遭遇北京联通断网

即将到来的春节,对于各大服务行业莫不是一场大考,考的不仅是服务能力,更是服务意识。

作为中国

>> Windows 10遭遇断网怎么办 联通“标配”遭遇业绩危机 当激情遭遇断“电” 断网的日子 电信联通遭遇反垄断背后 第一家4S店退网力帆北京遭遇危局 在春天的北京，中国女网遭遇寒流金花？昙花？ 联通C网价值几何 联通C网进农村 联通谋C网“牛市” 当北京“遭遇”奥运 断网考问应急机制 梦断淘宝网 北京联通宽带交易谜局 北京联通积分可换话费 北京联通推出“单位全能通” 谁是拯救联通C网的英雄 联通进驻G网中高端 北京高考复读遭遇寒流 北京遭遇“抢房潮” 常见问题解答 当前所在位置：l)无法正常访问。再次联系10010,请其帮助查询明细。坐席记录我的电话,往相关部门反映。过了两天,果然接到电话,终于帮我大致查询了一月份的上网费用明细,并且解释说那个网址可能是客户集中查询比较多,让我注意错开访问时间。

但只要每天抽空查一次,每次浏览器都提示说,这个链接好象已损坏。于是第三次联系10010,坐席这次比较重视了,当场在那头用计算机浏览,发现确实不能上,于是再次记录我的电话号码。

2月5日早上,北京联通宽带部门的人给我电话,说他们那头能够正常访问,但必须用IE6,而且安全级别设置不能太高; 别的浏览器建议不要用。无奈我的机器只有IE7和谷歌浏览器,将安全设置降到最低,还是上不去; 联通人员说,您再找台有IE6的机器试。我只好苦笑:要是还不解决问题怎么办?对方说,您再往10010投诉反映。

随后,我找到另外一台安装了IE6的电脑,终于登录进入查询系统。发现上网记录被终止在1月22日,费用总计52.55元,北京联通1月初给我的结算通知单明确记录我帐户的余额是74.82元。难道说,计费系统出现了问题?

再次联系10010,这次坐席态度好很多,让我等消息。下午两点多,北京联通来电话,还是第一次给我回电话的那位工作人员,态度依然很和蔼。她跟我仔细对了计费时长,并解释那52.55元没有包括固定的月租。我才恍然大悟。但是对于客户服务的建议和宽带自服务网址的问题,这位工作人员也坦承:北京联通的网站确实有漏洞。在感谢我的建议之后,她表示会一并向上反映。事情至此终于有了一个眉目。

这个憋屈的过程,本来完全可以不发生。如果:

1、联通在预付费客户帐户资金很少或即将欠费时,就通过一个友好的提示,让客户主动续费,而不是直接断网。

2、10010可以直接提供自助或人工查询费用明细,而不是只能简单地告诉用户欠费;

3、一个涉及提供给这么多用户访问的入口,不是限定用户必须只能用过时了的IE6,而是可以兼容任何主流的浏览器。

但愿这只是个别客户的遭遇。但是,如果没有这么多如果,像我这样的北京联通宽带客户,就可以愉悦畅享其宽带服务了。

即将到来的春节,对于各大服务行业是一场大考验:铁路、民航、公路、水运、旅游、餐饮、宾馆、酒店、零售、电力、银行、公安、环保、消防、食品安全、电信、网游、互联网等,莫不面临一场大考。考的不仅是服务能力,更是服务意识。服务意识决定服务能力,也最终影响老百姓对服务的满意度。