黄日爱:用爱心诚心编织的人生

在楼市风云变幻莫测的今天,地产中介服务业自然也随之此起彼伏地呈现出不稳定性。但澳门永发地产公司在黄日爱女士的领导下,却经营得有声有色。寻找黄女士普通又不凡的经营之道,答案也许就在她一颦一笑的言行举止里。

真诚服务顾客为上

在澳门从事房地产业已有二十多年的黄日爱女士个性开朗坦率,可谓是业界的资深人士。

结缘于地产业之前,黄日爱女士是从事化妆品行业的一位收银员。1986年一个偶然的机会她进入地产行业。“上世纪八十年代,澳门地产业发展很快,一位经营房地产的朋友急需一位伙计,被朋友的真诚所打动,我就开始接触房地产,并开始从事二手楼买卖。”黄日爱女士笑着说。

干一行、爱一行、精一行。进入到一个新的领域,起初黄日爱女士是有所犹豫的,但朋友一直鼓励支持她。“进地产业时,我什么都不懂,朋友鼓励说只要善于与人交流就可以了。”黄日爱女士回忆起初入行的情形道。

在好友的一路支持和自身专心的投入和领悟下,黄日爱女士积累了丰富而宝贵的行业经验。相对机械的收银工作而言,地产服务业相对自由灵活,打破了按部就班和条条圈圈的约束,黄日爱女士更喜欢这种工作。以她一贯的真诚服务态度在公司里面干得极出色。

对于地产业的工作,黄日爱女士称是出自内心真正的喜爱,也只有真正的热爱才会真诚的服务和热诚的投入。她说:“从上世纪八十年代一直从事地产业,至今已超过23年了。我非常喜欢这个行业。”只有热爱才会投入、才会精通。地产业从事多年后,黄日爱女士决定自已创办公司,用更多的时间和精神服务于地产业。2001年黄日爱女士创办永发地产公司。

有着二十多年工作经验和服务理念的黄日爱女士,把永发地产经营得有声有色。永发地产一直秉承着“真诚服务,顾客至上”的服务宗旨,“您好就是我好”的服务理念,赢得了广大客户的支持和认可,许多客户都是慕名而来,口碑相传。“真诚服务,做得好,许多客户都成了朋友。”黄日爱女士笑着说。

黄日爱女士介绍道:“公司会根据每个客户的需求和要求,而寻找最佳的服务方法,公司信息情况公开透明,让客户货比三家,这样都节省了双方的时间。例如,上班族工作较忙,要约定好时间看房,我都会根据客户的所需先寻找符合要求的相关信息,在看房之前把具体情况告知对方,如果客户觉得可行再到公司来。”黄日爱女士笑着说:“我们不存在什么欺骗手段,更不会把你拉过来时情况又变卦了,有就有,没有就没有的。”

诚信服务是经营之本,黄日爱女士的永发公司虽然规模不大,员工不多,但却极具团队凝聚力。“我们一直都本着帮助客户尽快找到自己满意的物业,有时我们没办法帮忙解决的,就会请同行的朋友帮忙,看看他们有没有适合条件的物业。”正因为站在客户的角度和立场去服务客户,常常为永发公司赢得名利双收的效果。

除了经营永发地产外,在2005年至2008年黄日爱女士参加了澳门地产发展商会,兼任该会会员拓展部的副部长。澳门地产发展商会是由澳门地产业和建筑业资深人士组成的,旨在团结澳门不断扩大地产行业,增加彼此间的联和互助,促进行业稳健发展。本着“团结合作、务实开拓、发展地产、促进繁荣”的宗旨,努力建造业界互相交流和探讨合作的新平台。热爱地产业以真诚服务出名的黄日爱女士,几年来在加强与同行业的联和交流;提升会员专业素质的同时,建立优良服务信誉、使澳门地产业界做大做强方面作出了积极的贡献。

顾客是朋友,家庭是轴心

作为永发地产的负责人,在机遇和挑战并存的激烈竞争市场中探索发展的路向,黄日爱女士无疑是公司发展的方向盘。如今永发地产已走过八个年头了,正朝着平稳上升的趋势发展,在澳门享有良好的口碑。

“奉顾客至上,您好我就好”的服务理念,黄日爱女士也因此赢得无数客户的称赞和尊敬。把顾客当好朋友,黄日爱女士也成了顾客的朋友,新老客户都喜欢找她,有什么需求都乐意请她帮忙。“服务得好,好多客户都成了好朋友。”黄日爱女士开朗坦率又健谈的性格,也为她赢得众人的信任和友谊。

在公司里面,黄日爱女士是领导。在家庭内,黄日爱女士又是妻子、女儿和母亲。要在家庭和事业两者都兼顾是不易的。如何在多重角色和身份的完美转换、黄日爱女士显示出她独特的女性魅力和魄力。

黄日爱女士说她有一个九十多岁的父亲,需要她的照顾。作为女儿,黄日爱女士是孝顺的女儿。父亲的起居生活和身体状况都让黄日爱女士日夜牵挂着。

作为母亲,黄日爱女士也是一个称职的好母亲。如今儿女都长大成人,各自独立了。看起来仍很年轻的黄日爱女士说,大儿子已经三十岁了,现在英国工作。工作之余,黄日爱女士喜欢看电视。性格外向开朗而健谈的黄日爱女士说,不喜欢外出,如果去旅游,也是和朋友家人自助游,这比较符合她乐于和朋友交流游玩的个性。

如今事业稳定、家庭和睦,黄日爱女士坦言,她个人很少想到名与利,只希望家人平安、健康快乐,满足地过好每一天。

对于今天的成绩,黄日爱女士是值得自豪的,在每个角色和身份里都能自如地转换,而且做到恰到好处,以知足常乐之心处之,这也恰是她的不凡之处。

【人物简介】

黄日爱女士,出生于澳门。早年从事化妆品行业,自上世纪八十年代开始涉足地产业,有着丰富的从业经验和独特的经营理念。2001年自创永发地产公司,现为永发公司总经理。曾担任澳门地产发展商会会员拓展部的副部长(2005―2008年)。商会在各会长带领下,使其能尽己之力致力于地产业界互相交流和探讨合作的平台,为提升会员的专业素质,建立服务信誉等方面作出了积极的贡献。