顺畅走过“磨合期”

（西南记者熊小茜）2005年，蜀阳药业还处在纯手工的操作状态，基本所有的记录都是通过纸。经过两年的努力，蜀阳药业从一张白纸起步，逐渐勾勒出了清晰的信息化轮廓。

四川远大蜀阳药业有限公司(以下简称“蜀阳药业”)成立于1985年，是以生产血液制品为主的大型综合性制药企业，是中国远大集团的全资子公司。其前身为军队企业，是国家首批定点的血液制品生产企业，也是国内生产规模最大的血液制品企业之一。

作为我国血液制品生产企业中的前五强，蜀阳药业的CIO似乎承受着更多的压力与期望，而在众多的压力背后，记者看到的却是一位亲切、优雅，总是面带微笑侃侃而谈的女士，她就是蜀阳药业的信息化负责人――蔡蓉。她是如何挑起重担，成为引领蜀阳药业信息化走上正轨的领军者？

从无到有从梦想到现实

蔡蓉从2005年开始负责蜀阳药业的信息化工作，当时，蜀阳药业还处在纯手工的操作状态，基本所有的记录都是通过纸，用纸做报表、用纸做账单、用纸记录流程……公司的硬件与网络基本处于瘫痪状态，电脑的作用仅仅是编制Excel表。面对一家拥有20余年历史的传统医药行业，信息化的落后让蔡蓉有些手足无措，蔡蓉深刻地意识到，传统企业要做信息化，比想像中要难上百倍。

摆在眼前的困境并没有把蔡蓉吓倒，反而更加坚定了她留在这里的信念: “CIO的工作重在过程，从无到有地建设才更能体现我的价值。”蔡蓉首先对企业内部的硬件进行升级，规范网络，将计算机Windows98系统升级为Windows XP，跟着组建了机房。蔡蓉表示，在这个过程中，他们的工作得到了公司领导的重视与支持，这在当时也成为蜀阳药业信息化建设的原动力。

随着公司经营业务的不断扩大，2005年，蔡蓉带领她的团队对整个公司的信息化建设进行了总体规划，针对医药行业独特的“四高”特性（即高投入、高收益、高风险、高技术密集型），根据医药企业的核心竞争力就是科研实力和市场营销能力，由此制定出以量身定制满足公司个性化需求，以生产管理为主线，以产品、质量、服务的创新不断满足客户的需求变化为导向，以建立生产、供应、营销、质控、决策一体化的综合业务管理信息平台为解决方案的最终目标。

遵循这一目标，并结合公司当时的特殊性及发展战略，蔡蓉认为，蜀阳药业信息化的首要任务是建立一套完善的销售管理系统。通过这一系统，公司总部与分布全国的20几个办事处之间实现了数据共享、及时更新维护，便于动态查询各办事处的销售、订单、发货等情况，实现三地办公。销售系统使蜀阳药业从合同管理、订货处理、库存控制，到货款支付、商品运输的一系列工作都获得了更高的效率和准确性，有效减少了公司劳动力成本和综合成本，实现了公司销售数据即时化、资源信息化、决策科学化、监控及时化。

蔡蓉说: “销售系统做好了，如何解决公司远程网络互联，实现厂部、营销中心、各省办事处在OA系统的协同应用和集中管理成为当务之急，蜀阳医药的OA系统也是在那个时候应运而生的。”2006年，蜀阳药业建设完成了OA系统。目前，蜀阳药业的销售管理系统和OA系统运行情况良好。“完善和优化了公司的物流、资金流和信息流管理，提升了公司的整体管理效率和工作质量，使公司内部管理上了一个台阶，实现了整个销售业务流程的自动化管理; 并通过OA系统的平台解决了远程网络互联问题，实现了厂部、营销中心、各省办事处的协同应用和信息资源的共享访问; 同时，通过整合和利用已有的信息资源，实现了OA办公系统与销售系统的无缝连接，提供了销售数据报表的各种字段的动态查询与统计，进一步提高了信息的使用效率，从而让公司能以集中管理、高效率来面对当前越来越激烈的市场竞争。”蔡蓉说。

逃离误区适用为先

当被问到作为企业CIO，在信息化规划建设过程中，应该着重注意些什么时，蔡蓉认为: “理念先进、功能适用、使用方便、服务到位、价格合理是建设系统时应该酌情考虑的，其中最重要的一点就是适用。上系统之前应先问问自己: 为什么要用这个系统？用这个系统意在解决哪些问题？我需要这个系统具备哪些功能？很多企业在建设系统时，往往存在多个误区，这些都是我们在工作中应该极力避免的。”

蔡蓉认为，系统的功能并不是越多越好。为满足企业用户“小而全”的特点，有的OA系统集成了人事、财务、客户等多个功能模块。而事实上，很多五花八门的模块只能被归结为“外在美”，仅仅是看上去很美，却并不能替代专业的管理软件，并有可能造成功能闲置，系统空洞。功能越全，系统越复杂，使用和维护也就越困难，从而增加了项目的隐形风险。

很多人认为，系统应该完全符合企业的办公模式。蔡蓉却认为这样的系统并不具备应有的价值。由于OA系统不是简单地将传统办公过渡到网上办公，而是融合了先进的管理理念和工作态度，体现的是一种截然不同的办公方式，这样的系统本着公开、公正、透明的宗旨必然会触及某些人的私人利益，使之产生抵触心理，这种对旧模式的颠覆，势必会与旧有的办公习惯和惯性思维产生冲突。此时，我们并不能一味地追求符合自己的习惯，而是要经历一个磨合期后，让自己主动地去适应软件，从而共同推进管理进步。

推陈出新顺渡“磨合期”

说到“磨合期”，蔡蓉皱起了眉头: “对于一位信息化推进者来说，这其实是一个尴尬，是一段充满挑战的时期。蜀阳的信息化要经历从无到有的磨合期，又为这项工作增加了难度。”蔡蓉解释道，一个习惯了手工操作的员工，如今要让他抛弃纸和笔，完全依赖于一台机器，似乎有些不可思议。起初，很多员工并不了解计算机能做什么，他们并不信任这台机器，在他们眼中，只有一笔一划写出来、摸得着的文件才是值得信赖的。“这个时候，作为信息化负责人，培训员工勇于创新，从观念和行动上除旧纳新就显得尤为重要。”

信息化往往涉及工作方式的改变，无论以前的工作方式好坏，员工都已经习惯，要员工改变习惯就必须有驱动员工改变的力量。蔡蓉举例说，如果我们通过改变使员工原来的工作量减少了，或者员工某些关心的问题得到了更快更好的解决，这样就会促使大家去使用。

蔡蓉认为，开展培训也是企业信息化推广中一项很重要的工作，不做好培训，即使员工用了也会出现很多问题。例如: 操作错误导致流程混乱、工作效率降低，这样又会使员工迅速产生抵触情绪。所以，员工的培训一定要细致全面: 不但要包括使用方式、方法的培训，还要包括相关效益的培训、配套管理制度的培训，让员工对系统有全局观，使用起来才会更好地发挥效益。

企业信息化是一个流程变革的过程。因而需要公司上级领导的高度重视，需要一把手制定强制政策，配合信息化的整体推进。

谈到蜀阳药业今后的信息化道路时，蔡蓉坦言: “‘以高科技征服世界市场’一直是蜀阳人的生产战略目标和事业的至高追求。蜀阳要通过信息技术带动产业发展，顺应市场经济发展潮流，信息化工作任重道远、没有止境。”