屋漏偏逢连阴雨

编者按：老曲今年三十有六，在中关村经营一家名为“理想”的公司。本栏目将连载《老曲的故事》，主要讲述老曲和他的同事们在IT产品销售中打拼的故事。请继续关注，如果您有兴趣，也欢迎您写出自己的故事。

上期回顾：新丙辰低价竞争引起八通渠道普遍不满，纷纷投诉到八通。

老曲正为八通的事情焦头烂额的时候，又出事了。

这天中午，吃过饭，老曲正想闭上眼假寐片刻，张锦气急败坏地推门进来了，“头儿，美丽超市那边出问题了！”

“怎么了？他们的服务器不是都已经安装调试完了吗？”老曲心想，这个张锦还真是沉不住气。

“唉！头儿，装是装完了，可是蓝华的保修服务又出问题了！”

理想是蓝华服务器的核心，已经做了几年了，一个月前，美丽超市想买服务器，在网上搜索到了理想公司的地址，选定了型号，找上门来指定购买这个型号的服务器。于是，理想赶快和厂商蓝华联系，可是，这个型号的蓝华服务器暂时断货，现在订购要等一个月，而美丽超市那边又要得很急，张锦向他们推荐其他型号，对方也不理会，认准了就要这个型号、这个品牌的产品。一筹莫展之下，张锦只好四处打电话向别的抓货，恰巧一家商那里有，张锦于是快马加鞭地提货，给客户送去了。安装调试都没有问题，客户的网管打电话给蓝华热线需要服务时遇到问题了。原来，这台服务器是所谓的“大单货”，就是以某个大客户的名义从蓝华那里订的，客户的名字也是写的那家大客户。美丽超市的网管打电话给蓝华时，蓝华发现客户名字和数据库里的客户名字不符，表示将不会提供保修服务。美丽超市一听当时就炸了，立刻找到理想，要求要么正常服务，要么退货。

老曲一听事情原委也坐不住了，赶紧问张锦，“你买的时候知道不知道是大单货？”

张锦一脸无辜地回答：“不知道啊！”老曲相信张锦，大单货的保单和普通产品保单的颜色都不一样，张锦虽然刚入行，这点基本知识还是有的，不会搞错。如果保单都能作假，看来这件事情很不简单，蓝华必有人牵涉其中。

“你从谁家拿的货？”

“易扬。”

老曲点点头，易扬是村里一家有名的炒货公司，这件事情找他们也没有用，还是得找蓝华。想到这里，老曲操起电话，打给蓝华的渠道经理李亚南，将事情的来龙去脉讲了一遍，并且提出能否破例给美丽超市提供服务？

谁知，李亚南不仅断然拒绝了老曲，且答复十分官方，令老曲十分懊丧，“蓝华的渠道管理和服务体系十分严格，卖给大客户的只能给大客户提供服务，销售给其他客户属于窜货。窜货是没有办法提供服务的”。

张锦惴惴不安，“头儿，那美丽超市那边怎么答复？”

“实话实说！安抚他们一下，说我们正在和蓝华交涉当中，咱们肯定不会撒手不管。”

张锦答应着出去了。

老曲开始琢磨这件事情，事情真够巧的: 厂商那里断货，偏偏手里就有同样型号的大单货，且保单都可乱真。此事蓝华断难脱得了干系。况且，大单货按理说只是给大客户的，却流到市场上，蓝华绝对难辞其咎！从这点来说，理想可以投诉到底。可是转念一想，老曲又有些含糊: 胳膊拧不过大腿，什么时候和厂商打架赢过？可是不打架，美丽超市那边又怎么了结？真是头疼。

晚上和世平焦晃喝酒的时候，老曲仍沉浸在下午的事情里提不起兴致。焦晃以为老曲仍然在为八通的事情烦恼，反过来劝老曲想开些，老曲于是把蓝华的事情告诉了焦晃。焦晃喝了一口酒: “小兄弟，不是哥哥我托大，这件事情是你的不对。”

这句话吊起了老曲的胃口：“请哥哥指教则个！”

“这件事情你是步步错，第一步，你从易扬炒的货，自己没有先打电话给蓝华确认服务的事；第二步，没有和美丽超市达成默契，他有事情没先找你，反而先给蓝华打电话；第三步，你不该给李亚南打电话。”

“前两步我认可，可是第三步我不太明白，出了这么大的事情我不找他投诉，怎么解决？”

“找他也解决不了，你想，这件事情美丽超市已经给call center打电话了，服务部门那边也知道了。李亚南就是想管也管不了。况且，你直接打电话给人家说渠道管理得不好，而货毕竟是你卖的，你自己也脱不了干系。这不是送上门去了吗？”

一番话说得老曲心服口服，不禁对焦晃刮目相看。“哥哥那你说我现在该怎么办？”

“自认倒霉，跟美丽超市协商一下，再降点价格，服务由你来提供。”焦晃看老曲似乎心有不甘，又加了一句，“放心，别看蓝华销售体系管得不太地道，产品质量还是不错的。出问题的可能性不大。”

老曲仔细考虑了一下，还是采纳了焦晃的建议，给美丽超市又降了几个点，总算是把他们稳住了。谁知，按下葫芦起来瓢，这件事情并未这么结束。

总算搞定美丽超市之后，安静地过了个周末，周一一上班，理想收到了一封信。这封信是蓝华寄来的，内容大概是“理想公司窜货，给蓝华服务器造成了很不好的影响，取消资格。”文件很正式，上面盖着大红印章，底下签着蓝华大中华区渠道部总经理刘建豪的大名。

这封信让一向温和的老曲火冒三丈，大单货窜到市场上，本就是厂商的责任，况且自己也没有窜货，只不过是在不知道的情况下销售了一台，现在反倒把板子打在了自己身上。世间真是没有公平可言。（未完待续）