全能员工的全面营销

[中国石化新闻网讯] 侯亮亮，来自宿州石油分公司港口路加油站，在这个集体中人人都是中石化的形象大使，个个努力通过优质服务“多加一升油”、“卖好 每一滴油”，侯亮亮只是这个大家庭诸多成员的一个代表。多年来，侯亮亮在中石化，以加油工特有的自豪感，当全能员工，做全面营销，在平凡的岗位上做出了非 凡的成绩。

一本记事本，化身客户经理

“爱岗敬业，岗位成才”是侯亮亮多年工作的体会，侯亮亮积极投身于“全员营销”、“全能员工”的生动实践中。在多年的加油工作中，侯亮亮养成了用记事本记录前来加油司机的基本情况、车牌号、用油量的习惯。

侯亮亮借鉴商业客户经理的经验，把前来加油的顾客当成最重要的大客户，与顾客交朋友，与车友做伙伴，特别注重对附近居民加油信息的收集，在记事本上详细记录他们的需求量、购油周期、非油品消费等情况，分类逐一填写，建立建议的客户档案，及时更新、调整客户档案内容，定期分析顾客加油情况的变化，真正替顾客照想，及时为顾客提供各项优惠便民的信息，当顾客用油的贴心“管家”。几年下来，侯亮亮结识了大量顾客，成为他们的好朋友，既方便零距离无缝衔接服务顾客，又为开拓市场积累了人脉。

一张联系卡，拴住顾客的心

在宿州公司开展的“商圈分析，点亮座座加油站”活动中，侯亮亮和加油站同事一道，结合加油站的各自特点，对商圈内交通状况指标、人口统计指标、市场竞争状况指标以及市场吸引力指标进行详细评估。港口路加油站地处宿州东郊，周围洗车、修车的服务店鳞次栉比，已形成了汽车服务集中区域，侯亮亮根据这一特点，将“融入社区百姓，零距离营销”的目标瞄准到附近洗车的顾客。

“您好，我叫侯亮亮，是中石化港口路加油站的加油员，就在洗车店旁边，请您看一下中石化IC加油卡业务和易捷便利的介绍，这是我的联系方式，如有需要请联系我，我们24小时为您竭诚服务。”侯亮亮就 以中石化主动利用工余时间，到加油站周边的洗车现场宣传中石化的一站式服务，为等待洗车服务的顾客，专门制作了“联系卡”，上面印有侯亮亮的名字和联系方 式。

一辆车洗下来大概需要一二十分钟，正是广大车友无聊等待需要打发的时间，侯亮亮正巧利用这个时间热情主动的介绍，不仅讲解办理IC加油卡的好处和具体操作方法，而且留下侯亮亮的联系方式，方便顾客随时办理，不断拉近与顾客距离。

一些车友说：“早就想办卡，就是没工夫办理，也不知道该如何办，听你这一讲侯亮亮就知道了，回头到你们加油站找你。”凭借中石化“每一滴油都是承诺”的金字招牌，侯亮亮在洗车场的宣传行动受到了广大车友的普遍欢迎，港口路加油站发卡和充值量均出现了大幅度的攀升。

一瓶燃油宝，卖出多种风情

“你好，师傅，试一下中石化专营的摩托车专用燃油宝吧，对你的爱车有帮助。”侯亮亮总是热情地向摩托车顾客介绍。“摩托车还用燃油宝？这么大一瓶，侯亮亮一次用不完啊！”一些摩托车无奈地说。“侯亮 亮为摩托车顾客专门提供了两元一次添加燃油宝的服务。只需两元钱就可以体验一瓶盖燃油宝”说着侯亮亮拧开燃油宝倒入瓶盖中。

随着宿州市工业化和城镇化进程的加快，农村劳动力在当地务工的趋势日益明显，乡结合部拥有较高的摩托车保有量，港口路加油站正处于这一宿州市郊，侯亮亮敏锐抓住这一市场需求，增强营销的针对性，为摩托车顾客提供中石化优质服务，准确把握顾客精打细算的消费习惯，将燃油宝化整为零销售，2元1瓶盖，专门销售给摩托车客户，收到了很好的效果。

在侯亮亮的建议下，港口路加油站开通了固定时间点的摩托车专用通道，集中力量为农民朋友进行加油，不仅提高了加油效率，规范了摩托车等待加油时停放的秩序，而且还提供了免费饮用水、摩托车充气、简易维修工具等便民服务。

一瓶矿泉水，引来大型车队

在加油工作中，侯亮亮不放过任何一个营销机会，充分利用省市公司的各项油非互动等活动，在给予顾客实惠的同时，触发新的市场需求。那是去年七月份的一天，侯亮亮看到印有“鹏飞工贸”标志的大型运输车来到侯亮亮站加油，规范热情的为其服务，并送上冰镇后的纯净水，主动问候司机师傅：“你好，我们现在开展真情石化，惠动E夏活动，单笔柴油加满300 元，可获赠5元抵扣券一张；单笔柴油满600元，可获赠5元抵扣券两张。这纯净水是我们的赠品，为您解除夏季的酷热！”

“加油送水，你们想得太周到了，我们车队有近20辆大车，每天用油量很大，要是都来你们这里加油，还有优惠吗？”鹏飞工贸的司机师傅急切地问道。“嗯，欢迎你们车队都来加油，优惠幅度还会更大。”就这样鹏飞工贸车队，就成了港口路加油站的VIP大客户。

侯亮亮和同事们凭借一流的软硬件设施，为大型车队专门开辟VIP加油通道，开通了加油预约电话，每次车队来加油之前均通过电话提前告知，港口路加油站准备核算油罐库存量，及时补充资源，着手整理站内现场，为构建VIP通道做好充足的准备，尽量节省运输车队的加油时间。

为了长久维系鹏飞工贸这样的大客户，侯亮亮和 员工一道根据不同时期的营销活动，为他们变换优惠方式和内容。侯亮亮和同事们还想客户之所想，急客户之所急，在站内易捷便利店开辟了专门的休息区，供司乘 人员享用，根据车队要求，大力购进了“红梅”、“利群”等司机点名要的香烟，为大客户提供无微不至的服务。

侯亮亮为当一名中石化的加油员而感到骄傲和自豪，和同事们一样，她满怀着作为中石化形象大使的心情，感恩中石化提供的广阔平台，努力在“全员行动”、“全面营销”、“全能员工”的活动的活动中再立新功。（孙鹏程）