从《道德经》中寻找图书馆的管理智慧

摘 要：老子《道德经》的管理思想丰厚深邃、高远超越。本文从《道德经》中寻找一些管理智慧，把它应用于现代的高校图书馆的管理当中去，古为今用。作为一个图书馆的管理者，应该学习《道德经》，学习它的管理智慧，做好高校图书馆工作。

关键词：《道德经》；图书馆；管理智慧

一、“执古之道，以御今之有”，古为今用

“执古之道，以御今之。”意即把握早已存在的“道”，可以用来驾驭当前的一切。这句话告诉我们要从历史中学习“道”的规律，就是要我们去学习古圣先贤的智慧，总结历史的经验和教训，因为从“道”来看，所有的事都曾以不同的方式出现过。把它应用在现代高校图书馆管理方面，许多事情就会迎刃而解，在管理上不会再陷入困境。

二、“太上，下知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，

侮之。”四种级次的管理者

“太上，下知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。”意即最好的管理者，人们只知道有他的存在；次一等的，人们亲近他，并且称赞他；再次一等的，人们害怕他；更次一等的，人们轻侮他。

老子将管理者分为四等，第一等是人们知道他的存在，但不知道他曾经发号施令，好像他没做过什么事；第二等，人们亲近他，并且称赞他；第三等，人们害怕他，与他保持距离；更次一等，人们轻侮他。

老子的观察很犀利，对于管理者还分了不同的层次。最理想的管理者是人们知道他的存在，但不觉得需要他。第二等，管理者采取一些服务措施，人们称赞他工作做得好。第三等，他采用一些规章制度来限制你，人们害怕他。第四等，管理者服务态度差，如有伤读者尊严等，人们都可以骂他。

三、“上善若水”，做水一样的管理者

老子说：“上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，正善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。”老子说的“上善若水”意思就是，最上等的善就像水一样，最上等的德行莫过于水的德行。水利于万物却不求索取，行为谦下，因此它的行为就接近于道了。水谦下自处，心胸宽广，与人为善，说话言而有信，水性平正善于约束自己，水善于发挥能力，水及时而动，正因为水具有的这种品质，所以不会有过失。

（一）“居善地”，学习水的谦下自处的风格。老子以水喻道，讲述了水的人格、德行、心态与行为。作为一个管理者，应当学习水的智慧，学习水的管理艺术，先去基础部门做一些基本工作，熟悉整个高校图书馆流程后，高层的领导工作才能游刃有余。在受到磨炼的同时，还可以造就自己的才能和品行。

（二）“心善渊”，学习水大度能容的胸怀。管理者的心胸像江海一样的博大容物，地位越高，心胸就要越大。有心胸度量才能接纳别人的聪明才智。正如“海纳百川，有容乃大，严于律己，宽以待人，宽者得众。”也就是这个道理。相反，心胸狭窄，目光短浅，自高自大，刚愎自用，自以为是，就会产生巨大的排斥性，大家就会远离你，你就不可能做好你的工作。

（三）“与善仁”，学习水善于仁与爱。要真心地关心读者，真诚奉献，不自私，不求回报，不以与读者的关系，来施以不同的服务态度，而要本着“读者至上，服务第一”的宗旨为读者服务。

（四）“言善信”，学习水那样善于言而有信。在与读者的交往过程中，离不开信用。一个讲信用的人必须前后一致，言行一致，表里如一。因此，我认为：诚信是一个人的立身之本，是一个人为人处事的基本准则，也是一个管理者须具备的素质。

（五）“政善治”学习水善于约束自己的品质。老子主张管理者要像水那样以正治国，无为而治，就像水那样清静无为，但是一切处理得滋滋润润。水虽清静无为，却可以荡涤一切污秽，在与读者交往时也可以这样处理。这样就可以在读者面前有了信用，赢得了尊敬，有些问题就好解决。

（六）“事善能”要像水那样善于发挥能力。数字时代图书馆，需要的往往是具有跨学科知识和多种能力的复合型人才。比如：掌握一定的计算机和网络知识的能力；具有对网上海量的信息源进行分析、组织和筛选的能力；具有对各类电子信息源进行技术运用性评估和价值判断的能力；具有较强的自学能力；具有一定的科研能力和创新能力；具有较强的外语能力；具有一定的公关能力；具有一定营销能力等。

（七）“动善时”学习水及时而动的艺术。作为图书馆的管理者，在与读者交往的过程中，你可能会接触到不同性格的读者，比如说普通型读者、自大型读者、急躁型读者、沉着型读者、社交型读者、多疑型读者、果断型读者、固执型读者、温和型读者及健忘型读者等。不同性格的读者采取不同的沟通技巧会有事半功倍的效果。

四、“天下难事必作于易，天下大事必作于细。”细节决定成败 （一）环境细节。读者来到图书馆，首先接触的是图书馆的环境，良好的环境，会给读者带来美好的第一印象。在环境营造方面，不需要太大的开销。图书馆可以养植一些花草，花草可以吸收空气中的有毒气体、调节温度，为读者提供温馨的阅读环境。现代人的生活节奏快，学习和工作压力大，这就很容易造成人们的身心疲惫，而花草是缓解紧张、调节情绪的最好办法。在馆内陈设上还应该突出图书馆的文化和艺术气氛，悬挂名人格言、学和世界名画等，来引导读者对知识的渴望和对美的追求。

（二）沟通细节。沟通可分为言语沟通和非言语沟通。在图书馆读者服务中，只有将言语沟通和非言语沟通有机地结合起来，并注意具体细节处理，才能使图书馆工作人员和读者形成融洽、和谐的关系。

（1）言语沟通建立在语言文字的基础上，有口头沟通和书面沟通两种形式，是最有效的一种沟通方式。即使用规范性的礼貌用语，使用读者愿意接受的语言和委婉的表达方式，这些会使读者感受到图书馆工作人员的诚意，也避免了直白生硬表达可能产生的消极后果，能使言语交际变得顺畅和谐，会使读者倍感亲切，从而可以减少服务过程中不必要的矛盾。（2）非言语沟通方式能够使图书馆工作人员与读者达成默契，能够促进双方在思想上的沟通和理解，从而更好地获得读者的支持。如眼神沟通，工作人员通过与高声说话的读者目光接触，来提示其保持安静；微笑沟通，可以大大缩短工作人员与读者的心理距离，使工作人员赢得读者的信任和尊重；体态沟通可以使读者与工作人员通过准确地运用姿势语来进行信息沟通，避免有声沟通影响其他读者。

（三）操作流程细节。工作人员在平时服务过程中，操作流程基本都比较清楚，但在借还书的高峰期，当读者流量和图书借还量比平时大时，工作人员因忙于应付容易疏忽借还手续中一些必要的细节，如办完的读者借书手续没有及时清屏确认，容易造成下一位读者的张冠李戴；又如在读者还书时，工作人员没有按规定查看电脑屏幕上是否有一则已还图书信息后就进行下一册还书手续，造成图书已还但借阅记录并未消除；还有的工作人员由于不遵守操作规程所造成的错误，通常要在读者下一次借还图书时才能够发现。这些细节的注意，对于图书馆借阅服务会有着很大的促进。

五、结语

学习《道德经》，从《道德经》中寻找图书馆的管理智慧，它既是一部人生哲学，也是一部管理哲学，既可以作为我们的思维方式，也可以作为我们的行为方式。它同时又是高校图书馆管理者的素质教育、道德教育和管理艺术教育的必修课。

参考文献：

[1] 陈鼓应.老子注译及评介.中华书局.1984

[2] 自然.和谐.发展―弘扬老子文化国际研讨会论文集.中州古籍出版社.2006

[3] 姚淦铭.老子与百姓生活.中国民主法制出版社.2006