搞定最「挑剔的客户富士通的创新源动力

【摘要】不仅如此，在富士通的ScanSnap系列新品中，全部具备扫描仪一键到云的功能。“无论是工作上的月结单、工资单，还是生活中的照片、手工作品，全部都能实现存储。”曾志诚甚至遇到一些...

“今天每销售2台扫描仪，就有一台是富士通品牌的”，曾志诚一脸骄傲，从PC sever到扫描仪，再到整个IT服务，富士通在全球都处于领先的位置，尤其是在图文影像领域，富士通在全球拥有超过50%的份额。

在中国市场，富士通在图文影像领域也依然保持了40%的份额。不过，身为富士通香港有限公司图文影像事业部总经理的曾志诚并不满意这样的结果，他希望在2015年这个数字超过60%。靠什么实现增长？在曾志诚看来，只有一句话——提高客户满意度。

近几年，随着“云计算”、“大数据”等新技术的出现，开始帮助越来越多的企业完善IT服务以提高它们在行业中的竞争力。将这些技术融入产品是富士通过去几年一直在做的事情。曾志诚表示，满足用户需求就是富士通的价值观。

不过，有了创新的产品，富士通的用户也理所当然地可以享受这样的“技术红利”。以富士通的银行客户为例，过去信贷业务流程繁琐，银行需要申请人提供身份证、账单、发票等，为了保护这些文件，一般的流程是对这些文件做一个拷贝，然后再录入资料到系统当中，方便日后审查。

而富士通扫描仪提供了一个保护纸张的技术，让前台的操作人员可以直接一次性地混合扫描这些东西，所以拷贝文件的工作不需要了。“这样的改良不仅减少了纸张使用，也促进了环保，更提升了办公效率。”曾志诚表示。

不仅如此，在富士通的ScanSnap系列新品中，全部具备扫描仪一键到云的功能。“无论是工作上的月结单、工资单，还是生活中的照片、手工作品，全部都能实现存储。”曾志诚甚至遇到一些收藏古书籍的用户，由于珍贵的古籍书是无法拆分的，所以他们归类成非接触式的扫描仪来进行处理，ScanSnap SV600这款产品拥有一个移动传感器可以在3秒内把一幅A3大小的图片输出出来，图像还原精确。

在富士通最新的产品中，除了能够让人们兴奋的那些将“云计算”、“大数据”技术嵌入的产品外，还有一些对上代产品彻底颠覆并改良的产品。“我们会通过技术改进用户给我们反馈的产品，哪怕在用户看来是一个细微的瑕疵，我们也会改进。”曾志诚认为，这正是富士通的创新动力所在。

以富士通7系列的扫描仪产品为例，正是对用户的反馈结果进行全方位分析而投入研发的。比如，PaperStream软件的嵌入可以很好地提高效率以及高可靠性；全球首创声音检测，可以高效地维护扫描仪，并对扫描仪集中管理；蓄纸槽扩大到80张；嵌入手写体识别软件等。