时间：2022-09-25 11:57:36
如何整合、重构IT资源满足ITIL3.0提出的生命周期或是实施ITIL2.0流程管理的要求，成了中国企业当务之急。
如果现在IT业界有人问:“ITIL3.0是什么”，其效果和问一个大片迷:“哈里波特是什么”差不多。因为ITIL实在太火了。HP、IBM、BMC、福瑞杰这些厂商纷纷组织论坛宣讲ITIL3.0:与ITIL2.0相比，ITIL3.0版本开始向服务生命周期方面转变，它比ITIL2.0更具有说明性的指导作用。ITIL2.0告诉了人们流程改善方面要做什么，ITIL3.0则解释了人们应该如何去做。
最近，全球权威ITIL机构Pink Elephant和BMC向来自美洲、欧洲、中东、非洲和亚太地区的664位IT主管、总监、经理和顾问展开了关于ITIL的问卷调查。
调查表明:在已实施的IT战略中，71％实施了ITIL，实施ITIL的主要好处是流程的标准化和效率。首先实施的、最为普遍的ITIL流程是事故管理，然后是服务台和更改管理。而很多参与者认为实施ITIL的最大挑战是文化问题。
ITIL已经存在了20年，在最近两年IT行业对ITIL的认可程度忽然有了大幅度上升。主要有三大推动因素:一是现在企业不再专注于做技术孤岛，而是转变成服务型企业。所有不同的技术孤岛都有自己的认证，如大型机认证、微软认证、思科认证和数据库认证等。
第二个因素就是全球化。全球化对于IT专业人员职业发展产生很大的影响。由于全球化市场变得越来越扁平，现在技术认证在各地都已经变成大众化的商品。现在，对于IT专业人员来说，认证对他们来说更重要的是全方位的IT治理认证，包括合规风险管理，项目管理认证及服务管理认证。这些内容更加重要。
第三个因素就是人的因素，在全球化的背景下，技术非常重要，但是你要实现差异化的优势，要在市场上使自己个人职业生涯能够发展起来的话，那这些IT治理的认证和服务管理认证，对于个人的实力建立方面是更重要的。它会使你与同事显得与众不同，这也是一个非常重要的原因。正是由于这个原因，人们对于ITIL是越来越关注了。
为了将ITIL3.0介绍给用户，ITIL3.0的作者们也纷纷来到中国:ITSM专家、ITIL最佳实践权威机构Pink Elephant公司全球总裁David Ratcliff、ITIL3.0作者之一Ivor Macfarlane等。
ITIL受到热捧的原因不难理解。由于面临IT外包的压力，CIO们急于向企业证明IT部门的价值;而赴美上市企业要遵从SOX法案，也容易给企业带来额外的支出。这些“内忧外患”，迫使CIO们寻求一种有效的IT运营管理模式(如图1) 。
图1 IT管理模型
ITIL提供了一套IT服务的最佳实践和流程指南，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。Pink Elephant公司总裁David Ratcliffe表示，ITIL的最大价值在于使技术与业务进行了握手。
多年来，IT企业一直在讨论如何使业务与IT结合的问题。但现实是:虽然业务和IT分享着同一个企业品牌，但它们不知何故总是处于分离状态，是两个完全不同的功能。
在一片热捧声中，人们却忘记了，ITIL只是列出了企业应该可以做到的一些事情。怎么做到，却需要每位实施者自己去“体验”。
事实上，ITIL作为一套日趋完善的行业标准，它有着“内容庞杂、结构严谨、体系完整”的特点，但也容易有“好看不容易吃”的问题。
有CIO认为:“ITIL到底是洋东西，对中国企业而言，还是有点水土不服”。其实对于中国企业来说，ITIL除了是一套标准之外，更多的是挑战。
实际上，如何整合、重构企业的IT资源，满足ITIL3.0提出的生命周期或是实施ITIL2.0流程管理的要求，就成了中国企业的当务之急。
ITIL到底好不好，这还是中国的一句老话，“好不好，看疗效呗。”