从生存线上加砝码

【摘要】信息产业的特色是对于品种的多样化、个性化的需求，但个性化会致使本钱增添，怎么才能将个性化本钱降低到消费者能够接受的程度？通过网络技术的有效应用可以将个性化本钱降低到大范...

以往国内企业在信息化建设的进程中存在1些误区，把信息化简单地舆解为计算机软硬件的施行以及利用。在几年的实践进程中，联想深入地认识到，信息化不单单是计算机软件系统的集成，更首要的是业务流程、基础数据、利用者（即便用者）与计算机系统的有机集成，只有这样才能到达信息化建设的目的。

联想信息化过程

联想的信息化建设起步于一九九一年，从一九九一～一九九六年期间，主要是基于财务电算化以及办公自动化的单机利用。从一九九六年开始，联想的网络建设从以北京地区为主的局域网，发展到现在笼盖全国各地乃至海外的互联网，发展无比快，实际上取决于其上利用的不断扩大。目前，网上办公系统是联想最广泛、最基础的利用系统。从企业的最高经营管理者到每一1个具体的员工，均可以通过网上办公系统，实现各种信息的查询，包含组织结构变化（如岗位、电话等）、考勤信息、会议室、加班餐、行政后勤管理等。其中，网上报销的迪郑跎倭瞬莆袢嗽钡目В⒋蟠筇岣吡嗽惫さ墓ぷ餍省?

从一九九八年开始，联想开始启动ERP系统，二000年一月份胜利上线。联想ERP系统以财务管理为主，并包含供应链最基础的部份，如定单管理、库存管理等。通过ERP的建设，联想实现了支撑多业务、多地域的事前预算、事中节制、事后准确核算的财务管理系统。联想客户瓜葛管理系统（CRM）从Call Center建设起步，通过市场管理、主页服务支撑、销售管理、售后服务管理等模块，实现了良多市场管理功能。联想的供应链管理系统(SCM)以ERP系统为基础，通过与客户以及真个电子商务网站和同供应商联络的采购商务网站的联通，并通过运输管理系统的有机集成，搭建起整个电子商务的核心部份。通过ERP系统、SCM系统、CRM系统的树立，联想电子商务系统二000年实现网上定单额到达二四亿美元。

个性化需求

信息产业的特色是对于品种的多样化、个性化的需求，但个性化会致使本钱增添，怎么才能将个性化本钱降低到消费者能够接受的程度？通过网络技术的有效应用可以将个性化本钱降低到大范围出产水平。通过SCM，企业既支撑按定单进行出产，也支撑按定单进行配置。对于于客户的单1个性化需求，企业加班加点几10个小时，用手工也能够知足按定单进行配置；然而要对于大范围的定单进行配置，就必需依托强有力的信息系统。这个信息系统既要有前端响应，将客户需求通过网络反应上来，又需要后真个PDM系统提品的个性化设计，并通过文档管理、研发管理，终究通过SCM配置给客户。SCM、PDM系统支撑传统企业快速响应客户的个性化需求，是有效降低本钱、提高客户满意度的强有力工具。

信息化建设的体会

信息化建设的效果不但是简单提高效力，更首要的是，能够降低决策中的不肯定性以及风险，支撑组织结构以及管理模式的变革，为企业大范围运作提供有力保障，大大提高企业的核心竞争力。以联想为例，将一九九六年以及二000年的数据进行对照，客户的平均交货时间从一一天缩短到五.七天，应收账周转天数从二三天降到一五天，定单人均日处理量从一三件增添到三一四件，团体结账天数从三0天降低到六天。信息化建设的实质是对于先进管理思想的理解以及利用，通过ERP、CRM以及SCM3大系统的施行，联想取得了世界上最早进的企业内部管理、客户瓜葛管理以及供应链管理的模式以及经验。

信息化建设离不开业务流程的优化以及变革。在单机利用阶段，信息化是把手工工作用计算机来实现，没有对于流程的优化，信息化建设是投入大、奏效慢的事情。因而，信息化应当以业务为主导，而不是以IT为主导。信息化建设项目管理是信息化系统施行的症结环节，知识转移以及使用者的全方位培训是信息化的时效保障，先进的管理思想以及业务流程从企业的CEO到最基层的操作人员都要培训。另外，数据的标准化是利用系统胜利上线的条件，“3分技术、7分管理、102分数据”，数据是症结。