车险亦“新潮”

与其落伍,不如创新。在竞争激烈的车险市场,新险种,新服务模式往往更容易赢得客户的青睐。

“万元以下,资料齐全,一天赔付”,对于这样的车险承诺,相信没有几个车主不为之心动。因为长期以来,车险理赔难的问题已经让不少车主习以为常。如今,车主的惯性思维被打破了, 平安产险开云南保险行业先河,率先提速理赔速度,将车险理赔时限推向极致,成为云南保险业第一个敢吃螃蟹的人。

2010年2月1日,平安产险向社会作出承诺:万元赔案由3天赔付,升级为1天赔付。即对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件,在客户提交索赔资料齐全有效的情况下,平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。

在作出承诺后短短的三个月过后,截止2010年4月30日云南平安产险车险万元以下案件占比为96.58%,万元承诺服务达成率99.59%。事实表明,平安产险“打造行业典范、服务领先的车险品牌”的步履已经愈发稳健。

创新,让平安受到更多车主的青睐,同时也引来了同行的侧目。

新渠道,新投保

电话车险就是平安产险大力推出的新产品之一。电话车险实际上是保险公司,利用电话,网络等远程交易工具,直接和客户进行车险销售。平安是最早开始电话车险的保险公司,2007年7月获得保监会颁发的第一张电话车险牌照。业务开展至今,发展迅速,每年都以超过100%的速度增长,2009年整个平安电话车险业务超过32亿。

云南平安电话车险相关负责人表示,车主可通过拨打平安电话车险的全国统一投保热线4008―000―000,与平安电销坐席人员进行咨询购买,之后平安电销会派专门的服务人员送单上门完成投保。这种方便快捷,免去车主亲自去保险公司营业大厅办理手续的险种,一经推出就非常受车主推崇。

在推出电话车险之后,平安在官方网站又推出了“网络车险”,客户可以足不出户,享受全天7×24小时的在线投保的便捷服务,并有位于上海的全国车险后援中心的专业坐席给予在线支持与答疑。

简言之,平安推出的新保险产品,可以让车主买保险如同网购一样方便快捷。

除了与时俱进的险种,平安产险不断拓展的销售渠道也给车主创造了诸多的便利。目前平安产险拥有五大销售渠道:综合开拓渠道(例如寿险业务员卖产险的产品)、车行渠道(即4S店销售)、新渠道(包括电话销售、网络销售)、传统渠道(主要指直销、营销队伍)和重点客户渠道。客户可以通过电话(4008000000),PA18网站,平安保险营销人员,与平安合作的车行、保险公司或直接到各地各级的平安财产保险公司购买平安车险。

新技术,新服务

“投保容易理赔难”,让不少车主无可奈何,但是对于平安产险而言,“投保容易理赔易”才是其所要追求的目标。

要切实提高理赔速度,高水准的硬件设施必不可少。为此,平安积极推行了核保技术创新,在业内率先引进世界领先的“自动核保引擎”,实现个人车险的系统自动核保,自动核保单占比高达90%以上。据了解,平安采用的个人车险保单自动核保,核保时间仅为0.02秒,大大减少客户在车险投保时的等待时间。

在服务上,平安产险的创新层出不穷,在业内首推了六项客服新措:实行集中录单作业模式。为客户和业务员提供多种录单时效选择,提高了作业效率和作业品质。实施全国电话批改车牌服务。客户可通过95512批改车牌号码,满足客户和渠道对批改便捷性、及时性的需求。实现系统自动促发两证到期提醒。客户提供驾驶证、行驶证有效期录入系统,系统会在两证到期前自动促发到期提醒。所有三级机构门店实行周末服务。平安VIP俱乐部为VIP会员提供的全部附加值服务。包括财富盛宴、健康关怀、商旅服务、驾车关爱、尊贵礼遇、平安援助、会员活动、温馨祝福等服务内容。健全的投诉体系,确保了投诉案件的及时处理性,简易投诉案件可以做到1天内处理完毕。

新思维 ,新管理

通过各种创新举措,给平安业绩带来了显著的成效,在云南车险市场上的市场份额连年上扬。不过,云南平安产险相关负责人也指出,要能为车主做出更好,更有效的服务,还需要在管理上多下功夫,多作创新。

比如,要加强保险人管理,还要深化理赔队伍建设,搭建优质高效理赔网络体系,加强行业自律,提高品牌竞争力等等。

“此外,还应严格保险市场准入条件。只有提高了门槛,提高发展的质量和效益,才能提高行业的整体实力,增强抵御风险和金融危机等外部冲击的能力,让投保人更加放心。”云南平安产险相关负责人表示。