防患于未然 减少家园纠纷

幼儿园被家长诉诸法律或借助媒体曝光的事时有发生，管理者常常为此身心俱疲。其实，家园纠纷是可防可堵的。幼儿园必须变被动为主动，时存忧患意识，采取一系列强有力的防范措施。未雨绸缪，防患于未然，减少家园纠纷。

一、畅通沟通渠道

幼儿园应将宣传工作贯穿家长工作的始终，上至法律法规、国家政策、执法检查、验收考评、有关案例，下到本园办学理念、管理制度、园本课程、教育目标等，使幼儿园与家庭、教师与家长思想上不脱节、行动上相一致。

1.敢于直面矛盾。从2007年开始。我园健全了幼儿家长申诉制度，园领导随时接待家长对幼儿园管理、教师职业道德及教育行为等方面的投诉。目的是及时了解家长的诉求，将有关纠纷、隐患消灭在萌芽状态。五年多来，我园无一例家园纠纷事件，我们认为这是家园信息畅通的收获，也是管理者与家长彼此信任、相互尊重的必然结果。

2.合理处理家长的诉求。不少家长要求幼儿园办兴趣班，到底办不办？有一段时间我们也很纠结，但最终我们没有满足家长的意愿。因为我们觉得幼儿园的口碑靠迎合家长心理来树立，那只能起到短期效应。我们及时向家长宣传教育部门的有关规定、专家的教育评论，分阶段、分步骤向家长解读《3-6岁儿童学习与发展指南》，使家长充分了解幼儿教育规律及各年龄阶段的发展目标，在教育观念上逐步与幼儿园保持一致。

二、建立健全安全制度

在所有纠纷案例中，安全事故占据最大比例，究其原因，主要是管理的问题，或安全意识麻木，或制度形同虚设，或设备年久失修，等等。为避免此类纠纷发生，我园建立健全了各项具体且可操作的安全制度。比如我园在几个易出现纠纷的环节，加强了安全防范。具体做法是：

1.安装高清视频监控系统，避免出现幼儿体伤事故后，教师与幼儿说法不一致。造成家长对教师的信任危机。

2.一旦发生幼儿体伤事故（含皮肤破损），治疗医院以及治疗方式必须征得家长同意，且有书面记录。

3.幼儿园装修、美化环境工程完毕，请正规部门做空气质量检测，并将结果向家长公示。

4.亲子开放活动场地由蒙长与教师一起选定，游戏材料及规则让家长事先熟知。

三、发挥家委会的正能量

我们让家委会真正参与幼儿园管理，起到传播正能量、化解矛盾纠纷的作用。另外，幼儿园注重收集外部负面信息，在第一时间内找到应对措施，将可能出现的纠纷及时化解。如与我园邻近的个体园曾为了抢生源在社会上恶意诋毁我园声誉，有家长获知后告诉了家委会成员，家委会及时研究对策，巧妙解决了问题，及时挽回了本园声誉。

四、建立园务公开长效机制

在日常工作中，我们坚持园务公开的及时性、真实性，如班级教师的更换、班子人员的竞争上岗、上级检查验收的结果等，都让广大家长及时了解。

“知情”能让家长感受到高度被信任，幼儿园也因此赢得了家长的高度信任。我园托幼费价格在本区同级别幼儿园中属于最低的。为此也使部分家长产生疑惑。一度将价格与保教质量挂钩。获知此信息后，我们及时召开全体家长会，向家长详细通报我园收支情况及教研成果，及时打消了家长顾虑。由此我们也意识到，幼儿园财务收支情况、教科研成果等。不是仅限于内部的资料。家长也应心知肚明。