Ziba:设计行业的先驱

设计行业中的先驱

Ziba设计公司对消费者内心需求的探索始于一个橡皮刷。1989年，一个名叫AI Hansen的创业者委托公司设计一个用于清除淋浴间内油腻的橡皮刷。Ziba设计公司派出一个设计师小组历时十天调查了美国的浴室，根据调查结果设计出了符合人体工程学的带细纹、圆柱形状的手柄，并有两个可拆卸刀片的橡皮刷，产品设计得简单耐看，又非常实用，帮助Hansen新成立的公司卖出了价值40万美元的产品。从那时起，Ziba公司每设计一个产品都要下力气找到消费者对产品的真正需要。

Ziba公司已经成为了蓬勃发展的设计研究行业中的先驱。这家公司的创意总监Steve McCallion介绍，公司研究消费心理和趋势的部门汇集了社会人类学家、文化和人种学家、用户体验专家、消费趋势跟踪人员和品牌解读人员等各方面的人才。公司力求通过将客户公司独特的“DNA”同潜在消费者的购买动机结合起来，设计出受消费者欢迎的产品。Zida在这方面的努力获得了回报：它获得了今年的美国IDEA工业设计优秀奖中的四项大奖，成为设计顾问公司中最大的赢家。

业务的深入挖掘

McCallion指出：仅对普通消费者的需求进行研究是不够的，我们还要进行更深入的挖掘，找到他们产生某种消费需求的原因。Ziba公司的创造能力完全取决于我们是否能够获知品牌和品牌文化之间的动态关系。在对Umpqua银行进行社区银行的改造设计时，McCallion将银行位于波特兰的旗舰支行打造成为一家“不像是银行的银行”。改造后的银行带有一个咖啡厅，使社区银行成为了公共聚会的地方，人们还可以在银行内无线上网，出纳员就像是精品酒店中的接待员排成一排接待顾客。改造后的银行取得了良好的经营效益，促使Umpqua银行决定将这种Ziba公司设计的城市银行风格推广到它的127家分行中。

有些专业公司在设计产品时很少做消费调查。但Ziba设计公司的产品设计范围无所不包，从猫砂到女性卫生用品，因此设计团队必须要不断地学习不为常人所知的消费亚文化。

因此，当Sirius公司委托Ziba公司设计S50型便携式播放器时，McCallion和他的团队进行了深入的消费者调查，将员工分配到几个不同的城市，花费宝贵的时间同44名Sirius播放器的用户交流。研究人员浏览这些用户的CD收藏，周六下午同他们一起出行，研究他们如何装饰他们的汽车，并了解音乐为何对他们如此重要的原因等。

然后，设计小组成员回到Zipa公司的工作室，花费几周的时间整理原始数据、相片和现场记录。利用整理后的资料，McCallion找到了产品的设计对象――那些厌倦了苹果iPod播放器的人群。设计人员对Sirius的用户进行了更为集中的汇总，例如用户中包括“明智的爱好者”(如热爱多种运动的群体和一边玩游戏一边听音乐的人群)和商务精英(如驾驶宝马5系列的群体)。

以研究产品对象为起点，McCallion对产品进行了定位：追求“探索性、便携性和个性化”特色，这些特点影响着Ziba对原始产品造型进行测试和改进的设计过程。McCallion知道像“商务精英”这样的用户会不希望让播放器产品将他们的注意力从汽车内饰上转移，所以他建议设计人员将播放器的界面设计得简单、易于操作。而“明智的爱好者”更关注播放器的便携性，而且他们希望播放器能够把他们的规划设计录下来，并在以后播放。McCallion还极力建议将播放器的转盘设计得突出一点，并作了黑色加亮处理，因为这样做会很容易勾起人们对收音机的怀念。

现在，McCallion正将他的研究战略应用在一个投资达20亿美元的城区改造项目上，该项目的开发商Homer Wi，I―lams指出：“Ziba公司的McCallion就是我们的向导，我相信他将把我们带到充满希望的土地上。”

作者：Bill Breen

出处：《高速公司》2006年10月

编译：符佳林