中小企业员工忠诚影响因素及提升对策分析

【摘 要】由于资金、规模、实力等各方面条件的限制，中小企业员工忠诚度普遍不高。培育和提升员工忠诚度对中小企业发展壮大具有重要意义，本文在阐释员工忠诚涵义的基础上，分析了影响中小企业员工忠诚的企业内部因素，并就提升中小企业员工忠诚度提出了相关对策建议，为中小企业员工忠诚度的培育与提升提供了参考。

【关键词】中小企业；员工忠诚度；影响因素；提升

中小企业已经成为我国经济领域中的重要力量，在创造价值与提供就业方面都发挥了非常重要的作用。但中小企业的发展也面临着很多问题，由于资金、规模、实力等条件的限制，中小企业员工忠诚度普遍不高，这是目前大部分中小企业面临的一个突出问题。忠诚的员工可以提高企业顾客忠诚度，可以为企业树立良好形象，可以为企业节约成本，增加效益。培育和提升员工的忠诚度，对中小企业的发展壮大具有非常现实的意义。

一、员工忠诚的涵义

关于员工忠诚度的涵义，目前主要有三种观点，即态度忠诚论、行为忠诚论和综合论。态度忠诚论认为忠诚是员工对企业的一种态度，着重从员工的认识、情感和行为倾向方面加以考察。行为忠诚论认为员工的忠诚是员工表现出来的系列具体行为，强调对企业的贡献标准。综合论认为员工忠诚是对企业态度忠诚和行为忠诚的统一。胡玲（2009）认为员工忠诚是员工对企业的态度和行为都忠诚于企业，不仅在思想意识上、对企业文化的认同上有认同感而且在行动上为企业做出贡献，时刻以企业的利益为重。这样员工对企业的忠诚才有价值，才能为企业带来更高的经济效益。员工忠诚大体可以分两种：一种是主动忠诚，主动忠诚的员工一般是由于就职企业的目标与自己的目标一致，企业能给员工归属感和成就感等原因；另一种是被动忠诚，这种忠诚类型的员工只是受一些现实条件的制约被动留在企业中，这些员工在企业里多是当一天和尚撞一天钟的心态，工作消极被动。中小企业提升员工忠诚度的目标应该是：结合自身特点找方法，使得员工自愿使出自己的全部力量来帮助企业实现目标，与企业同发展、共命运。

二、中小企业员工忠诚的影响因素

（1）企业经营现状与发展前景。企业的经营现状和未来发展前景是影响员工忠诚度的重要因素，如果一个企业经营不佳，又无法让员工看到光明的发展前景，这样的企业是得不到员工忠诚的。相较于大企业，中小企业在资金、规模、规范性等方面存在先天不足，不少中小企业经营目标短期化倾向明显，缺乏明确的战略目标和长远的发展规划，因此很难得到员工的忠诚。很多的中小企业哪怕有较好的发展前景也不注重向员工描绘未来的发展愿景，致使员工对企业失去信心。（2）对人力资源的投入力度。多数员工都希望在职业生涯中能获得成功，如果员工能在企业中完成其不断发展的目标，那么他们会出于对事业的留恋而慢慢形成对企业的忠诚。但是，许多中小企业在用人方面急功近利，只是把员工当成企业赚钱的工具，不愿意在人力资本方面进行必要的投资，不关注员工自身事业的发展，对员工职业生涯的规划更无从谈起，甚至员工很少有专业意义上的培训。（3）激励机制与薪酬水平。科学有效的激励机制是提高员工忠诚度的重要保障，但很多中小企业并没有结合自身实际建立公平、公正、公开的薪酬体系及激励机制，导致员工在工作过程中感觉不到公平感的存在，从而导致员工忠诚度下降。虽然高薪水并不必然带来高的员工忠诚，但作为基础保障，没有竞争力的薪酬很容易导致员工忠诚度的下降。中小企业由于资金少等原因常会通过降低工资或减少福利等方式来追求利润最大化，这样一来员工所做的贡献与所得的报酬不相称，严重损害了员工工作积极性，降低员工忠诚度。（4）企业管理制度与管理者的素质。在与一些中小企业员工交流过程中，经常听到他们抱怨自己就职的企业缺少规范的管理制度，管理混乱，对员工、对客户不负责任。另外，也有不少人谈及对管理者特别是直接主管的种种不满。这样的企业很难让员工对其忠诚，交流过程中，很多员工表示自己在当前的企业就职只是为了积累工作经验以谋求更好的发展机会。（5）对员工的尊重与关爱。被尊重与关爱是员工的一种期待。企业对员工的尊重与关爱增加了员工对企业的认同和感恩，形成能够全力以赴的情绪化的工作动力，从而提高员工的忠诚度。但很多中小企业只是把“以人为本”、“尊重员工”停留在口头上，并未真正付诸行动，对员工缺少尊重与关爱。

三、中小企业员工忠诚的提升对策

（1）把促进企业发展作为提升员工忠诚度的基础。企业兴，则忠诚在，要提升员工忠诚度，发展才是硬道理。没有一个员工愿意留在一个毫无发展前景的企业里，中小企业要把发展放在首位，明晰企业愿景，并通过与员工交流，实现愿景共享。明确企业发展战略和目标，并及时让员工了解，增强员工对企业未来发展的信心，以此来激发员工的使命感，赢得员工的忠诚。（2）加大人力资源投入，注重员工自身事业发展。中小企业应该转变观念，重视员工自身事业的发展，加大人力资源投入。一方面结合企业发展目标和员工个人发展需要，帮助员工做好职业生涯规划，让员工可以通过职业生涯的规划看到自己在企业的发展通道，看到目标与希望的员工才会更有积极性与主动性。另一方面，依据企业的变化和需求，加大对员工的培训力度并鼓励员工自主学习，使员工能适应企业未来发展的需要，让员工感受到企业对他们的重视，激发员工的效忠意识。（3）合理设计薪酬体系，完善激励机制。中小企业应该设计外具竞争力、内具公平性的薪酬体系，既要结合当地劳动力市场的实际又要结合企业实际及岗位要求进行合理设计，做到公平的同时又能体现竞争性，这样才能激发员工的积极性。中小企业要保障员工合法权益，不断完善激励机制，明确奖惩制度，重实绩，对做出贡献的员工提供物质和精神双方面的奖励，保证员工的正常利益得以实现，完善晋升制度，增加内部提拔机会，为员工的发展提供平台。（4）规范企业管理制度，提高管理者素质。中小企业要制定规范的管理制度，在企业管理过程中，严格执行规章制度，从小事做起，对员工负责、对客户负责，提高员工满意度。另外，中小企业各层次管理者要提高自身素质，以身作则，为员工树立好的榜样，要不断学习新知识，提高业务能力和管理水平。作为员工的主管，自身的工作能力和做事方法应该被员工认同，除此之外，要了解员工，对工作中遇到困难的员工给予适时的指导，能够帮助员工成长。（5）给予员工尊重与关怀。中小企业应该将员工视为自己企业的不可分割的组成部分，给予他们发自内心的尊重和关怀，从关心员工立场出发，做到感情留人。例如，在企业管理过程中，对于有能力的员工可以通过合理的授权增加他们工作的自由度，让员工感受到领导的重视与尊重。按要求给员工办理基本社会保障，关心员工的住房问题、子女上学问题等，使他们能够感受到家一样的温暖，增强员工的安全感与归属感。

员工是一个企业发展的基石和保障，在市场竞争日趋激烈的今天，只有拥有忠诚的员工，才能把企业做大做强。然而，忠诚度的培育和提升不是一朝一夕的事情，是一个长期的系统工程，企业要留人更要留心。中小企业与大企业相比，缺少吸引人才的先天优势，中小企业要认清现实，结合自身实际情况与员工特点，坚持贯彻“以人为本”理念，顺应人性本质，科学地运用人力资源管理理论，建立制度化、人性化的管理机制，让员工随着企业的发展壮大而自身得以发展，从而增强员工对企业的忠诚度。

参 考 文 献

[1]胡玲.浅析旅游企业员工忠诚度管理[J].现代经济（现代物业下半月刊）.2009（10）

[2]赵瑞美，李桂云.企业员工忠诚度下降的原因与对策分析[J].聊城大学学报.2003（4）

[3]周春光.提升员工忠诚度的思考[J].中外企业文化.2005（3）