者的出游动机的调查结果显示，旅游者冲着温泉医疗养生来的旅游者占了51%，特别爱好温泉水上运动的占了19.61%，喜欢当地风景和特色美食的，大约占12.86%左右，以上原因都有的占16.53%。从出游的主要目的来看，为了观光度假而来泡温泉的大约占有49.29%，仅仅只为泡温泉而来的占了25.26%左右，为了公务（商务）而来的有19.1%，其他的则占了6.16%。从度假时间消耗来看，在温泉旅游区停留1天以下的（即景区不过夜游客）占有10.1%，在景区只留宿一夜的占了69.6%，留宿两夜及以上的占了20.3%。笔者还对温泉区的消费项目进行了调查和研究，发现在温泉旅游区内花费最高的一般为住宿费用占了平均总消费的30%左右，其次为温泉类水上项目和理疗项目消费占平均总消费的25%，排在第三位则为餐饮消费及品尝小吃大概占总消费的20%，剩下的为购物及交通等消费。并且有58.3%的游客表示愿意在景区购物，42.7%的游客表示不愿意。

（二）温泉旅游者消费行为分析

通过以上的分析我们不难发现，旅游者对于温泉资源的决策取决于其个人因素而对于温泉度假区的选择则外在因素中的产品吸引力。因此温泉旅游者消费行为特征一表现为：温泉消费决策在于其产品是否有足够满足旅游这潜在需求的吸引力。其次，温泉旅游者消费过程为泳装状态，不宜携带大量现金及卡片等物品，但是对消费项目的统计显示温泉旅游者除住宿外45%的消费属于景区的即时消费，对此的潜在需求为消费便捷。据此温泉旅游者消费行为特征二表现为：温泉旅游者在景区消费即时、付费需安全快捷。另外，根据出游动机调查结果，旅游者们选择温泉旅游的核心需求在于温泉带来的那份真实、轻松与享受。所以温泉旅游者消费行为特征三表现为：温泉旅游者的实际需求是温泉生活方式的体验。

三、总结与体会

温泉旅游作为一种时尚的休闲方式，正在吸引着大批有休闲需求的人群。而大批有着温泉需求的人们吸引着大批温泉旅游的开发者。到底什么样的温泉旅游产品才最受消费者青睐？怎样的温泉产品才满足消费者深层次的需求？本文通过对温泉旅游者消费行的研究，提出新型温泉旅游度假区的开发应该更多地考虑消费者的特征性需求，搭建属于温泉旅游特殊生活方式―泳装生活。在这里的每一位客人泡澡、看电视、吃饭、喝水、打麻将、真人CS等等的一切都是以泳装为外衣的生活，每个人都是真实的爆晾在彼此的面前，彻底的享受度假。

（作者单位：四川师范大学历史文化与旅游学院）