长假旅游现“井喷” 要素保障需跟上

在四川长假旅游各方面要素保障中，受访游客对旅游秩序的认可度最高，为81.31%；住宿方面和交通畅通的认可度排在倒数第一、二位，分别为63.76%和67.75%。针对假日旅游接待能力不足的情况，游客建议进一步加大专项旅游、特种旅游产品开发力度，加强旅游基础设施建设，建立应急处理机制等。

调查背景

长假期间，四川省统计局社情民意调查中心组织开展了四川省2012年“中秋、国庆”长假旅游要素保障专项调查。

访问员到九寨、黄龙、峨眉山、都江堰、三星堆、邛海、碧峰峡、小平故居、北川县城、猿王洞、昭化古镇等省内主要旅游景点进行现场访问，共计完成870个有效样本。针对今年“中秋、国庆”长假旅游自助、自驾游火爆的情况，访问员在调查对象的选取上有所倾斜，访问自驾游游客最多，占62.7%；其次是自助游客，占32.1%；参团游客仅占5.2%。省内游客占52.8%，省外游客占47.2%。

调查结果

在长假旅游各方面要素保障中，受访游客对旅游秩序的认可度最高，为81.31%；住宿方面和交通畅通的认可度排在倒数第一、二位，分别为63.76%和67.75%。受访游客对交通、住宿、餐饮、景区服务等方面，自驾游客对加油、停车方面反映了存在的问题，希望四川旅游发展必须做到各级政府高度重视，在提高长假旅游接待能力上发挥主导作用，建立各相关部门协作配合的联动机制。针对假日旅游接待能力不足的情况，游客建议进一步加大专项旅游、特种旅游产品开发力度，加强旅游基础设施建设，建立应急处理机制等。

在长假旅游各方面保障要素中，受访游客对旅游秩序的认可度最高，为81.31%；住宿方便和交通畅通的认可度排在倒数第一、二位，分别为63.76%和67.75%

本次调查了解了游客对长假旅游交通、住宿、餐饮以及景区旅游等各方面保障要素的评价。调查结果表明，除对住宿方面和交通畅通的认可度低于70%外，其余各方面的认可度都在70%以上，评价最高的为旅游秩序，认可度达到81.31%；对住宿方面的认可度最低，仅为63.76%；排在倒数第二位的是交通畅通，为67.75%。详见表1。

从上表也可看出，除就餐外，对秩序的评价要高一些，说明目前旅游要素保障中，硬件设施的建设还比较滞后，需要重点加强。

对交通方面的评价中，自助游客的认可度最低；受访游客主要认为通往景区的旅游线路交通最不好，指出了交通秩序不好的主要原因。

调查显示，受访者对长假旅游交通畅通方面的认可度为67.75%。分游客类型看，自驾游客的认可度最高，为71.49%；参团游客次之，为70.67%；自助游客的评价最低，仅为60.00%。

受访者对交通秩序的认可度为74.91%。与对交通畅通的评价类似，自驾游客的认可度最高，为77.35%；参团游客次之，为74.67%；自助游客的评价最低，为70.22%。

当追问感觉交通不太好或很不好的受访游客哪些路段交通不好时，所列路段受访者的选择都比较多，超过30%。其中，选择“通往景区的旅游线路交通”的最多，占53.4%；其次是“景区所在城市的市区交通”，占39.7%；第三是“景区内部交通”，占36.2%；第四是“通往景区所在城市的城际交通”，占31.0%（详见图1，此题为多选，相加不等于100%）。

当追问交通秩序不好的主要原因时，受访者主要反映：1.人多车多，道路承载能力不够，规划设计不科学；2.部分游客不遵守交通规则，乱停乱放；3.交警警力不够或不作为，红绿灯设置不科学或不起作用等。

受访者对住宿方面程度的认可度在各项旅游保障要素评价中最低，为63.76%；受访者对住宿秩序的认可度为74.12%；游客主要反映长假期间住宿接待能力有限和价格上涨太高等问题

调查询问了受访者对住宿方面程度的评价，认可度为63.76%，是旅游保障要素认可度评价中最低的一项。分游客类型看，参团游客评价最高，为69.29%；自驾游客次之，为65.68%；自助游客评价最低，为59.53%。

受访者对住宿秩序的认可度为74.12%。分游客类型看，自驾游客评价最高，为75.04%；自助游客次之，为73.09%；参团游客评价最低，为70.77%。

游客反映住宿方面的主要问题有：1.游客多，住宿接待能力有限，订不到房；2.价格太高，假期涨幅太大，找到合适的住宿难；3.价格上涨但质量下降，人多太吵，酒店管理不善等。

受访者对长假旅游就餐方面和餐饮秩序的认可度分别为79.34%和77.48%，参团游客的评价最低，受访者反映了餐饮价格偏高、服务质量差、景区及附近没有提供适合游客的餐饮等问题

调查显示，受访者对长假旅游就餐方面的认可度为79.34%。分游客类型看，自驾游客的认可度最高，为82.61%；自助游客次之，为75.98%；参团游客的评价最低，仅为62.86%。

受访者对餐饮秩序的认可度为77.48%。与对就餐方面的评价类似，自驾游客的认可度最高，为80.06%；自助游客次之，为73.67%；参团游客的评价最低，为71.43%。

受访游客反映餐饮方面的主要问题有：1.餐饮价格高，质量低，无特色；2.客人多，服务跟不上，停车不便，餐馆卫生条件较差；3.景区餐饮接待能力有限，景区内及附近餐馆类型不适合，比如缺少连锁快餐或提供盒饭服务的餐饮店。受访游客还指出邛海景区烧烤太多，九寨缺少清真饭店等。

受访者对景区旅游秩序的评价在各旅游要素中最高，认可度达81.31%；受访者对景区配套设施以及对厕所的卫生状况认可度分别为72.36%和70.00%；受访者反映了景区服务管理不到位、无有序引导和景区内外配套设施设置等问题

调查询问了受访者对景区旅游秩序的评价，认可度为81.31%，是旅游保障要素认可度评价中最高的一项。分游客类型看，参团游客评价最高，为84.00%；自驾游客次之，为82.86%；自助游客评价最低，为77.85%。乐山市受访游客对景区旅游秩序的认可度较突出的低于其他市州。

受访者对景区配套设施满足游客需求的认可度为72.36%。分游客类型看，自驾游客和自助游客的评价相似，认可度分别为72.58%和72.53%；参团游客的评价最低，为68.67%。

当具体问及受访游客景区厕所卫生状况时，受访者认可度为70.00%，三种类型的游客评价无明显差异。

受访游客反映的景区服务主要问题有：1.人多拥挤，管理不到位；2.售票、等候观光车等排队时间长，秩序乱，售票窗口少，部分景区排队无护栏，无有序引导；3.景区内应增设餐饮服务点、休息场所、卫生间等，增加垃圾桶数量，供应热水，景区停车位应增加等。

自驾游客对加油方便的认可度为81.69%，对停车方便和秩序的认可度分别为63.20%和76.07%

调查针对自驾游客询问了加油、停车方面的问题，受访自驾游客对加油方面的认可度为81.69%，对停车方面的认可度为63.20%。对停车秩序的认可度为76.07%。自驾游客反映加油、停车方面的主要问题有：1.加油站少且油筹备不足；2.景区附近大型停车场少，车位不够，景区接待准备不足；3.车辆乱停乱放，缺乏管理；4.停车收费混乱，无明显标识等。