预约旅游:旅游消费新形式探索

预约旅游就是一种将个人的假期、旅游目的地提前做好安排，提前几个月甚至一年向旅行社报名，从而享受到不同幅度的优惠价格，并且预约越早，优惠越多的旅游消费形式。这种预约旅游的具体做法为游客只需在预定出发日期前几个月在旅行社报名并预付定金，其相关资料即会输入电脑并发送到航空公司、酒店等相关部门，旅行社在游客出行前一个月左右发送“确认”通知，确认后即签定合同并付清余款。其中各个环节均以合同方式保障。预约旅游是一种可为游客和旅行社、景区、饭店、航空公司等各旅游行业带来双赢效应的旅游消费方式，是游客自觉选择的结果。早在数年前，预约旅游就已成为国外旅游行业的一种惯例，在欧美地区尤其盛行。虽然预约旅游对于我国来说还尚属新概念，但在一些城市地区已经开始受到游客的青睐，如海南、长沙、重庆等地的预约旅游已出现端倪。从当前国内外的发展情况来看，它将成为我国旅游消费的一种新形式。

一、发展预约旅游的意义

1．有利于为游客提供更优质的服务

当旅游旺季来临时，特别是“五一”、“十一”及“春节”等黄金周期间，游客云集，这使得旅行社、景区、饭店、航空公司等旅游行业的的工作量及工作强度都明显加大，容易造成服务质量的下降，甚至出现各种各样的差错，造成游客的不满，不利于旅游行业服务形象的树立。如果游客预定提前预定，旅游各行业的工作就可以提前进行，能更细致地安排好吃、住、游、行、购、娱等各方面的工作，提高其工作效率。同时预约旅游可使游客有多项选择比较的自由，最终可使游客获得更优质的服务。

2．有利于为游客节约出游成本

很多游客往往是在当旅游旺季来临时或者是在黄金周到来的前一两个星期，才去找旅游线路、或者旅行社，而此时正是旅游线路报价最贵的时候。价格的上涨会大大增加游客的预算支出。而通过预约旅游提早向旅行社报名则可使游客提前安排好旅游目的地和时间，且预约得越早，优惠越多，旅游报价不受是否是旅游旺季或者黄金周的影响。通常预约旅游能便宜10%左右，这将大为游客节约出游成本。

3．有利于提高旅游行业的竞争力

我国旅行社低利润行业。而预约旅游促使旅行社合理有效地整合各类旅游资源，降低各环节经营成本，最明显的是旅行社报价竞争力的增强。更重要的是，这种价格竞争力不是低层次的恶性价格竞争，而是集约化、可持续的竞争。同时旅行社有效整合各行业资源的行为也将促使整个旅游行业降低经营成本，增强其竞争力，产生良性效益。

4．有利于整个旅游行业的诚信建设

游客出于对旅行社、景区、饭店、航空公司等旅游行业的信任才会作出预订。一旦游客发出预定并届时旅游，旅游各行业必须为游客提供相应承诺的服务，并满足其预期值。否则，就会引发游客不满，影响到自己的声誉。特别是旅游预约的时间可长达半年、甚至一年。这对旅游行业服务质量的保证都将是一个考验。从而将促进旅游行业的诚信建设。另外，作为高关联度的旅游行业其良好诚信氛围的形成将进一步促进整个社会的诚信建设。

二、发展预约旅游存在的问题

1．观念落后

虽然在国外预约旅游早已成为国际惯例。但我国游客对其了解、接受程度不高。甚至在旅游行业的相当一部分从业人员，认为提前半年或者一年预订酒店、机票等都觉得是不可思议的事。

2．成本较高

预约旅游属个性化旅游，需要旅游行业特别是旅行社投入较大的人力、精力、及财力为游客制定专门的人性化、个性化的旅游线路及特殊服务项目。另外预约旅游一般是组团旅游，对于一些人口稀少或者组团出游率低的城市、地区，旅行社必须加大投入才能获得“规模效应”。这无疑将导致旅游行业特别是旅行社经营成本的提高，并存在较大经营风险。

3．旅游行业机制不健全

我国旅游行业机制不健全、运行不规范以及信用程度低的现状，导致旅行社不敢贸然尝试预约旅游。因为要推行“预约”服务，必须垫付现金。目前，因为境外旅游机制成熟、企业规范程度高、配套服务体系完善等，国内部分旅行社只是在出境游上尝试预约旅游服务。

三、发展预约旅游对策

1．大力宣传预约旅游

预约旅游对于我国游客合旅游行业来说还属新概念，各旅游行业甚至要在政府相关部门的主导下，如旅游局必须利用互联网、相关报刊、杂志、广播等等媒体宣传预约旅游的益处，如对游客来说可节约出游成本、获得更优质的服务、可更惬意地安排自己的出游线路和时间等；对旅行社来说可降低经营成本，提高竞争力，对景区来说可更好地合理控制游客流量，实现景区的可持续发展，对饭店来说可使其有条不紊地游客提供更优质的服务，树立良好的饭店形象，从而加快改变我国游客和部分旅游行业从业人员的落后观念。

2．旅游各行业共同进行开发

预约旅游作为一种新的旅游概念和旅游消费方式，发展预约旅游并不只是旅游社的事情，须联合旅游各行业共同开发、经营预约旅游，科学整合旅游资源，选择合适的路线、获取最优惠的价格，降低经营成本，以吸引广大的国内外游客。如旅行社要联合景区、酒店、航空公司等行业，让这些上游环节给旅行社的报价有足够的提前量和优惠空间，使预约的游客获得更多、更大的优惠，预约旅游才有可能被广泛接受、推行。

3．旅游行业要以诚信为本

预约旅游是一种提前预定的旅游，预定时间长短不一，短则一两个月，长则半年甚至一年。当游客进行预定旅游时，各旅游行业必须为游客提供在其预订时承诺的服务，甚至更高质量的服务。否则，当游客感到受到欺骗时，招到投诉，将影响到旅游各行业的形象。因此， 各旅游行业须以童叟无欺，加强诚信建设，以诚信为本，树诚信形象为理念进行经营。良好的诚信市场氛围将促进旅游大环境的改善，健全旅游市场运营机制，促进预约旅游的快速发展。

4．学习国外先进经验

国外已有多年的预约旅游的发展史，有着先进的经营、服务理念和管理方法。而预约旅游在我国还是一个新概念，就像一个刚出生的婴儿刚刚起步，需要良好的方法进行精心培育。国外先进的经营理念、管理方法等无疑可为我国预约旅游的发展提供可借鉴的经验。如预约旅游是一种团体旅游，对此可学习国外的积极开发客源，积极向常规大客户、VIP客户进行有针对性地宣传，以保证出团量的方法。又如预约旅游成功与否，与景点设置的距离、酒店的价格适当与否、航空公司服务是否到位、旅行社的配套服务是否齐全息息相关。在这些行业中的旅行社承担着较大风险。对此，旅行社可选择关系融洽、有良好信誉的合作伙伴共同开发预约旅游。

参考文献：

[1]孙轶玮. 旅游预约制下的敦煌莫高窟[J].望东方周刊,2006.7

[2]陈淀国. 在东京感受城市交通[J].城市公共交通,2009(1)

（作者单位：江西旅游商贸职业学院旅游分院）