小环境中的大文化

[摘要] 试衣间文化，是服装企业品牌文化经营中不可遗忘，甚至可以说是至关重要的一部分，可是览看商场各大服装品牌，真正重视和做好了这个小却重要文化的寥寥无几，本文主要分析目前国内各大品牌在试衣间文化经营上的普遍现状，提出相应的一些问题，分析它们的不良影响，并对这些问题的解决策略进行一定的探讨。

[关键词] 试衣间文化　细节经营　品牌形象塑造

试衣间，顾名思义是在卖场中提供给顾客试衣服的空间，这是一般人都能冠给试衣间的一个功能性的概念，但是对这个概念的理解上，国内很多品牌也都还停留在“给顾客一个试衣服的地方”这个肤浅的理念上，没有更深入的去挖掘消费者在试衣时的各种需求，以及试衣间留给他们的影响和体会。实质上，在这个小小的空间里蕴藏着大文化大文章，它的经营好坏直接影响着顾客对品牌的印象，直接关系着他们的购买行为，于是可以说，试衣间是绝对不能忽视的角落，试衣间文化的经营是品牌文化筑建中至关重要的一部分，也是履行“以人为本、顾客至上”承诺的重要体现！下面就对目前的试衣间的现状和问题进行一定的分析，并对怎样经营试衣间文化进行些许探讨。

一、国内品牌试衣间的普遍现状

国内服装品牌在试衣间经营上的问题归根结底就是品牌对此问题的认识还没有上升到应有的高度，没有把它当做品牌文化经营的一部分，没把它看作文化宣传的重要窗口，大多数还是处于“凑合”状态，为了给卖场展厅留更多的空间，有的试衣间竟然被压缩到不足一平方米，给顾客带来一种严重的压抑和憋屈的感觉；为了节省空间、精力或者其他原因，有的试衣间内竟然连穿衣镜、试衣凳都没有；试衣鞋一般以拖鞋代替，既没考虑顾客的搭配问题，也没考虑顾客的健康（很少见到一次性的袜套）…，这些只是试衣间在硬件方面的功能性作用，可是目前国内很多品牌都没有做好，更谈不上他们对试衣间软件方面的建设和经营，这就迫切要求我们的企业要重视试衣间的经营，把它的经营纳入品牌经营的范围，要认识到它是顾客体会品牌文化的重要一站，是品牌文化传播的重要窗口。

二、怎样经营试衣间文化

经营试衣间文化,要求我们从认识上打破我们对它的传统理解,被一般人所冠予的单一的、肤浅的功能性理念已远远跟不上新时代环境下顾客的需求，更不符合文化营销、服务营销等人文营销观念对品牌经营的诠释，我们应该意识到，试衣间不仅仅具备为顾客提供试衣空间的功能，同时也是企业宣传自己、展示自己的舞台，尽管舞台很小，但是我们的表演绝不能不精彩。

试衣间文化的经营不是一个单薄的问题，它需要我们用立体的、系统的角度去审视它，秉着“以人为本、顾客至上”的原则，用一种更人性化、更生活化的思维方式去诠释试衣间的试衣服务，怀揣宣传品牌形象、品牌文化、推动品牌销售的责任，用一种更艺术化、功能化的方法去理解试衣间的每一个角落，于是我们会发现，在试衣间里设计无处不在、无处不有。

具体来说，试衣间文化的经营，就是在人文关怀的宗旨下，要让我们的顾客在视觉、听觉、触觉、嗅觉上都能充分感受到品牌的独特魅力，让他们在试衣过程中，不是在煎熬，而是在享受。

1.试衣间需要有与品牌形象一致的视觉冲击力

有很多品牌，对专卖店的外部形象和内部陈设都进行了统一、精心的设计和打造，但是对于试衣间的形象经营并未付诸相应的关注，这就造成店面和试衣间感觉脱节的现象，使顾客进入试衣间后就好像进入另一个世界，刚刚建立起来的美好视觉享受在进入试衣间那个瞬间出现了断层，莫名的失落感由然而升，于是开始怀疑刚刚建立起来的品牌印象，开始质疑服装的价格和品质….，一切的一切可能就因为他那一瞬间的失落而被刻上一个大大的问号。

笔者认为，试衣间的设计应该要得到各品牌极大的关注，在整体视觉上，在灯光、色彩、格局等各方面的设计上都应该要保持与品牌整体形象一致的个性和美感，要知道，完美的试衣间形象，体现的是一个精致讲究的品牌形象，通过它可以让消费者看到品牌中蕴涵的气质,这也许比广告语、宣传册更加具有不言而喻的说服力。

当然，仅仅是考虑纯粹的美观效应是不够的，美观的背后应该要蕴涵着些许特殊的内容，把试衣间最基本的功能性融入其中，这些自然就包括了试衣镜、试衣凳、挂衣钩（或挂衣架）的设计和摆放，以及其他顾客所需品（主要指整理头发和面部的日用品）的准备；另外在设计试衣间时，绝对不能忘记它对产品的宣传和推荐作用，新品海报或者实物的贴置都是值得引用的方案，于是也是值得好好斟酌的设计点。

2.听觉和嗅觉对试衣者的影响力也尤为重要

顾客在试衣服的过程中，听觉和嗅觉会在很大程度上影响着他们的情绪，因此我们应该要学会关注他们听觉和嗅觉的感受，于是，试衣间的音乐的选择以及这个小空间的味道很值得斟酌。在音乐方面，一般来说，可以和卖场的音乐保持一致，只要保证试衣间内有自己的音像设备，能听到卖场的音乐就好，但在味道方面，却需要付出更多的关注，这个关注点主要应放在两个方面，一是要及时的关注试衣间内鞋子的卫生情况，及时清洗和更换，以免给小空间带来异味，另外的一个关注点是要放在试衣间香料或者其他的香源的选择上，产品首先要对身体无害，另外香气要能给顾客带来轻松舒适的感觉。

3.顾客的触觉感受我们不能不关注

顾客的触觉主要是指顾客在试衣间内的肢体感受，在设计试衣间时，我们应该要充分考虑顾客在那个小空间内是否会感觉到肢体拘束、憋屈，以及他们在试衣过程中各个环节的舒适程度，这就要求我们的试衣间要能满足顾客的趋伸要求，一般来说要求试衣间的占地面积最低不能低于1.5平方米，高度不低于2米，另外试衣间内的试衣镜、挂衣钩、挂架以及试衣凳的摆放位置和方式都要充分考虑到人体工效学、考虑到顾客的便利程度，致使顾客能轻松、舒适的试衣，从而无形中感受到品牌的人性化服务、人文主义的关怀。

4.关注顾客在试衣间的内心感受，营造被呵护、被温暖的感觉

服务的最高境界就是能与顾客进行心与心的交流，用我们的真诚与贴心去感动他们，温暖他们，想顾客之所想，甚至想顾客未所想！在试衣间这个小空间内，也可以体现我们对顾客心灵的关怀，比如在试衣间内送上温馨的提示“您试衣时小心哦，高根鞋容易摔倒！”，或者贴心的赞美――“自信的您，好漂亮哦！”等。当然，这些表示心灵关怀的语言也要根据品牌的风格和目标顾客的特点来进行设计，用这个小环境彰显品牌的文化、体现品牌魅力。

三、品牌赢在精细化

阿波罗成功登月的一个秘诀就是：把事情做精做细做专。笔者坚信，品牌管理的秘诀也是细节，细节是品牌通向成功的阶梯。因此，对于在有形资产的创造和积累领域里已经形成部分优势的中国服装企业来说，仅仅知道“品牌很重要”、“品牌很值钱”、“品牌是企业稀有而珍贵的资产”是不够的，关键在于掌握“如何打造一个有价值的品牌”的理论知识和“如何运用无形资产去盈利”的实战技巧，并以强烈的企图心与务实的精神去执行，一步一步地做好品牌管理的每一个细节，打造一个真正拥有巨大资产和顽强生命力的品牌。

加强试衣间文化的经营，正是执行品牌精细化管理的一个重要体现，作为摸索中的国人服装品牌企业，应该要建立全方位的精细意识，要知道细节体现品牌，细节彰显品牌，同样品牌也赢在细节！试衣间是个小环境，但是其中蕴藏着大文化，试衣间的经营是一个细节的联想，但是却是品牌经营中必不可少的、不如忽视的环节，品牌是属于智慧的范畴，品牌赢在细节、赢在精细化。

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