基于绿色维修的汽车美容行业发展策略探讨

摘要：本文在充分借鉴和吸收国内外已有研究成果和先进经验的基础上， 分析了国外和发达地区美容养护业的成功经验。通过对陕西省汽车美容养护业的现状进行调查研究和分析，归纳总结出我省目前美容行业存在的问题，对具体的问题进行分析，提出解决问题的策略，对政府相关部门以及汽车美容店提出可行性、合理化的建议。

Abstract： On the basis of borrowing and absorbing the existing research results and advanced experience at home and abroad， this paper analyzes the successful experiences of beauty and maintenance industry in foreign countries and developed areas. Through the investigation and analysis on the status of Shaanxi Province auto beauty and maintenance industry， this paper summarized the current problems existing in the auto beauty industry， analyzed the specific problems， put forward a strategy to solve the problem， and put forward the feasibility and reasonable suggestions to the relevant government departments as well as automotive beauty shops.

P键词：汽车美容；现状；调研分析；发展策略

Key words： car beauty；status；investigation and analysis；development strategy

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）23-0238-02

0 引言

绿色维修是综合考虑环境影响和资源利用效率的现代维修模式，既对环境的污染最小，还要使资源利用效率最高。以优质、高效、节能、节材、环保为主要目标，采用先进的技术和工艺设备，以最小的资源消耗，最少的废弃物产生，获得最大效能的维修。越来越多汽车美容店在运营过程中既要兼顾经济效益又要关注环境效益，做出了很多的改造调整和努力，不断以自己的方式在追求一种绿色环保的运营理念。

1 现状调研

陕西作为一个内地经济不发达的省，汽车销量也是逐年上升的，最为典型的就西安的汽车保有量，截止2014年西安市机动车保有量达215万辆，车辆的不断攀升，这就出现了汽车美容业供不应求的现象。由于没有充足的发展基础，所以陕西美容行业发展并不完善，形式参差不齐，多数为家庭经营方式，出现各种各样的问题。

2 存在问题

目前，汽车美容市场存在很多问题亟待解决。有问卷和座谈分析表明，陕西省范围内的汽车美容行业存在的问题集中在以下几个方面：

2.1 缺乏有针对性的法律法规约束

就我国汽车美容装饰市场而言，缺乏有针对性的法律法规约束，是造成其行业混乱的主要原因之一。当前市场上的汽车美容店由质检、工商等部门交叉管理，多部门管理等于没有部门管理，法律法规不健全造成了监管漏洞，给市场监管带来了重重困难。加之汽车美容行业没有明确的行业划分标准，至今仍依附于汽车维修行业，汽车美容与汽车维修没有明显的经营项目区分，也造成了汽车美容市场在一定程度上的混乱。以西安市的汽车美容行业为例，在管理的划分方式上就存在汽车美容行业管理上的不规范问题，汽车美容企业总体上归汽车维修行业管理处管理，而汽车清洗却归市容管理。

2.2 行业准入制度混乱，“四无路边店”大行其道

目前，汽车美容店申请开业的标准是参照三类汽车维修企业的标准来执行的，汽车美容店开业没有专门的审核标准也导致了汽车美容行业的经营乱象。从国标GB/T16739.3-1997中可以看出，汽车美容企业开业审批中并未明确汽车美容的详细项目，有关设备、技术、人员、资金量等具体要求更无从谈起。缺乏明确的准入制度，行业规范更无从谈起，使得市场上不少无正规培训、无专业产品、无专业设备、无质量保证的“四无路边店”大行其道。

2.3 汽车美容用品质量参差不齐，品牌优势不突出，技术标准和产品服务标准不统一

为迎合消费者崇尚国际品牌的心理，目前市场上的汽车美容用品以国外品牌居多，其质量也良莠不齐。

营业水平较差的汽车美容店，为追求经济利益，往往选择质量不高的汽车美容用品，由此导致销售产品能力越低、汽车美容产品质量越差，因此也很容易出现汽车的消费纠纷。本土汽车美容企业不具有品牌优势，也没有形成规模经济，这无疑给企业发展带来了阻碍，影响了其长远可持续健康发展。

技术型为导向的新兴行业中通常存在很高程度的技术不确定性，在很多方面尚未形成完整的服务技术体系，汽车美容行业在多个方面都没有建立统一的标准，比如收费、人员、设备、技术等，这无疑给不合理收费、不规范技术操作等提供了空间，既损害了消费者的利益，也不利于汽车美容企业的长远发展。

2.4 从业人员素质低，专业化人才不足，员工服务意识淡漠，美容专业人才流动频繁

汽车美容业从表面看是在为机动车提供服务，其实它的服务对象还是人，机动车的所有者――车主。汽车美容归根到底是为车主提供所需要的满意服务，汽车美容业是应该归入服务业的。因此汽车美容属于服务型企业。既然属于服务型企业，那服务的内容就应该当做一个重点区经营，并且把它经营好。汽车美容店除了硬件之外，效益很关键的一部分来自于服务。汽车美容店应把员工的服务礼仪建设作为本店发展壮大的大事去做，打造自己的形象和品牌，把服务当做品牌建设的一个重要内容去经营。