中小企业竞争情报应用对策探讨

摘 要:介绍了竞争情报的定义和内容,分析了中小企业在金融危机背景下竞争情报收集的必要性,提出中小企业获取竞争情报的对策。

关键词:竞争情报;中小企业;对策

中图分类号:F24

文献标识码:A

文章编号:1672-3198(2010)09-0061-01

竞争情报是竞争主体为了在激烈的市场竞争中赢得和保持竞争优势,对竞争对手、竞争环境及企业自身的信息,进行合法地采集、选择、评价、分析和综合,并对其发展新颖的、增殖的、不为竞争对手所知的、对抗性的信息,从而为企业的战略和战术决策提供依据的智能化活动过程。中小企业在复杂的经济环境下如何有效利用竞争情报,降低经营风险,提高经济效益,已成为企业生存发展的重大课题。

1 竞争情报

1.1 竞争情报的定义

竞争情报简称CI,即Competitive Intelligence,指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究,是一种过程,也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析;产品包括了由此形成的情报和谋略。根据SCIP(美国竞争情报专业人员协会)的定义,竞争情报是一种过程,在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集,分析,传播有关经营环境,竞争者和组织本身的准确,相关,具体,及时,前瞻性以及可操作的情报

1.2 竞争情报研究的基本内容

1.2.1 竞争环境的情报研究

竞争环境具体指从总体上和客观上来考虑的市场竞争的外部因素,它和市场竞争的内部因素相对应而共同构成一个企业的市场竞争结构。这些外部因素包括:政治、经济、科学、技术、军事、法律、社会文化、市场分布及构成、消费者、竞争对手、供应商和中介机构等。企业的生存发展离不开外在和内在的环境因素,因此竞争环境的研究是竞争情报研究的开端。

1.2.2 竞争对手的情报研究

企业的竞争对手及其各种行为是企业密切关注的焦点,是企业从事竞争环境监视的核心,围绕竞争对手的情报研究是竞争情报研究的核心内容。竞争情报研究包括竞争对手分析的程序,识别并确认竞争对手,识别并判断竞争对手的目标和假设,识别并判断竞争对手的战略,评估竞争对手的实力,预测竞争对手的反应及选择攻击或回避竞争对手。

1.2.3 竞争战略的情报研究

在经济活动中,竞争战略就是关于企业朝何处发展的选择决策,核心问题是确定自己的竞争目标与方针,以指导企业在竞争中获胜。竞争战略情报研究的主要内容包括:在特定的环境及竞争对手分析的情况下,企业能否进入或改变原有的地域、行业和部门以及进入的标准;在企业现有的资源实力的基础上,企业在战略改变过程中如何定位;在战略制定过程中可以选择的战略;在可选择的战略中企业能够和最期盼实施的战略是什么;在竞争策略实施的过程中还需要进一步监视的环境及竞争对手的因素;影响战略选择和决策的关键情报要素。

2 中小企业的界定及竞争情报收集的必要性

从理论上讲,中小企业一般是指规模较小的或处于创业阶段和成长阶段的企业,包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。在国内对中小企业有广义和狭义两种理解。广义的中小企业,一般是指除国家确认为大型企业之外的所有企业,包括中型企业、小型企业和微型企业。狭义的中小企业则不包括微型企业。通常认为微型企业是指雇员人数在8人以下的具有法人资格的企业和个人独资企业、合伙企业以及工商登记注册的个体和家庭经济组织等。而本文研究的中小企业是指狭义概念的中小企业。

美国次贷危机引发全球金融危机,使世界经济发展面临严峻挑战,也对我国中小企业的发展造成相当大的影响。据统计,目前我国中小企业占全国企业总数99%以上,对GDP的贡献率超过60%,对税收的贡献率超过50%,提供了80%以上的就业岗位。鉴于中小企业在经济增长和就业方面的重要地位,分析金融危机背景下我国中小企业面临的困境,研究中小企业获取竞争情报的方法和途径,探求中小企业发展的机遇和对策,对于促进我国经济增长、扩大社会就业、保持社会稳定具有重要的战略意义。

3 中小企业竞争情报应用对策

3.1 加强企业全员竞争情报意识

政府部门应该通过宣传培训等方式提高中小企业人员的竞争情报意识,使他们能够充分认识到竞争情报的重要性。特别是中小企业的领导者。构建一个能适应市场竞争需要的竞争情报部门,关键在于领导。加强员工的竞争情报意识,使竞争情报融入到企业文化当中去。据国外企业竞争情报工作表明,企业想获得的竞争情报95%可通过合法的、符合道德规范的途径获得,其中80%的信息就潜藏在企业内部,雇员与外界的联系是这些信息的重要来源,所以必须发动全体员工参与竞争情报的获取与保护工作。

3.2 建立中小企业竞争情报系统

中小企业竞争情报工作必须通过竞争情报系统运作来实现,打破中小企业领导以个人经验主观判断标准。企业要在本行业获得主导地位,就必须建立为制定关键战略决策提供信息的系统,竞争情报系统是一种决策支持系统,是以集体人的智能为主导,信息网络为手段,增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策和咨询系统。竞争情报系统的开发可分为三个阶段,一是建立一个良好的人工系统;二是建立一个计算机辅助系统;三是建立一个理想的运用信息技术支持的战略信息系统。一个成功的战略信息系统是运用信息技术来支持竞争战略和计划,使中小企业能够获得自身的竞争优势或削弱对手的竞争优势。竞争情报

系统的建立能够充分利用现代信息技术来构建中小企业的集成信息系统。实现中小企业内部信息共享、外部信息交换和信息系统集成的有机统一。已经有越来越多的中小企业运用战略信息系统在竞争中取得了优势。

3.3 聘请专业竞争情报机构开展中小企业竞争情报工作

作为中小企业来说,独立开展竞争情报项目,由于人财物力等资源有限,往往显得势单力薄,而专业的竞争情报机构(如专业的市场调查公司)获取情报信息经验丰富,方法手段相对成熟,时间效率较高,可被中小企业聘请利用,以提高竞争情报的获取效率。一般专业的社会竞争情报机构,为中小企业提供竞争情报的服务有:竞争情报的收集和分析;竞争情报人才的培训;为中小企业建立竞争情报机构提供资询。因此,在当前中小企业开展竞争情报工作处于初级阶段,结合中小企业的自身特点,聘请社会竞争情报专业机构开展企业竞争情报工作是一项明智的选择。近几年的市场调查行业发展迅速,有更多的调查企业调入到中小企业的服务中来,因此这项对策是行之有效的方法之一。

4 结语

竞争情报对于中小企业的发展起着至关重要的作用,越来越多的中小企业重视竞争情报工作的开展,获得自己所需的市场信息。现在社会中的专业咨询机构也逐渐重视中小企业信息情报的服务工作,情报咨询工作已经从大型企业向中小企业迈进。

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