谈“职业倦怠”

【摘要】随着人类生活节奏的日益加快，压力随之加大，而各种人群承受压力的能力有很大差别，宣泄的方式各有不同。本文对职业倦怠的形态、症状等方面进行分析，探究出应对的良策和解决的方法，从而重新焕发曾经患有职业倦怠症状人群的工作热情，全身心投入到快乐的工作生活中。

【关键词】职业倦怠；情绪耗尽；丧失热情；焕发

“职业倦怠”是近年来被使用越来越多的一个词，其实它是由美国临床心理学家Freudenberger早在1974年就正式提出使用的。职业倦怠是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态，愿意为“燃烧竭尽”的意思，指一个人长期从事某种职业，在日复一日重复机械化的作业中，渐渐产生的一种疲惫、困乏，甚至厌倦的心理，在工作中难以提起兴致，打不起精神。据调查，人们产生职业倦怠的时间越来越短，有的人甚至工作半年到八个月就开始厌倦工作。“职业倦怠症”又称“职业枯竭症”，是人们因为职业缺乏目标、缺乏生涯规划以及工作环境中的种种因素，造成工作热情丧失和工作绩效下降，以及连带出现的各种生理、心理不适反应和疲劳症状。从心理学角度上看，是一种情绪衰竭、玩世不恭、成就感低落的状态。

一、职业倦怠的三个基本形态

1、情绪耗竭：感觉工作累压力大，出现恐惧工作的情况；与同事保持距离，不关心工作的意义及是否有贡献；没有活力和工作热情，情绪上及生理上感到极度疲劳。职业倦怠的人通常都会逃避工作，害怕面对上班。

2、去人性（或人格）化关系：包含对自己和他人持负向看法，刻意在自身和工作对象间保持距离，采取冷漠、忽视态度，对工作敷衍了事。而团队中的其他人也会受到职业倦怠者的感染，使其受到职业倦怠的危害。

3、低个人完成（或无力感或低个人成就感）：倾向于消极评价自己，认为工作枯燥无味，不仅自己生产量低，且会向周围的人传播，使团体绩效降低。

二、最常表现的三种症状

1）对工作丧失热情，对前途感到无望，对周围的人和事漠不关心2）工作态度消极，对服务或接触的对象越发没耐心、不柔和3）对自己工作的意义和价值评价下降，得过且过，不求上进

三、职业倦怠症高发的职业群

教师、医护工作者等相关从业人员是职业倦怠症的高发群体，年复一年单调重复性工作，或压力过低、缺乏挑战性的工作，也会产生职业倦怠。

四、“倦怠病”的周期性阶段

1）蜜月期：员工认为其需求、愿望都可以从中得到满足，乐于全身心地投入工作。2）激励期：感到工作难以满足其所有的需求，开始感到困惑，并怀疑自己的能力。3）衰退期：原先的热情和精力被长时间的压抑情绪所取代，出现沮丧、焦虑和身体不适的状况，对于组织、同事和上司变得挑剔和不满。4）衰竭期：感觉悲观和绝望，全盘否定自己的工作价值，出现怠工、酗酒、与上司和同事过不去等现象。5）涅期：如果职场人士能成功克服倦怠，将会迎来充满希望的“涅期”，即通过自我调节及组织帮助，从职业倦怠的危险状态发生凤凰涅的蜕变，重新唤回对工作的热情。

五、职业倦怠的成因

职业倦怠的感觉是从哪里来呢？实际上是有迹可循的，主要有入错行、天生性格就容易倦怠、来自工作内容或职场环境的失衡、期盼尽早退休等“混吃等死”型现象。

六、造成职业倦怠的原因

1、个人因素：过于理想化的期望，过强的个人责任感，得过且过、不思进取等

2、组织因素：缺乏奖赏，缺乏控制，缺乏明确的职责划分，缺乏支持，由于单位前景不佳或者处于变革动荡阶段，使人心不稳，缺乏信心，也会对工作产生倦怠。

七、应对职业倦怠的良策

1、指向个体的干预：一是认知改变，从新认识自己的能力和机会；二是积极面对问题，做到不回避、不逃避现实；三是归因训练，把问题的原因归结为个体可以控制的因素，通过自身努力，使之成为更加内控的人；四是更积极地表达自己的意见，尽最大努力改变环境，有助于逃离职业倦怠的困扰。

2、指向组织的干预：一是明确任务分配，阐明角色和责任，做到责权清晰，奖罚分明；二是提供建设性的反馈，重视员工感受，多进行换位思考；三是更多地接纳员工对工作与制度方面的意见；四是对员工的优点、缺点、贡献和失误进行客观评价，做到奖罚分明；五是提供跟工作相关的培训，使员工可以不断充电提高。

八、扭转职业倦怠的方法

1、改变产生倦怠的应激源。作为管理者应尽可能突出情感化的管理特色，真正体现“以人为本”理念；尽可能营造宽松和谐的工作氛围，使员工的郁闷和疑惑得到及时排解；同时建立新的评价体系、调整竞争机制，满足大多数员工的成就需要。

2、提高自身对心理健康的认识能力和运用心理策略进行自我调整，这是告别倦怠的根本。首先要认识自我。就是要认清自我价值，掌握优势与不足，预测自己倦怠的征兆。通过积极的自我认识，勇于面对各种现象，有针对性地进行心理控制并尽量与周围环境保持积极的平衡，成为自身行动的主人。其次是寻求积极的应付方式进行自我调整。积极的应付方式可以使自己有效地面对心理应激，重新恢复生理与心理的平衡状态，可采用心理暗示的策略，帮助自己稳定情绪、树立信心及战胜困难和挫折的勇气；也可采用适应的策略，在各种应激事件和压力面前，不要一味抱怨，及时调整心态、学会适应，换一种角度看压力，并积极地投入到变化之中，这样才不致于感受到极大的伤害。

九、治愈职业倦怠的良方

1）换个角度，多元思考：学会欣赏自己，善待自己，善于多元思考，适时自我安慰，千万不要过度否定自己。2）休假，让自己放松：如果因为工作太久缺少休息，就赶快休个假，可以为接下来的战役充电、补元气。3）适时进修，加强实力：不断地为自己充电加油，以适应社会环境的压力。4）适时运动：运动能让体内血清素增加，不仅助眠，也易引发好心情。5）寻找人际网络：除了同事，人要有其他可谈心的人际网络，否则容易持续陷入同样思维模式，一旦有压力反而很难纾解。6）说出困难：这是抒绪最立即有效的方法，很多忧郁症患者因碰到困难不肯跟旁人说，自己闷闷、默默地做事，最后闷出忧郁症。7）正面思考：把工作难关当作挑战，多自我鼓励。“加油，我一定办得到”与“唉，我只要不被老板骂就好”的两种心情做出的工作绩效是绝对不同。8）幽默感：一个具有幽默感的人更能赢得别人的喜爱和关注，使别人开心的同时也改善了自己的心情。

十、告别职业倦怠，焕发工作热情

首先要科学规划职业生涯。主动在工作中寻找成就感和满足感，清醒现在的工作与自身未来发展的关系，即使职业已经不能有大的调整，那就给自己制定小目标、小规划如年计划、月计划；其次要端正自己的心态。做自己喜欢的工作，多一点好奇心，带着阳光心态去工作；再次要创造良好的人际关系。拥有志同道合的同事，这将给你增加很多职场乐趣；最后要给自己休闲的空间。要学会“忙里偷闲”，让自己享受闲暇，给心灵放假，然后再策马扬鞭走向职场，走向人群，告别倦怠、重新树起对工作的热情和兴趣。