嘉事堂配送中心库内物流流程合理性分析

摘要：北京嘉事堂医药配送中心是一个刚刚建立不久的新兴的医药物流基地之一，在我国的医药物流领域中处于领先地位。本文在对嘉事堂医药配送中心的实际调研的基础上，采用流程图等分析方法，对配送中心的收货流程、库内检验、上架流程、补货作业流程、出库作业流程等几个重要的物流流程的合理性进行了整体的阐述和分析，以期为配送中心物流流程的改进和优化提供有价值的参考依据。

关键词：北京嘉事堂；医药物流；配送中心；流程分析；物流运作

中图分类号：F274文献标识码：A

The Flow and Rational Analysis of Jiashitang Distribution Center

Zhang Guangjing

(Economic and trading department, Xuzhou higher vocational school of economic and trading)

Abstract: Beijing Cachet, which is one of the newly built medical logistic distribution centers (DC), is a pioneer in medicine-distributing field. Through analysis and investigation in Beijing Cachet’s DC, I have obtained the first-hand data of all logistic processes. By means of analysis of the flowchart, this paper gives the general explanation and analysis of the rationality of goods-receiving, warehouse-checking, goods-lifting, goods-complementing and good-sending processes. Therefore the DC can realize the current condition of the logistic operations inside warehouse and the paper will provide necessary reference for the improvement of the DC’s logistic process.

Key Words: Beijing Cachet; medicine logistics; distribution center; analysis of process; logistic operation

一、北京嘉事堂医药企业概况

嘉事堂药业股份有限公司由中国青年实业发展总公司、上海张江高科技园区开发股份有限公司、新产业投资股份有限公司、中科联集团控股有限公司等于1997年创立，1998年进入医药行业，2003年进行股份制改造，为上市融资准备。注册资本金18250万元人民币。

嘉事堂药业股份有限公司于2000年9月被国家药品监督管理局批准为全国58家跨省连锁零售企业之一，具有开展全国连锁药店资格。2000年以来，公司积极参与国有医药改制，发展零售连锁药店。目前，在北京地区拥有260家直营零售连锁药店和350家农村乡镇销售网点，遍布京城，是北京重要医药零售网络企业之一。连锁门店数量、销售额、利润均进入全国前十五名。

嘉事堂药业现有6个批发分公司，年销售额4个亿。1个零售连锁公司，有300或多个店，其中有240家在城区，年销售额在1.5亿元以上并呈现稳步上升趋势。这就为其自身建立一个完整的物流体系提供了必要的前提条件，也正是基于此，北京嘉事堂医药集团为了进一步整合资源，提高运营效率，投资一个亿的资金，新建一个了北京嘉事堂医药配送中心。

二、嘉事堂配送中心内部物流流程概述

1.配送中心基本情况

北京嘉事堂新的现代物流中心位于北京通州区光机电一体化产业基地，设计配送能力20亿，建筑面积2万平方米。嘉事堂配送中心总面积8700平方米，室内温度整体控制在0℃-20℃以内。另外还建有120平米特殊库，其中包括：冷藏库；冷冻库；库；易串味药品库；危险品库（100平米）。

货架整体分为四层，上面两层是储位区，主要是用于入库货物的储存，下面两层是分拣区，可以进行整箱拣选和拆箱拣选两种拣选方式。陪送中心内部主要使用工具是地牛、叉车和手持终端。其中地牛是主要的作用是用于货物在陪送中心内部的运输，而叉车的主要作用是高架货物的上架和取货，同时也会少量做一些货物运输工作。而手持终端在货物的入库到出库都起着发出指导信息的作用。

2.收货流程说明

收货作业流程是实现商品配送的前置工作。而配送中心的收货工作更是涉及到商品所有权的转移，商品一旦被配送中心收下，配送中心就将承担商品完好的全部责任。因此，物流系统中的收货作业流程的质量是至关重要的。

收货说明：

⑴送货人员将随货同行票交采购员复核进价，修改进货价并在随货同行票上签字确定，生成收货单。

⑵收货人员收取随货同行票，确认是否与收货单对应供应商、商品品种相符。

⑶核对商品、数量是否与收货单相符，检查商品外观质量情况。

⑷签收、录入收货信息：

①签收随货同行票。

②收货信息录入信息系统。

③同时要注意收货数量不能大于订货数量，要将超出订货数量的货物及时处理在仓库之外，不要签收多余的数量，也不要同意寄存多余的数量的货物，不要给自己带来不必要的麻烦。

④对于采购要求收货的商品（可能是预付款商品）即使外观质量有问题也要收货，然后将货物放入退货暂存区，等待下一步与供应商的具体协商。

⑸对于外观质量有问题或与订货单商品信息不符的货物：

①生成拒收单。

②如果代管，入代管库，但是要严格把握代管的原则，应该减少代管的货物数量，这有利于节约本企业的运营成本，同时也要避免给自己带来新的不必要的麻烦。

③如果确定不应该代管的货物，那么就要严格遵守直接退回的程序。

（6）改变订货单状态、回写收货数量及状态：

①计算机内部自动处理订货单的状态。

②回填收货数量，修改订单状态为已收货。

3.库内检验、上架流程说明

药品检验、上架说明：

⑴对商品进行验收：

①拆箱检查质量情况。验收批号、数量等信息。

②按批号堆叠，放到入库托盘上，方便入库作业。

③每个托盘分配一个自己唯一编号，通过信息系统根据托盘上的货物情况分配指定的储位。

⑵输入验收信息。向系统中输入货物的批号、状态及其对应数量和验收情况、结论。要注意的是，验收明细单要与相应托盘对应。

⑶最后要妥善保存验收单，同时生成入库单，准备入库。

⑷在药品经过严格检验和核对之后，上架补货员就到待入库区领取药品，通过手持式RF扫描托盘码，显示入库单信息，库内作业人员根据RF提示将要上架的指定批号、数量的货物送到上架货位。库内作业人员将上架货物放入指定的货位，确认货位号，同时在系统中确认货品已经上架，信息反馈到配送中心的信息系统。

4.补货流程说明

补货流程作业说明：

如图3所示，补货作业开始后，要同时检查拆零分拣区和箱分拣区是否需要补货，如果不需要，进行下一个商品的补货作业；如果需要补货，首先判断待补区（销售退回合格品区）上是否有货，如果有货则先由待补货区上补货，如果补完后还未补够或者待补区无货，检查存储区上是否有货，如果没有，则直接进行下一个商品的补货作业；如果存储区上有货，则由存储区补货，进行下一商品的补货。其中主要内容包括以下内容：

⑴根据商品拆零货位、箱拣货位、最高最低参数按区域生成补货单。其中，补货单信息包括商品、批号、原货位、新货位、补货数量等信息。

⑵在存储区内用RF扫描库位码，确认拣出商品（可拣多个商品），此时补货单状态为拣出。

⑶找到待补区货位，用RF扫描库位码，确认补入商品，此时补货单状态为补入。

⑷一张补货单下的所有商品均已完成补入操作后，系统将提示此补货单补货完成。

其中，配货补货流程与集中补货流程是基本相同的，在每次商品出库拣货之前，系统自动配货，如果分拣区商品数量不够拣，系统将自动针对数量不足品种生成补货单。而补货具有以下基本原则：

第一，同一分组对拆零分拣区和箱分拣区同时补货；

第二，按先产先补原则；

第三，补货状态包括初始、拣出、补入、完成几种状态。

5.出库作业流程说明

出库作业流程说明：

出库作业是嘉事堂医药配送中心内部流程的最后一个环节，在这部分中，批发、配送业务员开票后，业务系统自动减少业务帐，使可销库存减少，防止开出票不能配货的问题发生。系统配货前，首先检查是否有未处理的状态调整单，先处理状态调整单，再检查拣货区商品数量是否能够满足此次配货，如果不足，生成补货单，将拣货区商品数量增加到大于等于配货数量，并通知补货人员执行补货作业；系统按照销售票上所开商品数量进行配货，如果单笔出库数量大于一个整件，则整件部分从箱分拣区拣货，零数部分再判断是从DPS拣货还是从箱式货架拣货。

拣货环节是将客户订单中的不同数量、种类的货物从配送中心的货架取出集中在一起的过程，拣货的目的在于正确且迅速地集合顾客所订购的商品，同时也是库作业的一个开端。对于嘉事堂医药配送中心DPS拣货区，在拣货前，拣货箱分配人员将每笔拣货单对应一个或多个周转箱录入系统记录，然后将分拣箱放入传送带，流入DPS拣货区。拣货箱进入拣货区后，每到一个拣货区域，DPS系统会自动扫描拣货箱码，如果有货物要拣选，传送带就会停止，DPS系统会发出提示，以便拣货人员能够进行拣货；对于RF分拣，配货员根据系统提示，将RF拣货单与拣货箱对应，RF分拣员扫描箱码，按照RF上提示的货位取指定批号、数量商品，送入合流区。拣货完成后，进行商品的复核，并进行合流，配送出库，并减少各分拣区保管帐库存。

三、配送中心库内物流流程合理性分析

1.收货流程中的供应商信息共享

北京嘉事堂医药配送中心的收货流程正如图1所示，嘉事堂的进货流程是一种比较普遍的仓库进货的流程模式，这种流程模式虽然很简洁，但是一些细节上收货作业的各个环节一定要很好地衔接，如果解决不好细节问题的话，就会增加差错率，降低运营的安全性，同时也会增加人力成本和降低劳动率。

嘉事堂医药配送中心的物流系统目前可是算是较为先进，可是，由于部分供应商的信息系统并不能与嘉事堂医药配送中心的信息系统完全对接的原因，使得现在嘉事堂医药配送中心收货信息流的传输并未完全实现无纸信息化，这就势必要导致收货效率的大大下降，从而影响到整个配送中心的物流系统的效率。在配送中心的收货区，一些医药供应商企业与嘉事堂配送中心之间的信息传输系统不畅，嘉事堂配送中心对于某些到达的药品不能在第一时间将已收货物信息录入自己的信息系统，而是要等一个批次的货物完全到货之后，才能集中将信息录入，这样就导致库存货物不能及时有效地向下游零售商及分店进行及时准确地调配，同时，这样的收获就会大大降低了嘉事堂配送中心库存信息系统的实时性与真实可靠性。

在今后的改进过程中，嘉事堂医药配送中心应该加强与医药供应商的沟通与协作，建立完善的信息交换体系，加强具有战略伙伴关系的供应商的相互信赖，建立供应商诚信体系，从而简化入库检验手续和交接手续，实现无纸、信息化交接，从而实现快速入库和货物信息的快速补入库存信息库。

2.加强库内检验工作管理

库内检验和上架的工作时间一般会很集中，从而就会造成一个时间段工作量很大，而在有些时间段就会出现没有事情可做的现象，这也是配送中心的特点，因此，库内工作应该根据基本的工作高峰时间和低峰时间对员工的倒班制度和每一班的人员数量配备加以调整，从而保证整体工作的顺畅，不会出现“塞车”的现象。

此外，货物检验环节还有以下几点需要注意的地方：

⑴配送中心将收货与验货环节分开，检验的工作和收货工作出现了很严重的脱节的现象，这就使得药品质量验收工作无法实现“连续性”。库内的货物检验主要是对货物的批号、相对数量、状态进行检验，同时对照货物生成相应的对应托盘信息，储位信息，这个过程中的货物检验又占用了工人作业的大量工作时间。库内检验与收货环节的分离，使得货物检验的效率又进一步降低，劳动量成倍增加，并且，这也使得人员配备的比较分散，不容易统一管理和培训，同时也增加了作业环节的复杂性，这就需要增设验货作业场所，浪费有限的资源，同时，也使进货作业耗时较长，不容易管理。因此，这反面的问题的有利于配送中心进货的效率的提高和进货质量的改善。

⑵在货物验收合格后，输入验收产品信息。将验收单与托盘生成对应关系。但是，如果验收的货物的数量较多，一个托盘不能将所有货物都容纳，而是需要放到几个托盘上的话，验收单的分配就成为一个问题，如何将验收单与每个托盘建立起一一对应的关系是配送中心现在很难解决的一个问题。目前，配送中心的解决方法是有作业人员来记住这种一张验收单对应多个托盘的货物，优先将这类货物独自进行接下来的入库上架等库内作业，这就极大降低了工作效率，加强了员工的工作强度，同时对于货物的作业的准确性也有极大的影响。这类问题应该通过对现有的信息系统的升级，在对这类商品生成一张验收单的同时还应该生成与托盘数量相当的验收副单来对应每个托盘，这样就可以使得每个托盘都有与其对应的单据，对于货物的下一步的管理有更好的依据，同时，库存信息系统只是根据验收单原件来计算货物，这种改进对于多托盘装的货物的管理是十分有利的。

⑶《验货作业流程》规定：“保存验收单，生成入库单，准备入库作业”。根据本规定，应该是验收人员在完成验货工作就应该立刻实施的。但是货物的储存位置是在验收单录入库存信息系统后，由信息系统自动生成货物的存放位置，这样就可以保证新进库的货物的存放不会与原有货物相冲突，保证入库作业的准确性，优化入库作业的环节。

⑷现在配送中心在货物验收完毕后入库的环节采取的是部分商品根据纸质入库单，由人工将商品信息输入信息系统，而部分商品则是通过RF扫描商品条码将商品信息录入信息系统的商品信息录入方式，这主要是因为嘉事堂医药配送中心目前不能与一部分商品供应商很好的实现商品信息共享，这样的运营状态极大地降低了配送中心的信息系统和RF的使用效率，为了改善这种状况，配送中心应该主动加强与供应商特别是具有战略意义的供应商的信息共享的建设。这会使配送中心取得一劳永逸的地工作成效。对于配送中心在今后的改进和提高效率方面都是一个瓶颈的突破，为配送中心的物流实现完全信息化奠定扎实的基础。

3.多种补货方式共存

补货流程是对拣货区(箱拣货区、拆零拣货区)进行商品数量补充，确保发货有序进行，提高发货效率。通过对货物补货各个环节的数据录入、整理和分析，实现对补货商品的实时监控与管理。

嘉事堂医药配送中心的补货系统提供紧急补货、主动补货两种补货作业方式，配送中心信息系统会根据货位上商品数量的上下极限和合理库存生成补货数量，并可以通过人工手动或系统自动生成补货作业单。对于不同的补货方式，可以针对商品的不同周转效率对不同商品的补货量进行修改。系统生成补货作业单时，会自动标明其补货作业产生方式，以便于区分，对紧急补货作业系统具有报警设置，用以提醒作业调度员进行紧急补货作业分配。同时，嘉事堂医药配送中心的补货系统可以自动生成补货单号，这样，商品及其供应商的查询就会更加方便快捷，配送中心的补货系统还同时允许多仓库同时补货作业。

配货补货流程与集中补货的流程基本相同，在每次商品出库拣货之前，系统要自动配货，如果分拣区商品数量不够拣，系统将自动针对数量不足品种生成补货单，补货单的生成应该据具体的优先级的限制，补货也应该根据以下几点基本原则：

第一，同一分组对拆零分拣区和箱分拣区同时补货；

第二，按先产先补原则；

第三，补货状态包括初始、拣出、补入、完成几种状态。

嘉事堂医药配送中心的补货流程系统设计比较合理，信息化程度也是比较高的。同时，这个环节的工作在嘉事堂配送中心中起着重要的出入库的衔接作用。补货系统的顺利进行会加速整个配送系统的工作效率，也可以加大配送中心的吞吐能力，同时还可以大大降低出货的差错率。

4.合理选取出库拣货方式

嘉事堂医药配送中心的拣货环节虽然现在还是比较顺畅，但是同样有些部分需要加以改进。嘉事堂配送中心的已经由过去的简单批发和零售混杂的业务模式发展到了一个新的现代物流中心模式，近年由于服务导向观念的导入，使得物流拣货配送效率的提升已不是企业唯一的目标，未来的拣货方式应该是朝向客户功能导向的拣货方式，甚至将拣货的过程透明化，让企业与客户共同监督，客户将能更放心地将货物交给企业配送，也更能保障货物的完整，并在未来货物发生货损时能分清过失与权责。配送中心内部不同性质的货物可按照不同的层级来归类分级，货物分层级归类是拣货作业的基础，无论企业采取何种的拣货策略，拥有正确的归类分层将能使得拣货人员更加容易拣货作业和方便查询。

嘉事堂配送中心应该彻底地改变过去的那种混乱的、没有规则的拣货方式，应该根据客户的订单性质来选择拣货的策略，按订单拣取和批量拣取策略的优缺点如表1所示，当客户订单的需求均属大量且同时配送的型态时，就应该采取批量拣取的方式，相对的订单多为零星且不同时段的配送，按订单拣取就显得更具优势。 根据不同的订单类型有针对性地选取对应的拣货方式，这才能使得配送中心的出库拣货作业的效率最大化，作业成本最优化。

在出库拣货环节中，配送中心应该根据订单拣取和批量拣取两种拣货方式的不同优势，对不同类型的货物有针对性的选择出库拣取方式，其目的也就是提高拣货的效率和拣货的准确性。

另外，配送中心的分拣区的货位应该根据以下原则做出调整：

第一，对于拆零商品，配送中心可以进行20/80分析，把其中20%的商品放在“拆零分拣区”，而把80%的商品放在“箱分拣区”，这样可以将产品的货物存储位置划分的更为合理。

第二，系统根据两个库的出库情况编制“商品滞流表”，供作业人员调整。

第三，对于那些销售量较少并且金额较大的商品，可以增加拆零分拣区的商品的比例，将比例提高至40%―60%，这样，有利于提高这类商品的库存周转效率，减少库存成本。另外，对于真正的滞销商品应该考虑及时将这类货物清除出拣货区，将有限的拣货位置分配给畅销的产品。

在货物出库过程中，配货环节是非常需要配送中心重视的部分，因为配货环节的质量和效率会直接影响配送中心货物出库的效率，所以，在配货的环节必须要严格遵守一些基本的配货原则，这为货物顺利有序出库提供重要的保障：

第一，如果单笔开票出库大于一箱的货物要从箱分拣区进行拣货。

第二，如果此次配货总量大于拣货区数量，系统要先进行补货作业，将分拣区的库存量增加到大于等于此次配送总数，而不管补货量是不是大于分拣区的最高库存量。

第三，系统分配分拣箱时要考虑需要拣货的品种数、总数量及体积，从而来分配适当的拣货箱。

四、结论

由于嘉事堂医药配送中心的主要医药供应商基本上都是比较稳定的，多数都能够做到货物每天送一次，在配合嘉事堂医药配送中心比较先进的WMS系统，所以，前置时间可以很短，嘉事堂应该充分利用这方面的资源，压低库存，降低成本，提高资金的周转率。同时，要加强供货商对自己库存的管理，使库存信息更加的透明，实现与供货商之间的无缝信息连接，加强与主要医药供应商的交流和沟通，建立完善的VMI库存管理模式。通过对计算机信息系统的升级，建立EIQ分析功能，通过订单分析，全面把握市场需求，可有效地掌控货物的库存水平和周转期。

嘉事堂医药配送中心的物流系统总体设计和运营模式在医药领域中是处于前列的。然而，现有嘉事堂医药配送中心的药品物流系统运营过程中在实际运营中还存在着一些问题的。比如，嘉事堂医药配送中心采购的药品有很大的一部分都没有采用条码输入，而是采用手动向手持终端输入产品的编号，这就使得入库登记时间延长，入库手续变得更加复杂，并且增加了差错出现的可能性，这也是嘉事堂医药配送中心在下一步物流系统分析和改进过程中应该要重点解决的问题之一。

通过对嘉事堂医药配送中心库内主要几个环节的流程说明和分析，我们了解到嘉事堂医药配送中心的现实运营状况。我们看到配送中心内部的各个运作环节的运营状况并不是十分完善，仍然存在一些问题需要得到解决，特别是在各个流程之间的衔接方面，同时，我们也感觉到，医药物流企业明显感觉到市场竞争压力的增加，意识到物流合理化、现代化对增强其自身竞争力的重要性，他们纷纷整合自身的物流资源，提高自身的物流效率，增强自身的市场竞争能力。同时也推动了物流改革进程，从而，使我国医药物流的整体水平明显提高。

作者单位：徐州经贸高等职业学校

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