面向中小企业信息化的SaaS应用研究

[摘 要] SaaS服务的特点正好充分弥补了我国中小企业目前信息化水平低，资金、人才短缺等缺陷，较好的迎合了中小企业的发展需求。本文介绍了SaaS相关概念、中小企业应用saaS的优势，以及发展趋势。

[关键词] SaaS 中小企业 架构

一、Saas 概述

SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）的简称，它是一种通过Internet提供软件的模式，用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，对于许多中小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要，近年来，SaaS的兴起已经给传统套装软件厂商带来真实的压力。

二、SaaS在中小企业信息化中的优势

SaaS服务的特点正好充分弥补了我国中小企业目前信息化水平低，资金、人才短缺这些突出的缺陷。较好的迎合了中小企业的发展需求。具有更低的建设成本，更低的维护成本，更低的应用门槛，及更低的应用风险，这也正是其优势所在。

1.从技术方面来看。IT方面的专业技术人员可大大减少，且无需处理长期的维护问题，如部署升级版本的许可软件，新的基础设施硬件等。而将精力投入到公司关键应用软件的研发领域中。

2.从投资成本方面来看。SaaS之所以可称为租来的信息化，是因为企业只以相对低廉的“月费”方式投资，不占用过多的营运资金，从而缓解了企业资金不足的压力，亦不用考虑成本折旧问题，并能及时获得最新硬件平台及最佳问题解决方案。以呼叫中心为例，大多数企业发展到一定阶段，因客户服务及业务销售的需求，需要建设呼叫中心。但传统的呼叫中心建设方案动辄几十万上百万以至千万的软硬件和机房投资成本、专职的维护和长期的升级带来的运营管理成本，让不少企业对此望而却步。在我国中小企业的融资渠道并不多，因而很大程度上阻碍了其发展壮大的脚步。资金和成本的节省能使其较大地受益。

3．从维护和管理方面来看。由于企业采取租用的方式来进行物流业务管理，不需要专门的维护和管理人员，很大程度上缓解了企业在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效运营。SaaS的CRM应用软件和其他应用软件所具备的如开发人员的错误跟踪系统，帮助跟进及解决客户投诉系统，用于开发软件产品系统等诸多创新的功能，也将给企业带来许多便捷。同时SaaS服务一般会为企业提供一个月的免费试用时间，在这期间企业可以测试系统运行速度，充分了解产品的易用性，考量系统启动的复杂性等。

三、SaaS发展趋势

Gartner预计到2011年将有25％的软件采用SaaS的方式交付，而IDC公司的统计显示2007年SaaS模式的软件只占整个CRM 市场收入的14％，在ERP和供应链管理软件领域这一比例不足4％。由此可见SaaS的市场正在迅速激增，但是目前仍旧处于启动阶段。国际上SaaS提供商可以分为两大类：Salesforce、RightNow等新兴的专业提供商和微软、SAP、Oracle等传统软件供应商(在出售传统软件授权之外，将Seas作为一种附加的软件交付方式)。我国SaaS运营模式主要是政府牵头推动的中小企业公共服务平台，应用主要集中于在线CRM、在线OA、在线进存销管理等领域。

Seas的发展将会出现普及化、平台化、集中化等3大趋势，具体如下：

1.所有规模的企业都可以从SaaS获利。一些大型机构为提高竞争优势，将越来越多的局部应用外包，例如惠普、Honeywell等都依赖Taleo的Seas模式的人事管理解决方案。Saas能够满足大企业的局部应用需求，其应用将从中小型企业向大型企业普及。

2．应用架构要求提供商能够提供元数据建模，让软件变得更加适合业务扩展。因此由模型驱动的SaaS平台是未来开发的必然方向，其目标是为了实现可服务化、可配置化、可管理化和可模型化。

3．无法完全取代传统的套装管理软件，应用领域存在一定局限。SaaS更适合CRM、HR、E―MAIL、分销管理等软件，而财务管理软件和一些基础软件由于涉及核心商业机密、对应用稳定性的要求非常高而很难对SaaS有大量需求。

四、总结

SaaS作为一种正在全球兴起的新型软件应用模式，引发了一场软件业的革命，它将对中小企业信息化产生重大影响。本文通过对中小企业应用SaaS的优势分析，展望了中小企业应用SaaS发展趋势。

参考文献:

[1]郑 柯:SaaS――中小企业信息化的捷径.程序员,2008年第8期

[2]李冠艺:国外SaaS公司速览.电子商务世界,2008年第6期

[3]陈 婧 王伟军:SaaS变革中小企业信息化管理模式.2008年第6期