社工介入网络情绪疏导个案

接案与案例诊断

据《中国社会科学报》统计，截至2011年，我国网络数量超过百万。另有报道称：网络的生存状态是“自由并束缚着”，玩着“透支身体和青春的梦想游戏”，“一年到头都晒不了几天太阳”可能是对网络最真实、最直白的生活状态的描述

本论文的案主小艺（化名）就是这浩浩荡荡网络部队中的一员。社工针对案主遭遇的问题展开个案辅导，希冀帮助案主解决困难，重拾快乐。

通过诊断，社工将案主的问题归结为以下四点：

（1）案主苛求完美，非常渴望得到成功，不愿接受网络文学残酷而又复杂的现实；

（2）案主生性敏感，会因为编辑或者读者一句无心之言而失眠好几天，在过度自信和过度自卑两种极端情绪中痛苦煎熬；

（3）案主沉溺且依赖网络，无法脱离网络融入现实生活，与社会脱节；

（4）因为长期写文而落下一身小病小痛，身心健康受到严重影响。

确定服务模式

·心理社会治疗模式

心理社会治疗模式强调“人在情境中”：认为人是生活在特定情境中的，必须要把人的行为和障碍放在他所处的情境中去考察；也同时侧重人际沟通：认为人际沟通影响着案主的社会角色扮演。网络这一角色被案主放大，为了扮演好这一角色，过度的“入戏”严重影响到她正常的饮食起居，导致她无法扮演好现实生活中的其他角色。

心理社会治疗模式还强调个人价值：认为要充分发挥人的潜能，协助人健康地成长。网络的潜能被案主自己充分挖掘，但除此之外，她还有很多被隐藏或者刻意压抑的能力，她是理工科出生，专业知识强、就业范围广，却被写小说耽搁在旁，她重感情讲义气，却把一腔热情献给小说和读者，冷落忽视身边好友。

·理性情绪治疗模式

在心理社会治疗模式的同时，社工还将辅以理性情绪治疗模式，理性情绪治疗模式强调：

（1）对自己有兴趣、自我接纳、自我负责：尽情享受人生，避免一切不必要的痛苦，接纳“世事难料”的事实；

（2）对生活的投入；

（3）有弹性：自我开放，接受不同的意见并能灵活改变自己的生活态度；

（4）有系统地思考：不仅对自己周围的人和事，也要对自己的情绪和行为以及它们所带来的结果做出理性、客观、系统的思考；

（5）否定乌托邦的存在：“心想”不一定“事成”、“万事”也未必“如意”。

案主强迫自己不间断地写小说直至成名，将自己彻底束缚在网文的茧子里。对于小说的成败，她过度看重，无法理智接受批评与建议，也不愿承认网络文坛的复杂现状，导致她对未来充满希望却屡遭失望，生活陷入举步维艰的窘境。

·展开服务计划

本次服务计划的总目标是帮助案主运用自身潜能来改变其极端化、片面化、扭曲化的人生价值观，扩大其现实生活交际圈，从而缓解生理疾病，提高应对挫折的能力，助其对网络文学形成一个系统、客观而理性的认知。

在第一阶段中，社工尽可能详细地从多方面了解案主所处的社会环境，尤其是虚拟网络这一情境，通过与案主的交流，初步掌握了她当时的生理和心理情况。

第二阶段的服务的目标是打入案主的虚拟网络交际圈，从案主的负责编辑和作者、读者朋友那里获得更多有关案主的情况，通过三次个案辅导，帮助案主疏导情绪，理智认清一书成名背后的长久努力和艰苦付出。

在第三阶段：社工的目标是打入案主的现实生活交际圈，从案主的父母、身边朋友和男友那里获得更多有关案主的近况，希望他们监督案主养成良好的生活习惯，并将案主带离房间，积极参与各种社交活动。

在第三阶段，社工一直与案主保持电话、短信、视频聊天等联系方式，案主的状态正在好转。社工决定邀请案主到自己的城市来旅游，案主也欣然答应。可就在临行前几天，案主突然在网上哭着找社工求助，原来是案主的新书签约遇到了问题，又恰好当天看到读者在网上的留言谩骂，彻底击垮了案主努力想要维持的理智情绪。为此，案主决定改变计划，自己坐长途汽车来到案主身边对案主展开面对面的个案辅导，在长达一个小时的情绪疏导之下，案主的失意状态得到有效缓解。

在第四阶段中，鉴于案主的情况有反复，社工决定加强服务，在开导案主要学会用理性情绪调节自己的同时，也帮助增强她对自己的信心，让她放下悲观，学会主动发现凡事的美好一面。在社工坚持不懈的积极干预下，案主的情况渐渐得到好转。

结案、评估与反思

社工动员多方面的资源，使服务基本达到了预期目标。

网络是一个特殊的群体，如今越来越趋向年轻化、城市化、小资化、自由化，他们是辉煌的一代，也是拼命的一代，透支身体玩青春游戏，在“梦想很丰满、现实很骨感”的社会里，一个不慎，就会泥足深陷；他们人前璀璨、人后落寞，他们敏感、脆弱，他们需要引导，需要安全感，社工不能助他们功成名就，但社工可以在他们迷途的时候，为他们点亮一盏路灯！

（作者单位：南京航空航天大学人文与社会科学学院）