医院门诊现代化管理模式建立的探讨

医院门诊工作是整个医院医疗工作的重要组成部分，也是医院与社会联系的窗口和反映医院综合服务水平的场所，医疗服务质量、管理水平、设施设备的完善，反映了医院的医疗质量和诊疗水平，服务质量好坏直接体现医务人员职业道德和行风建设。重视门诊管理运行中每一个细节问题，才能确保门诊服务质量的提高。当前门诊管理工作的核心是建立完善科学的管理和服务体系，才能不断提高运作效率。从几个方面进行阐述。

1 改变传统的门诊管理模式是社会发展的必然

在社会主义市场经济的基本框架之下，我国经济继续保持持续、稳定的增长，城镇职工医疗保险制度逐步实施，医疗卫生体制改革进入攻坚阶段，医学科学技术突飞猛进的发展，人民群众对医疗的需求越来越高，行业竞争更加激烈，这一切就迫使医院管理改变过去的门诊管理模式，建立现代化的门诊管理模式。以适应社会发展的需求。

2 建立门诊现代化管理模式的基本思路

建立门诊现代化管理模式的基本思路：以坚持科学发展观为指导思想，以患者为中心，以提高医疗服务质量、保证医疗安全为重点，坚持以人为本，以科技为先导，以管理为基础，以技术为依托，以便民、提高医德医风和门诊运行效率为主线的发展思路。

2.1 “以患者为中心”是时代的要求

现代化的门诊必须坚持“以患者为中心”。不能只满足“看上病、住上院”，而是要在少花钱的前提下“看好病、住好院”。如，有些医院推出了一系列的服务新举措：开设便民门诊、专家门诊、无假日门诊等；提供专科和专病种服务等，在功能、环保、效能等方面，充分体现了“以人为本”，极大地方便了患者；门诊服务向社区延伸等均是“以患者为中心”的具体体现。

2.2 门诊将向医疗、预防、保健、康复等多功能延伸

随着医疗新技术的推广和应用，一些过去必须住院治疗

的疾病现在逐渐可以通过门诊治疗而解决问题。老龄化社会

的到来，一些慢性疾病长期可在门诊接受治疗。门诊医疗方

便快捷的特点迎合了人们快节奏的生活。医疗保险政策的出台和公费医疗制度的终结，一些患者因为不符合住院条件而被迫接受门诊治疗。随着门诊功能逐步扩大，健康咨询，心理咨询，健康检查项目普遍展开，与社会卫生服务中心及周边地区医院广泛合作，建立双向转诊制度，即在医院门诊开展工作，又走向社区开展工作，极大方便了患者，解决看病难问题，既为患者服务，也为健康人群服务。医院门诊逐步向预防、医疗、保健、康复等多功能延伸。

2.3 建立完善的服务流程

在门诊入口处设前线服务部、门诊平面图、专家介绍、便民措施等。用电子屏幕播出医院门诊各类有关患者就诊信息。各诊室、收费处、药房和检验室、各功能检查室等各种标识和服务流程要醒目，患者待诊区卫生设施要齐全，可用不同的方式宣传疾病的发病机制、预防、治疗用药常识。

2.4 不断追求品质改进

门诊出诊的医师须由经验丰富，技术精湛的主治医师以上的专科医生和专家组成，有效地保证诊疗质量。医院领导要始终把提高医疗质量作为门诊工作的重点，加强质量控制和质量管理。为患者提供高技术高质量的医疗服务。

2.5 门诊建立前线服务中心

前线服务中心可提供健康宣教资料、发放诊疗卡、预约挂号、预约检查、咨询解疑、检验单查询、投诉接待、助残扶弱等多项便民服务。建立前线服务中心的目的在于将医疗工作中的非医疗成份分离出来，最大限度地节约医疗卫生资源，建立有效的服务流程，更好地为广大患者服务。

3 门诊工作信息化和网络化是总的发展趋势

门诊工作信息化和网络化是门诊工作最重要的创新，也是历史发展的必然。因此，我们必须坚定不移地走数字化门诊的道路。信息化是早投资早受益的事情，也是保持医院可持续发展的关键一步。门诊实施网络化管理，建立电子就诊卡，电子处方，检验单查询系统，电脑挂号，电脑缴费、取药，电子屏幕宣传等系统。诊疗工作信息化将大幅度提高了工作效率；有效地减少排队挂号和取药；简化就诊程序；缩短患者的就诊时间；用电子触摸屏和电子显示屏随时可以查询住院和门诊收费标准，做到明明白白消费。又宽敞明亮的候诊大厅，各项医疗服务设施整齐有致，管理信息化，设备现代化。为广大患者提供了一个舒适、优雅的就诊环境。

4 健康教育逐渐成为门诊工作的重要组成部分

新世纪人们在呼唤健康，传统的观念认为医院只是治疗疾病的场所，现代观念则认为对于疾病的预防更加重要，今后门诊的职能将会拓展到健康检查、预防、保健、健康教育等方面，门诊工作可以渗透到社区乃至整个社会，伴随着医学模式的转变，人们将注重心身疾病的治疗和预防，将注重生活质量的提高。

5 管理的完善和服务的改进是现代化门诊的主旋律

门诊工作必须用现代化管理方法和理念来运做，建立整套可行的管理体系。聘用专业有经验年青的管理者为医院管理注入新的管理理念，用健全的管理制度约束人的行为，引用科学的管理模式和手段来增加门诊生机与活力，用合理的布局、流程、齐全的设施、高科技的设备方便患者就医，用良好的医德医风树立医院的形象、塑造品牌。

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