护护关系对护理质量的影响

【摘要】 目的 探讨护护关系对护理工作的影响，包括对护士相互配合、护理安全和护士自我发展的影响。方法 通过临床工作经验感悟，护护关系的优劣对护理工作的影响。结果 和谐的护理团队效率高，进步快；不和谐的团队护理事故隐患多，个人进步相对缓慢。结论 和谐、融洽的护际关系可提高护理质量与工作效率，而紧张，恶劣的人际关系会使工作的质量和效率下降。

【关键词】 护护关系；配合；护理质量

护护关系是指护士与护士之间的关系，也包括护士与护士长之间的关系。由于护理工作高合作性的特点，护士们之间关系的融洽团结对护理工作的质量有积极性有重要关系，因此，护护之间良好人际关系的建立，对工作起着不可估量的作用。

1 对护理质量的影响

①对护士服务态度的影响：良好的人际关系是个人情绪的调节剂。如果护护关系不和谐，又恰巧搭档工作，就容易出现情绪低落，互不理睬，这种情绪很容易带给患者并为患者感知，从而影响服务态度及患者的满意度，甚至影响了整体护理质量。②对护士相互配合的影响：护理工作分为各种不同的班次，都各自有具体分工，但是有很多护理工作是需要密切配合完成的[1]。目前整体护理实行的运行模式是小组负责制，就是几名护士协作完成一组患者连续全面的整体护理。特别是对新患者的护理如果患者病情突然恶化，责任护士向各班传达医嘱的时候，各班护护关系不融洽，就容易产生治疗与护理不及时，易引起差错事故[2]。由于收治患者存在随机性，也会造成各班次忙闲不均，工作不能得到及时配合，易造成班次下班时间不统一，工作交接不具体，久而久之产生恶性循环，相互协作配合也将越来越难。③对护理工作交接班的影响：护士个人之间不团结，有矛盾，更不愿意做配班搭档，排班时就会要求护士长与之错开，打乱正常的排班秩序。每个班次或多或少都有一定联系，如果护士配班不理想单独交接班时，对于口头交接内容就会三言两语，马虎了事。一旦事故发生就互相诿导致矛盾加深，影响工作的协调和护理质量。④对护理技术操作水平发挥的影响：在护理技术操作中，科室团结凝聚力强的话，个别护士在操作时体会到同事的支持会增强信心。良好的情绪能是护士在进行治疗或者护理操作是取得患者的配合与理解，交流起来也比较容易被患者接受，能积极配合，进一步促进操作成功[3]。护际关系不良影响护士的情绪，自信心和患者的配合，导致护理操作成功率降低。⑤对护理安全的影响：良好的人际关系是集体凝聚力的基础。在繁忙琐碎的护理工作中，难免出现一些小差错、纰漏。护护关系融洽时，出此问题会提醒对方或帮助及时补救。反之则告知护士长会被认为是故意打报告。或视而不见使护理质量得不到保障。长而久之，护理安全埋下差错的根苗。⑥对护士自我发展与自我完善的影响：良好的人际关系可以鼓励相互促进，更好地参与竞争，从而加速自我发展与完善。一个护理单元中有良好的学习氛围，就会形成良好的榜样力量，在工作中互帮互学，积极进取、关系和谐，其个体也通过比学赶帮获得较好的职业发展。

2 讨论

2.1 护士之间要互相关心、爱护、尊重、理解，形成良好的人际关系护理工作是女性职业中最辛苦的职业之一。护理职能主要内涵就是照顾和帮助，尽自己的能力去帮助那些需要得到帮助的人。在工作中对患者要照顾，对同事也同样要给予应该的照顾和帮助，多做一下换位思考，和谐的工作环境会增强每个人工作的幸福感。

2.2 护士长的作用护士长作为临床的基层管理者，会对一个科室的团结起到重要的作用。护士长在加强自己业务学习提高自身素质的同时，要坚持原则，正确处理好各类矛盾。既不能偏一向一，闹不团结，也不能你好、我好、大家好，要以理服人。工作中要善于察言观色，随时掌握护理人员的心理动态，防患于未然。在日常生活中，护士长除了应适当掌握本科护士的一般情况，还要多和下属沟通，给予充分的理解和信任。

2.3 提高自身修养，树立良好形象作为护理人员首先要提高自身素质，良好的自身素养是建立良好人际关系的基础。树立正确的服务意识，良好的思想品质和职业道德，同时必须具有丰富的医学科学知识、社会和人文知识及专业知识，熟练掌握各种护理技能。工作中以饱满的精神状态，自然、端庄、和蔼可信赖、亲切感和亲和力而受人欢迎。

参 考 文 献

[1] 邹玲.浅谈护护关系对护理质量的影响.现代医药卫生，2008，24（1）：144-145.

[2] 贺会琴，张维丽.不良人际关系与护士工作倦怠的探讨.基层医学论坛，2010，14（5）：458.

[3] 丁玉琴，叶芹.护患沟通技巧对病人康复的重要性.求医问药，2011，9（7）：249.