塑料薄膜制袋机纠纷圆满解决

本栏目特邀主持――邱宝昌律师

邱宝昌。硕士，1994年从事专职律师。现为北京市汇佳律师事务所主任律师，中国消费者协会律师团团长，曾获“3・15金质奖章”及“北京市优秀律师”等荣誉称号。

案情简介

2006年8月15日，某地消费者协会接到当地村民杨某投诉，杨某称其于2006年7月8日在该地北京某公司的当地分公司处购买了一台价值1.5万元的SZJ500联合――F型双色新型塑料薄膜制袋机，在安装调试时出现质量问题无法正常使用。经消费者协会调查了解，该制袋机刚调试时就出现漏电现象，操作人员无法接触机器，存在较大安全隐患，经销商第一次来维修时未处理好。

处理过程及结果

消费者协会工作人员通过与该公司的交涉沟通，该公司终于表示会尽快再次派技师前来维修，若不能维修就给消费者杨某更换一台同型号的新制袋机。通过该公司技师检修，最后确认是温控调节器被烧坏了，当更换了一个新的温控调节器后，并做了试生产，机器运转正常了。该公司作了相应的书面服务性承诺，终使这起消费投诉划上圆满句号。

案例评析

此案属于典型的经消费者协会调解的跨省市投诉案件，可以说调解是成功的，我们从中也可以看到一系列的法律问题。

销售公司的总公司(北京某公司)应该承担法律责任：

一、根据《消费者权益保护法》，该总公司的西安分公司侵犯了杨某的权利。

本案中杨某为生活消费需要购买塑料薄膜制袋机理应是消费者的身份，而该公司产品在安装调试时出现质量问题无法正常使用，且存在漏电这样严重的安全隐患问题，根据《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第二十二条明确规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”该公司的商品并不符合保障人身财产安全的要求，不具有本应具有的质量性能和用途，严重侵犯了消费者杨某的权利。

二、根据《产品质量责任法》，该公司对其SZJ500联合――F型双色新型塑料薄膜制袋机存在严重的质量问题应承担相应的产品质量责任。

根据《产品质量法》第二十六条：“生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、事务样品等方式表明的质量状况。”

一方面，该公司的产品明显是不符合安全要求的，存在着危及人身、财产安全的不合理的危险，另一方面，该公司的产品不具备应当具备的使用性能。因此该公司应对其售出的存在严重质量问题的产品承担相应的产品质量责任。

三、根据《合同法》，该公司存在严重的违约行为。

根据《合同法》第十条：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。”杨某和该公司是存在买卖合同关系的，因此双方就有义务合理正当全面的履行自己的义务，当事人应当遵循诚实信用的原则根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

而该公司履行义务是不全面的，因其产品质量的严重问题致使买方无法正常使用实属严重的违约行为。

所以，根据《消费者权益保护法》第四十五条：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。”或者《合同法》第一百一十二条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。”第一百一十三条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”该公司都应对杨某承担相应的民事责任。