华为打造ICT服务大市场

各个行业都在向互联网转型，借助互联的力量缩短业务的流程，降低成本提高效率，释放产业创新的巨大潜能。在日前召开的2014华为中国企业业务服务合作伙伴大会上，华为企业BG中国区总裁马悦表示，“全球已经进入一个崭新的ICT融合驱动时代，ICT不仅仅是提升效率的工具，也正在成为传统产业转型升级的引擎。而服务是其中的重要组成部分。”

在此背景下，华为提出了“大服务”的创新理念，涵盖规划、设计、实施、运营和提升等各个阶段，围绕基础保障、业务使能、创新引领和人才联盟四大价值共享主线。数据显示，截止到2014年7月，华为在中国已经建立了遍布全国的服务资源：覆盖全国各区域的代表处、7个研发中心、1个全球备件中心、3个区域备件中心（成都、北京、上海）、40个区域库房，超过100个本地共享库房，以及中国区客户服务中心提供7X24小时处理客户服务需求。

同时，数据显示，未来5年，中国IT服务市场的增长速度保持在15%以上，远高于IT市场8.8%的整体增长率。而面对如此大的服务市场空间，单靠华为个体是无法完成“大服务”的生态建设。这也是华为提出“大服务”使命的原因，意在与合作伙伴、客户共同应对大数据、大流量、大智慧的数字社会的挑战，共建和“大服务”生态。

华为企业BG中国区交付与服务部部长孙茂录介绍，“到2019年，企业业务中国区的合作伙伴预计会超过10000家。其中业绩过亿元的合作伙伴将超过120家，全国华为认证工程师会超过3万人。”

而在共建“大服务”生态系统的同时，合作伙伴也需根据自身的条件选择适合自己切入的市场、选择适合的模式。据介绍，传统服务市场包含对接服务和技术支持；新兴服务市场是ICT技术咨询、IT外包以及云服务等，实现与合作伙伴的价值循环，并通过三种模式达成：第一种是基于授权的服务模式，第二种是基于服务外包的认证服务模式，第三种是基于华为与合作伙伴，在能力技术和资源进行对接，向客户提供一站式解决方案的服务模式，三种服务模式合作伙伴都会获取合理的收益；平台部分，建立开放，满足用户体验的平台，实现人力资源共享。孙茂录指出，“华为认为企业要做大包含两个层面，第一层面是规模做大，体现企业的实际能力；第二个层面是做大网络，体现企业实体和虚拟相结合的实力，更细化的来看涉及创新的金融、智能物流、智能交通、智慧医疗等等。”

华为企业BG中国区客户支持部部长李同广介绍，“未来三到五年，华为还将建立基于行业的产品级专业服务能力，在原厂的服务能力投入方面，将会保持稳定的投入，2014年投入超过6千万元，包括售前售后等多种服务内容，同时还将加强在线网站学习平台，助力合作伙伴能力提升。”

此外，针对不同级别的合作伙伴，华为会有差异化的培训，对于高钻级合作伙伴致力于管理等复杂课程的培训以提升综合能力，对于低钻级合作伙伴将进行产品的基础知识培训。而且为提高合作伙伴的交付能力，华为提供了优选CSP服务计划，通过方便快捷低成本购买到满意服务，扩大服务业务面。

“在未来整个大服务市场，将会有超过80%以上的领域是合作伙伴都可以参与的，一是与设备相关的领域，2013年，华为企业业务中国区的销售收入为98亿人民币，2014年上半年新增收入同比增长率60%；二是与能力相关的领域，包括ICT的技术咨询、外包、规划设计等等； 三是新的商业模式，包括云服务和联合创新。”孙茂录表示。